关于平凡的演讲稿 电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石奉献的客服人.docx

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1、关于平凡的演讲稿 电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石奉献的客服人敬重的各位领导，各位同事，下午好！ 我叫*，来自*，感谢省公司给我们客服工作者搭建这么好一个平台，让我们有机会在一起共同学习沟通。请允许我代表全部*的同事们，向始终以来关切我们、爱惜我们、帮助我们的领导和同事们表示深深的谢意。（鞠躬）我今日演讲的题目是：平凡的铺路石 奉献的客服人*成立于，全面承接*业务询问、业务受理、用户障碍及投诉管理、用户关怀回访等业务，通过人工、自助语音与网上服务的方式，为用户供应7*24小时“全天候”服务。 中心现有客服代表360余人，各类客服座席290余个，日均受理人工来话2.5万余次，人工来话接通率保持在

2、90以上。 有人这样形容，企业的发展是一条路，而服务工作则是铺路石，铺路石将自己的生命凝合在水泥和沥青中，静默承载着来往的车辆，日复一日，年复一年，它是忠诚、奉献的象征，它也是电信客服工作者的真实写照。我们电信客服人就象千千万万铺路石中的一颗，用生命和汗水歌颂着平凡的奉献之歌。在客服工作中，永无休止的专业培训，不断重复地接听电话，还要常常面对用户的冷嘲热讽，让我们体会到很多常人无法了解的艰辛和委屈。时常有人这样问我,“做了这么多年话务员你不厌倦吗?”其实我也有过放弃的念头，也曾经彷徨过，但是做一名优秀客服人的幻想使我始终选择坚持。我清晰的知道做为一名客服人，我们不仅承载着客户对我们的信任，也传

3、递着公司对客户的责任，我们不仅要对自己负责，对公司负责，更要对客户负责。客服热线的每一步变迁都体现着武汉电信服务的进步。客服工作已不仅仅是单纯地为客户供应业务询问、故障报修和投诉处理，客服代表更代表整个企业的形象。我们的基本服务用语也从“您好，请讲”到“您好，请问有什么可以帮您”。随着用户对客服工作要求越来越高，角色的换演在工作中会经常出现。我们可能会是“心理医生”，也可能会是“谈判专家”，更或者下一通电话，用户会把我们当做倾诉的对象。但是只要戴上耳唛，我们便知自己身份的不同，自己所从事的工作正是公司与用户沟通的一坐桥梁，所以我们要用发自内心的真诚，来对待每一位用户。每一年的除夕，机房内显得特

4、别刺眼，一声声“新年好，请问有什么可以帮您“的问候声此起彼伏，我们不能和家人团聚吃年夜饭，但始终保持微笑服务着用户，因为我们肩负着千千万万客户的服务工作。今年除夕更让我们感动，因为19点起先突然接到许多用户反映长途无法打出去，经查询由于拨打用户较多，线路有些拥塞，须要多拨几次才能打通，全部的客户代表都在耐性的向用户说明，主动加班，坚守到大年三十的钟声敲响后用户的投诉量才渐渐削减，但已经赶不上回家的末班车，这时始终陪着我们在机房过除夕的中心领导派车将我们每一个人都送回了家里。看着窗外夜空中绽放的漂亮烟花,想着领导们对我们一线客服代表的关怀和殷切期望，听到电话那头用户的感谢和隐隐传来的拜年声，电话

5、这头的我们也笑了每逢春节,其实我们每一个客服人何尝不想陪父母吃吃饭、看看春节联欢晚会、聊闲聊，但坚守岗位、为用户服务是我们的责任,用户的感谢就是我们最好的新年礼物。什么是好的服务？自己说好不算好，领导说好也不算好，只有用户说好才是真的好！然而这真不是一件简单的事！话务忙的时候，我们每个客服人员每天都在电脑前工作10多个小时，吃饭的时间只有半小时，我们几乎是小跑着去食堂，吃完饭以后马上回到自己的机台上。泡面、末班车、夜班宿舍是我们最忠实的伙伴，有时我坐着都能睡着了。因为倒班，我们和家人在一起的机会总是屈指可数，连爸妈也总是心疼的说：“孩子，假如实在撑不住，咱就不干了，何必遭那罪”。面对辛苦、面对

6、困难我们从来不怕，但用户的不理解，却常常让我们委屈的掉眼泪，可幸好我们还有支持我们的领导，相互关切的同事，我们学会了在每一次委屈中为自己编织一个漂亮的花环，把爱心、耐性、和宽容的心嵌在其中，于是我们的工作有了回报。我们的优质的服务让不少用户特意来电、来信表示感谢，听到他们舒心的笑语，看到他们满足的笑容，全部的付出和委屈都在那一刹那得到了回报。端午节一大早，就有一位用户怒气冲天的打进电话：“我说你们怎么回事啊，*，你们说好了今日上门修电话的，什么时候来呢？”“愧疚先生，给您带来不便了，您别焦急，渐渐说，我会尽快帮助您联系的顾客听了，语气安静了许多，于是说：“麻烦你尽快帮助我催催，今日过节,怕亲戚

7、们联系不上我们！”客户代表连忙跟客户说：“您放心，我会尽快联系的。”最终客户很满足，对客户代表说：“你上门前，先给我打电话啊，我让老伴给你包粽子吃。”“感谢您了，我们的修理人员会尽快上门的，我是客服人员不是修理人员，就不上门了，假如您今后有须要欢迎再拨打，特别感谢您的支持。”客户还是不解：“你来吧，给你包粽子吃”“感谢您了。”客户代表回答着：“还有客户须要我们的帮助，我得坚守岗位，感谢您了！”客户于是说：“那我让修理人员给你带回去吃吧。”“感谢，您的心愿我领了，感谢您对我们的工作的支持”最终客户明白了，原来这个工作人员是接听员而不是修理人员，是不上门的，但是客户还是满足的说：“我对你的服务挺满

8、足的，感谢你了。”300次电话接起又放下，热忱始终如一；这就是一个客户代表一天工作的真实写照。回头看看我们的工作历程，是热忱和欢乐始终陪伴着我们，是执著和信念始终驱使着我们坚守在客服的岗位上。“工作毫无贵贱，行行都能出状元”，人的一生只有一次，且每个人的人生舞台都不同，我很庆幸我选择了一个适合自己的舞台。记得有首歌中这样唱：平平淡淡才是真！其实任何的工作不都是在平凡和重复中进行着吗，我们须要找到的是怎么让这平凡的工作做的更好！我坚信，即使只是一颗平凡的铺路石，我们也能在客服的舞台上舞出一片自己的精彩！ 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页