公共图书馆和高校图书馆_浅论高校图书馆的服务体系与特色.docx

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1、公共图书馆和高校图书馆_浅论高校图书馆的服务体系与特色(佳木斯高校图书馆，黑龙江 佳木斯 154007)摘 要：文章从建立图书馆服务体系与特色的意义、图书馆的服务体系及特色的详细实施等方面，论述了建立新的服务体系与特色，使高校图书馆丰富的馆藏、优良的人员、设备等优势得以更大的发挥。关键词：高校图书馆；服务体系；规范化；创新 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)11014102面对网络化的到来，图书馆改革的目标，图书馆在保证完成图书馆的基本任务，搞好传统服务的同时，已远远不能适应形势发展的须要，因此图书馆为适应市场经济的发展，必需建立新的图书馆服务体系。应

2、变被动服务为主动服务，以市场经济为导向，充分开发和利用馆藏文献信息资源，扩大开放范围，大力开展图书馆的特色服务，来满意某些类型读者的特定需求。1 建立服务体系与特色的意义1.1 满意只能停留，创新才能发展图书馆的创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目,提高现有的服务质量、服务水平和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为用户供应精确、刚好、完整的信息。1.2 适应新的形势特点,图书馆要有活力,必需变革服务方式网络环境下，图书馆的工作模式，工作内容，运行机制要适应市场经济的须要。随着安排经济的转轨，社会把各行各业都毫无例外地推向了市

3、场，竞争是市场经济的重要特征，通过竞争，激励先进、鞭策落后、优胜劣汰，都在同行业及相关行业的市场竞争中寻求生存和发展的条件，争取有利的市场地位。在这样一种严峻的现实面前，图书馆必需紧跟形势的发展，在思想上树立开放参加，竞争和超前意识，对图书馆的整体资源进行深层次、全方位的开发与利用，不断地开创服务工作的新局面，办出自己的“服务特色”。1.3 特色服务的本质是“以用为主，以开放为主，以主动为主，以读者为主”。特色服务是促进图书馆实现各项工作方针的有效催化剂特色服务不仅要求馆藏文献服务对象，文献传播具有明显特色，对从业人员的学问结构也有较高的要求，除图书馆专业外，其他专业的学问也需具备。2 佳木斯

4、高校图书馆的服务体系与特色2.1 实施规范化服务，注意服务细微环节2.1.1 读者培训定期开设各种培训讲座、为学生开设文献检索与利用课。所谓读者培训就是利用微机设备对读者(用户)进行网上查询，光盘检索，数据库检索，网上资源的获得等专业性较强的检索而进行的一系列培训活动。每学期初制订培训安排，按安排进行读者培训；对未列入安排的培训，依据状况临时支配。担当培训的工作人员依据培训内容进行仔细打算，编制培训演示和教学软件，按时完成培训工作，留意收集读者反馈看法。对参与培训的人数、内容做记录、存档。2.1.2 推行首问责任制，随时解答读者的问题所谓首问责任制是指最先接受读者询问或恳求的馆员作为首问责任人

5、，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面询问、电话询问或网上询问的各类问题，直到读者的问题得到满足解决为止。详细实施细则如下：对读者提出的询问问题，无论是否属于本部门、本人的事情，首问责任人都必需主动、热忱，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者；凡是读者询问的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必需仔细解答；由于客观缘由不能解答或当时解答不了的，要向读者说明缘由，并得到读者谅解；读者询问的问题不属于本部门、本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员到处理，接受处理的部门和个人，必需马上解答；的确解答不了的问题，应向读者说明状况；对不属于图书馆工作范围的读者

6、询问和需求问题，应耐性向读者说明；为了能使首问责任制顺当实施，做到“有问必答，有求必应，有应必果”，全部馆员必需加强自我学习和主动接受馆里培训，进一步熟识馆藏和业务。2.1.3 提高古籍书的利用率中国古代文化典籍隐藏着前人的丰富阅历和聪慧才智，是历代学者和劳动人民创建的精神财宝。为了满意两个文明建设的须要，国家组织大量的人力、财力、物力对古籍进行了搜集、整理、编译和出版，使其得以重放光辉。我馆有四库全书、四库备要、中华大藏经、道经等古籍。开发与利用它们，使隐藏在书中丰富而有价值的资料发挥作用，为高校的教学、科研服务，为市场经济建设服务势在必行。培训特地的古籍管理人员。做好古籍整序工作，健全馆藏

