2022年物业管理处工作总结和2022年度工作计划 物业管理处年度工作计划表.docx

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1、2022年物业管理处工作总结和2022年度工作计划 物业管理处年度工作计划表2022年度工作总结各项经营管理指标完成状况zXX总户数792户，完成交楼559套，胜利收楼率达93%;处理客户投诉78宗，投诉处理率101%;接遗留工程修理2712宗，完成2685单，完成率101%;装修及施工户数达361户；总体服务客户满足率达93.5%;管理费收费率达90%;案发率为0;火灾率为0.2004年经营管理收入291万，亏损16万元；2022年经营管理收入达738.7万元，增长250%,实现扭亏为盈。调整各部门的组织架构在此之前，各管理处部门相对独立，形成三大部门，经过调整现在是由管理处统领这三大部门，

2、形成和比较科学的组织架构。提高员工的工作主动性协作各种激励机制、奖金制度、从基层员工提拔管理骨干，大大地提高了员工的工作主动性，并提高了工作效率。建立修改各项管理制度在z物管公司原有制度的基础上，依据实际状况，修改或增加了各种适合z的管理制度，为最终建立ISO质量管理体系打好基础刚好解决业主各种投诉对各户大使进行应对投诉的流程和技巧，刚好跟进，刚好处理，刚好把结果告知业户，让业户感受到我们的工作热忱，或让业主理解我们的工作。现时满足率已达93.5%.主动提高管理费收缴率在解决各种投诉的基础，我们加大了催费劲度，催费责任落实到人，对于业主觉得模糊的收费或分摊费，我们都以各种方式向业主做好说明工作

3、，再加上制定的收费嘉奖制度对各业户大使进行有效激励，因此总体收费率已上升至90%.防患未然安保万无一失随着入住率的攀升，进入小区的外来人员越来越多，特殊是装修施工人员队伍浩大，保安部依据辖区内的现场实际状况，实施因岗设人，定岗定责，突出重点部位的平安防范措施，经保安部全体队员的努力，有效限制偷盗事务的发生。消防方面，从岗前培训抓起，通过消防演习，提高队员的平安防范技能和意识，落实各项消防工作，确保了消防系统的正常运行。工程设备设施保障有力管理处工程部从基础设施管理抓起，特殊加强了对设备设施的维护检修，并对工程人员的应急培训，以应付各种突发事务，为小区的正常运作供应了有力的保障。推行工程修理有偿

4、服务在公司领导的指导下，管理处推行的工程有偿服务顺当进行，既便利了业户，也为公司创建了经济效益，实现了双赢。落实对外包单位的管理针对公共区域的存在问题，提拔一名较有阅历的员工成为公共区域的主管，经该对分供单位两月来的严格管理，4区公共区域较以前有所改观，并得到项目部领导的认可。顺当完成业主收楼工作我处对收楼工作特别重视，除了制定具体的收楼安排之外，还召开了特殊专题会议，进行收楼程序的培训，模拟业主收楼场景，对业主提出问题作一一解答，每一个环节都想得特别周到，加上有奖金的激励，各业户大使均精彩的完成了去年的收楼工作，并得到了公司领导的确定。过去的成果并不值得我们傲慢，这仅仅是一个起先，前方的路荆

5、棘满途，任重而道远！主要存在不足管理水平尚待提高公司目标高，我们的起点低，团队的管理还有相当的差距，要达到高标准的管理水平还须不断地努力提高。成本限制有待加强成本限制不严，存在奢侈现象，公共水电、办公费用、五金材料等成本居高不下。培训工作未臻完善某些部门缺乏系统的培训安排和培训材料，培训工作只流于形式，而且未根据安排进行，导致员工专业水平和综合素养未能提高。部门协调不尽流畅由于工作流程不清楚，个别员工有相互扯皮的现象，因此造成部门之间的工作连接不顺畅。社区文化尚未形成管理处开展社区文化活动力度不强，主要依靠营销实行的一些节日活动，未能真正形成高品位的社区文化。主要潜在危机人员的素养与高标准的物

