2022年行政服务中心工作总结暨下步工作打算.docx
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1、2022年行政服务中心工作总结暨下步工作打算 今年以来,市行政服务中心坚持以打造四最营商环境为抓手,纵深推动放管服改革工作,不断提升政务服务效能,为我市高质量跨越式发展供应了坚毅的政务服务保障。共受理事项156万件,办结155.69万件,办结率达101.8%。各类交易247项,交易金额332670.09万元。迎接省、市各级领导来中心调研考察,各县区单位、企业来中心学习沟通参观共87批次,接待人数873人。在2022年九江营商环境民意测评中,获评综合得分第一且37个单项得分项均位列第一。成为九江地区唯一能办理外商投资企业登记注册的县级市,荣获全省第四届十佳优化营商环境县级市、2022政府信息化管
2、理创新奖、2022年度全国政务服务改革创新奖和政务服务创新奖等一系列省级及以上荣誉。 一、2022年主要工作及成效 (一)聚焦改革基础环节,打造集成高效的服务链条 1.推动一窗综合平台运行。整合9个主题综窗和1个无差别集中受理区,推动办事窗口集成化,实现一窗办。对一窗平台办件业务实行预警机制,每天支配专人对一窗平台办件状况进行巡查,对预警件刚好通知窗口人员办结,杜绝超时件的发生。完成21个乡镇办理和受理事项的流程配置,推动一窗平台向乡镇延长。针对今年事项进驻、人员进驻,先后组织4次一窗平台业务培训工作;加强一窗平台办件统计,通报各窗口报送办件量与一窗平台办件对比状况,增加对一窗平台运用率。目前
3、,通过一窗式综合服务平台系统收件322700件,办结300102件,办结率92.89%。 2.巩固三集中三到位改革成果。根据事项应进必进原则,进一步梳理依申请类政务服务事项和公共服务事项,由原有893个事项增至1282个,将全部事项集中到部门单位政务服务股,完成进驻事项的授权和进驻事项流程配置工作,由政务服务股负责统一在中心办理,进一步夯实行政务服务办事基础,实现企业和群众进一扇门、办全部事。 3.完善错时延时预约服务。结合群众办事习惯及事项办理频率,重新梳理完善错时延时预约事项清单。梳理公布延时错时办理事项清单29项、预约办理事项清单94项,均通过江西政务服务网、公示栏等渠道进行对外公示。有
4、效解决群众上班时间没空办事、下班时间没处办事问题,实现高频服务随时办、一般服务预约办,全年非工作时间办理事项551101件。 (二)紧盯改革重点领域,创新便民利企的服务举措 1.推动一链办理改革工作。组织一链办理改革涉及22家部门42个事项办事指南编制工作,完善事项名称、办理依据、申报材料、基本流程、收费依据及标准、办理时限、询问方式等要素,并制作流程图。目前已公布一链办理事项清单33项,赣服通上线运行2项。与一链办理工作相结合,推行一业一证改革试点,在全市颁发首张一业一证餐饮行业营业执照,让更多的经营者成为商事制度改革的干脆受益者。 2.开启政务服务跨省通办。为解决企业和群众异地办事多地跑折
5、返跑等堵点难点问题,2022年12月我市与湖北阳新县就政务服务跨省通办签订了合作协议。两地将依据国务院部署的首批58项异地办理事项进行梳理,建立政务服务合作机制,通过线下开设跨省通办专窗、线上开设瑞昌阳新跨省通办专栏的模式,不断拓展合作内容,创新合作方式,推动企业和群众异地办事跨省可办,一次办好。 3.推动电子证照场景应用。依托一窗式综合服务平台,在中心推动企业和群众在办理详细业务时,通过亮证扫码或授权办理部门调取证照数据等方式,支持电子证照作为办理相关事项的依据,推动无证办理,削减证照纸质材料的供应,取消证照的复印,以及同一材料的重复递交。重点推动7类常见电子证照的主要场景应用。 4.推出瑞
6、企政策通窗口。在疫情进入常态化防控前提下,中心主动贯彻六稳六保政策,以保市场主体为总抓手,主动会同工信局和信息办建立瑞企政策通平台,围绕税费减免、财政支持、金融支持、降低成本等四个方面,在服务大厅增设利企政策服务窗口,为广阔企业供应政策询问,申报服务等。目前,已发布惠企政策139条,在线申报事项95项,实现一站汇聚、精准查询、在线办理,让企业找得到政策、用得好政策。 (三)夯实改革平台基础,构建集约智能的服务载体 1.提升中介超市服务水平。今年以来,中介超市协管办开拓创新,以建立分级管理制度、开展中介服务专项整治等一系列动真碰硬的举措不断规范中介服务市场秩序。在为期45天的专项整治中,坚持问题
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