2022年4s店服务顾问年度工作总结.docx
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1、20224s店服务顾问年度工作总结4s店服务顾问年度工作总结篇一20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在,已经工作有了1年多.今年完全的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多须要改进.以下是我今年总结工作不足之处:第一:沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达实力是须要加强改进。其次:针对已经
2、合作的客户的后续服务不到位.看着自己胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。第三:客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,须要自己专心的去经营,否则怎么结出成功的果实呢。第四:开拓新客户量少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意
3、向剧烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意向客户。第五:当遇到不懂的专业或者业务学问的时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作安排,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作安排.一周一
4、小结,每月一大结.这样工作起来有目标,不会盲目.并且把今日工作思路理清了,工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂,要刚好向公司领导和同事请教,并且加以改进.多加以动脑思索问题。其次:每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户,做好具体而又明白的客户跟进状况,以及下一步的跟进安排.同时每天早上来公司,第一先也许阅读一下昨天的客户报表,然后对于今日的客户电话探望有针对性,有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向剧烈客户,每个月至
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