管理与企业管理.docx

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1、管理与企业管理 V:1.0 精选管理方案 管理与企业管理 2022- -6 6- -8 8 管理与企业管理 第一章 管理与企业管理 一、 管理 1、 管理：资源的整个 2、 企业管理：对企业的生产要素的 PDCA的过程。 3、 管理者指导人的行为，沟通人与人之间的信息。 管理者层次：决策层：大政方针，经营方向 管理层：可行性措施，方案 职能层：解决问题技巧方法 4、管理职能：a 安排：规划、谋略目标导向、可行性 b 组织：资源优化配置与充分利用 c 领导：工作行为指导，心理与行为规模 d 限制：激励、引导 二、 现代企业制度 公司治理运营管理 4、 企业理论的沿革： 传统管理理论：亚当斯密 劳

2、动员工专业化：提高劳动生产率、削减工作转换 科学管理：泰罗 工时探讨，差异化计件工资 行为科学理论：工作过程：心理、行为规律 现代管理理论体系系统论：两个或以上相互依存、相互联系的有机整体。 决策论：规划、谋略 权变论：环境应变 其次章 企业战略管理 一、 战略：资源配置、经营范围、竞争优势 总体决策性战略经营单位专业化战略职能业务战略 竞争性质类别：总成本事先目标聚集差异化 二、 企业的战略目标：最低→可接受→实际需求→最优期望 步骤程序确定目标导向市场定位市场分析市场调查及其预料制定方案实行行动技巧与方法应用 MIS→SWOT→BCG分析：

3、搜集 整理 分析 评估 三、 企业文化 1、 基本信念有价值不行替代不行超越 2、 价值标准→价值取向 3、 行为规范→思维方式 四、企业战略管理基本过程 第三章、市场营销管理 第一节课学问点 一、营销概念 传统：生产观、产品观，以产定销、指令性、卖方市场。 以需定产 管理与企业管理 现代：市场观、营销组合观 、竞争性、买方市场 二、消费者行为分析 1、生产： 缺乏感、求助感 消费水平<收入_消费> 2、影响消费者行为因素 三、营销管理过程 四、营销策略的应用 1、产品策略：产品层次、产品准度 品牌、包装、生命周期、商标、易记忆、不重复、不拗口 2、价格策略 影

4、响价格因素：成本、需求、竞争、定价目标 定价策略：折扣与折让、心理定价 价格变更 3、分销策略 中间商选择：商品类型、资信、物流运输、仓储、配送、以需定销 微观：收入、价格、习俗、趋势 选择目标市场 市场机会分析 实施与限制营销 规划营销策略 组合 制定营销安排 可行性执行力 习惯 收入 性格 长度 宽度 相关度 效用 形式 附加 提价：成本增加，供不应求，通货膨胀 降价：成本下跌，竞争对手增加 茶叶：101 元/斤 茶叶：10 元/两 管理与企业管理 流通加工、物流信息 4、促销 满意需求 扩大销售 其次节课学问点 5、销售过程管理 一、销售打算 1、销售人员自我的心理打算 a、自信念建立：

5、保持良好幽默感，主动进取，工作看法端正，良好习惯 b、树立目标 实现组织目标 完成组织任务 c、把握原则：满意需求 诱导性照看顾客利益：诚信，保本性原则，创建漂亮 2、探讨自己销售的商品 3、分析顾客类别 心理 二、找寻潜在顾客 顾客 销售员 找寻 选择 管理 创建需求 敬重需求 满意需求 措施 三、访问顾客和介绍产品 人员推销：AIDA 广告：介绍产品刺激欲望 公关：供应信息，协助决策，传播沟通 营业推广： 降、奖、让折 了解商品：品质、功能、性能 了解公司：公司政策与程序、组织规律、公司背景 公司文化 目前业绩 市场地位 心理过程 心理状态 胆汁质：乐观，急躁，坚决 投其所好 多血质：心情

6、发生快，且多变轻率 产生共鸣 粘液质：镇静、冷静、冷漠 肃穆仔细 抑郁质：胆小、孤僻、扭捏 坚持原则，不要轻易让步 确认销售对象的范围 区域化 对潜在顾客进行审查 对产品的真实需有购买决策权 有支付实力 收入水平 同学、挚友、同事„„ 电话薄 管理与企业管理 1、拟定访问安排 规划、策划、可行性、执行力、改善性 A、确定目标：工作效率 B、确定所访问顾客时空：世家预约、地点选择 C、详细销售、谈判 安排 拟定 询盘 发盘 还盘 受盘 沟通思想，表达意愿 D、销售对象的材料及自我材料 四、顾 客的反对看法 1、销售人员 2、销售产品 3、销售者心理、信仰、偏见 听取、软处