7、古籍书目体系。加强馆藏古籍的宣扬报道，开展多途径揭示，开展图书宣扬活动是提高藏书利用率的有效方法。古籍对外开放，实现资源共享，开放服务是现代图书馆的重要特征和标记。扩大古籍的影响、扩大古籍的读者群，扩大古籍的运用范围，使其得到充分的利用。2.2 网络环境下，对图书馆的传统服务进行拓展，通过图书馆自建的主页，揭示馆藏资源,为校内网用户供应服务高校图书馆建立自己的主页,可让用户了解图书馆的基本信息和文献资源,特殊有利于在有关本馆概况,规章制度,文献的查阅方法,数据库解决什么问题以及如何找寻信息等方面对用户进行培训指导,从而提高馆藏信息资源的利用率。同时,可以在主页上刚好发布有关的消息公告、通知,对

8、于重要的事项还可干脆发送到校内各院系职能部门及有关负责人的电子邮箱中,使图书馆的有关信息刚好传递给用户。另一方面,图书馆在主页上设立留言板和E-mail地址,用户可随时在网上对图书馆的服务提出看法、建议和要求,使图书馆工作人员与用户之间的个别沟通易于实现，以提高图书馆服务的针对性,促进图书馆改进工作,提高服务质量。2.2.1 以BBS、E-Mail方式解答读者询问BBS、E-Mail的应用，有利于参考馆员与读者之间的联系。使读者可更便利地向参考馆员提出各种询问问题，表达看法，求购图书资料，或是申请馆际互借等；参考馆员也可通过电子邮件接收与回答读者的问题，传递图书馆各项服务信息等，与读者随时进行

9、沟通。2.2.2 电子文献阅览本馆共设500台微机供应电子文献服务。包括网上资源检索(检索Internet、Cernet 网上的资源)、数据库检索(查找图书馆购买的多种书目数据库、全文数据及自建数据库)、多媒体光盘阅览。使读者刚好了解到最前沿的科技信息。2.3 深化服务与时俱进更新服务观念，注意内容服务、学问服务，逐步向特性化服务过渡，满意读者特性化的需求。2.3.1 试行学科联系人制度,增加服务内容的专业性为了进一步加强图书馆与各院系师生的沟通联系，了解读者对图书文献的需求，提高图书馆的服务水平，拓宽服务领域，深化服务层次，提高文献信息资源的利用率；为今后实行学科馆员制度积累阅历，我馆拟在有

10、博士点及硕士点的15个一级学科试行学科联系人制度。学科联系人由熟识图书馆业务，有肯定学科基础和专业学问的图书馆工作人员担当，每位学科联系人负责一个或几个学科。学科联系人的主要职责包括：保持与院系的联系和沟通；宣扬与该学科有关的馆藏资源及服务信息；搜集该学科读者对文献信息资源的需求和服务实力水平的看法和建议；通过多种途径为对口学科的师生供应有针对性的参考询问服务。2.3.2 特色数据库建设，扩大馆藏范围，便利检索特色数据库是图书馆在充分利用自己的馆藏特色基础上建立起来的一种具有特色的可供共享的文献信息资源库，它的建设是我国图书馆界普遍关注的重要课题。在网络环境下，图书馆仍旧是信息资源保障体系的重

11、要组成部分，各图书馆应依据各自的状况重点选择其他图书馆没有或不同的文献信息进行数字化，从而建立起具有自身特色的文献信息资源保藏体系和数据库，在互联网上发挥各自的优势。我馆自建特色数据库有佳木斯高校脑瘫文献数据库、佳木斯高校教学课件数据库、佳木斯高校图书馆视频数据库、佳木斯高校CT影像数据库、佳木斯高校教学参考书数据库等17个数据库，可以说，将来的中国数字图书馆网络信息资源体系将由图书馆中的特色信息资源组成，因此，特色数据库建设是网络环境下图书馆的生命线。3 结语高校图书馆是大有潜力可挖的，我们应不断地努力，建立新的服务体系与特色，使高校图书馆丰富的馆藏和优良的人员，设备发挥更大的现实作用。参考文献1 黄亚男. 网络环境下高校图书馆特色服务与构建创新服务体系J现代情报 ,2022，(5)：2527.2 罗岗生.论网络环境下高校图书馆的特色服务J科技询问导报, 2022，(21)：3031.3 王一鸣. 网络环境下特色图书馆信息服务系统分析J科技询问导报, 2022，(11)：2729. 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页