物业工作总结：物业客服年终总结.docx

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1、物业工作总结：物业客服年终总结 物业工作总结：物业客服年终总结 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于物业工作总结：物业客服 年终总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及驾驭 的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优 秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、

2、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识 到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续 46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要 23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我这个刚刚步入社会， 工作阅历不丰富的人而言， 工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助 下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交 付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难；管家部 全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前

4、把所以打算工作做 充分做细致；尤其是在交付的前 3日，大家每晚都加班至凌晨两 三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲 惫的身体参加交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当 我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴 熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面 貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深 刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当 你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽 到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论

5、你 兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微 笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接 下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待 工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务， 顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励， 看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对 我日后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的指责与指 正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也 逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”， 往往被人

6、所轻视，甚至被忽 视，也经常使人感到繁琐，无暇顾 及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不 得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强 调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深 入细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利； 3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工 作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 前 两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一 个方案，当方案通过主管的认可后， 心中充溢胜利的喜悦与对工 作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春 节园区内的布置

7、方案，我都会仔细负责的去对待， 尽我所能的把 他们一项一项的做的更好。 在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心 理，完善客服接待流程及礼仪； 5、加强文案、会务等制作实力；拓展各项工作技能，如学 习PHOTOSHOP coreldraw软件的操作等；  下载文档  保藏  共享 赏  0 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页