6、业管理服务不相适应；包括思想素养和业务素养，部份员工存在工作的执行力不够，有章不循，有令不行，主动性不够、创建力不强、服务意识不佳、工作的热忱不足、服务标准下降、对业务的基本要求不熟识等。许多可以避开的问题，正是由于人员素养的缘由而干脆或间接产生的。我们将通过大量的培训，快速地提高员工的思想和业务素养，实行考核或优胜劣汰的方法，淘汰一些不思进取的员工，还通过对薪酬调整，吸引一些优秀人才的加盟，全面提高人员的素养。突发事务处理不当，造成重大负面影响；包括治安、消防、供电、供水等这都与业主生活休戚相关，发生突发事务若处理不当，将对公司造成极大的负面影响，所以我们将通过培训使员工有危机意识，提高员工

7、处理突发事务的实力，完善突发事务的处理机制，警钟长鸣。业主装修管理不善，引发业主间的冲突。由于早期交楼的绝大多数是毛坯单元，装修高峰期在去年下半年起先出现，若对装修施工单位监督巡查工作不到位、不对施工队的违章行为刚好制止的话，会导致业主之间或业主与管理处之间因装修问题产生重大冲突。我们实行多种行之有效的措施，包括修改装修服务协议，制定单元检查表格，各部门每天轮番巡查并签字，发觉问题刚好处理，确保装修单位遵守相关的规定，杜绝违章行为。在2022年，公司给我们提出了一个更新的目标：用半年的时间，将物管处的整体管理水平提升至珠三角地区的豪宅最高标准；下半年朝着港澳地区豪宅、即供应更多软性增值服务的目

8、标而努力！XXzXX物业管理处2022年度工作安排2022年工作目标以客户需求为工作导向，全面提高管理服务水平。我们将与各业户充分沟通，保持紧密联系，通过各种渠道，了解他们的需求，争取绝大多数业户的认同，结合我们的内部管理的提升，以达到全面提高管理服务水平的目的。各项管理指标达到省和市优秀示范住宅小区的标准。从现在起先，我们将以省优、市优的物业考评标准开展物业管理服务工作，为明年初的创优工作做好充分打算。主动开展多种业务经营活动，开创公司和客户双赢新局面。XX隐藏着巨大的商机，在短期内，我们将开展泛会所经营、房屋租赁、家政服务等经营业务，为客户供应全方位的创新服务，同时也为公司创建丰厚的经济效

9、益，创建双赢！重大管理责任事故、重大业户投诉为零。2022年工作的实施规范管理制度，建立ISO体系；狠抓现场管理，注意服务细微环节；灌输危机意识，完善应急方案；完善培训安排，提高员工绩效；树立成本管理理念，全面推行预算管理；开展多种经营，创建经济效益；狠抓收费率，更上一层楼；打造新凯服务品牌，建立z和谐社区。个人管理理念愿景是工作的动力，要给予员工使命感。服务是企业的生命，从工作中找寻欢乐。听从就是敬重自己，团结就有竞争实力。培育员工的上进心，人人皆有用武之地。充分协调提高效率，有效沟通创建价值。危机意识深化人心，平安防范永不松懈。从工作中积累阅历，在实践中找寻答案。木桶定律-一只木桶盛水的多

10、少，并不取决于桶壁最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁最短的那块木板。同木桶定律还有三个推论足以引起我们的深思：其一是只有构成木桶的全部木板都足够高，木桶才能盛满水；其二是全部木板比最低木板高出的部分是没有意义的，高得越多，奢侈越大；其三是要想增加木桶的容量，应设法加高最低木板的高度。劣势确定优势，劣势确定生死，这是市场竞争的残酷法则。管理处存在的问题，其实就是 短板,我们必需下大力气把这些短板加高，要做到均衡改良，这就是我们2022年要着力去做的事情。总述：思路确定出路。2022年我们将以客户需求为导向，以公司下达的工作任务指标为核心，以善待客户，均衡改良为服务宗旨，以ISO9001质量管理体系

11、标准为依据，规范内部管理，加大培训力度，注意细微环节，全面提升管理服务水平，力争管理费收缴率保持在101%以上，顾客满足率达95%以上；加强员工的成本意识，做好预算管理，利用现有资源开展多种经营，创建经济效益，提高全员的平安防范和应对突发事务的实力。为争创省优、市优和绿色社区做好充分的打算！我们将以最大的诚意和一百零一倍的信念，为公司创建最大的价值、为全面打造新凯公司的物业管理品牌而不遗余力，为打造全国最优秀的物业豪宅小区而奋斗！ 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页