7、理、放弃、真实反应 五、促进成交方法 六、客户关系管理 第四章企业生产管理 一、生产管理、生产系统 生产管理 生产系统 输入生产资料 转化过程 输出产品 限制 1、本质：原材料、燃料、协助、半成品等生产资料 劳动力 GWG′ 二、生产系统的类型 1、生产方式、用户需求 2、生产稳定性、困难程度 三、生产过程组织 生产技术打算 开局 探测 报价 磋商 交易 达成 违约 处理 价值附加 扩大生产量 提高品质 物劳动 活劳动 订单型：客户需求，专业化 备货型：预先生产、规模化 单件生产：针对性 成批生产 大量生产、规模效应 生产针对性 生产工艺 标准化、定额、试制、鉴定 工艺设计及装备

8、市场调研、开发及设计 生产过程价值增加 管理与企业管理 基本生产阶段：活劳动与物劳动配置 协助生产阶段：工具制造、设备修理 服务生产阶段：运输、计量 四、生产安排与限制 1、生产安排：完成生产任务、考评生产进度 长期安排：战略规划、谋略 中期安排：年度安排 短期安排：作业安排 五、生产管理的发展及新技术应用 JIT5s管理 规模、少人化、灵敏制造、大规模制造 第五章企业质量管理 一质量与质量管理 1质量：产品体系功能满意规定的要求程度产品质量：满意顾客需求 工序质量：生产合格产品的实力 工作质量：企业管理技术组织 2质量管理 限制企业与质量有关管协调管理 经济 设计生产服务 满意用户需求 有效

9、 二全面质量管理 1质量 探讨设计 一全三多 全员质量：全体员工 全过程：市调产品开发销售服务 生产服务 全企业质量：管理层次 多方法质量： 2质量管理的内容。 开发设计 市场导向 生产与制造 生产工序质量 运用过程 全员的质量管理: 他要求企业各部门各环节的全体员工都参与质量管理。 全过程的质量管理：从市场调查产品设计开发生产销售直到服务的全过程的质量管理。 全企业的质量管理：就是要求企业各个管理层次都有明确的不同侧重点的质量管理活动内容。 质量管理标准化：ISO9001-9004 第六章企业技术管理 技术引进：先进性生命力适用性 技术创新：自主创新仿照创新合作创新 新产品开发 调查探讨开发

10、创意创意筛选 新产品设计市场开发 高级制造技术 第八章人力资源管理 物本 人本 能本 人力资源规划 动机 行为 实力 聘请与配置 管理与企业管理 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 一人力资源规划 1为组织配备合适的人选 组织的战略目标和外部环境结合 组织人力的发展 稳定提高 实现组织目标：满意个人利益。 2人力资源规划目标 考核内容确定 工作业绩：工作数量工作质量 工作实力：基础实力业务实力素养的实力 工作看法：主动主动责任感 工作潜力:学历资格工作阅历 工作适应性：人与人人与事事与事 考核标精确定：标准强度标量标准对事不对人标准公开明确 考核手段：定性与定量属性权重 主观客观 肯

11、定相对 考核实施者：上级同级下级被考核者本人顾问专家 政绩考核流程 依据工作分析的职位说明：工作业绩状况 工作行为 工作效果 制定政绩考核的说明<标准条件>管理者员工目标 确定政绩考核的周期：年度考核平常考核专项考核 品德实力学问敬业精神 一绩效与绩效考核 提高政绩公正客观评价员工有效运用考核结果 1绩效：业绩成就 员工经过考核被认可的行为 表象 结果 在反映员工在某活动产生成果成果 2绩效类别 员工绩效：员工在某一时期 工作结果 企业：效益 行政：效率 工作行为：规范 创新 60%实干 40%阅历 管理与企业管理 工作看法：主动主动 组织绩效：完成组织任务，实现组织目标 工作数量

12、 工作质量 效率 3绩效特征 提高考核的信度和效度 个人 团队 组织 素养行为绩效 多因性：实力激励机会环境 多维性：出勤率团队纪律 动态性：变更<认可>差异性<专业化特色化> 4绩效考核 考查评价 考：查核查考 核:评价核实 供应事实依据 考核员工在工作中表现出来的 工作业绩 工作实力 工作行为 工作看法 个人品德 推断员工与岗位匹配 员工目标与岗位目标协调性一样性 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页