2022年新版物业服务客户满意度调查问卷示例.docx

《2022年新版物业服务客户满意度调查问卷示例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年新版物业服务客户满意度调查问卷示例.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年新版物业服务客户满意度调查问卷示例 附录 A 物业服务客户满足度调查问卷示例 XX物业客户满足度调查问卷 敬重的女士 /先生，您好！ 感谢您对XX物业工作的一贯支持与信任！为刚好了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质， 我们现对您居住/入驻的物业项目实施 XX年度物业服务客户满足度调查。本次访问可能须要占用您5?10 分钟时间，感谢！ 甄别部分 【答题说明：以下问题有一项回答为“否”时，请被访问者举荐其他人，否则致谢并终止访问。】 序号 甄别内容 选项 1 请问您是否熟识XX物业对于的日常服务状况？ 是 否 2 请问您接受XX物业服务的总时长是否超过半年？ 是 否 3 请问您的

2、周岁年龄在 18岁及以上吗？ 是 否 客户满足测评部分 【答题说明：请您用10分制打分，10分代表特别满足，1分代表特别不满足，分数越高满足度越高 如对某项问题不清晰或不能回答，则填0 。评分在6分及以下时，请接着追问。】 序号 测评内容 满足程度 A 【品牌印象】 您对XX物业品牌的总体印象？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 A1 【针对满足度评价詬分的客户追问不满足的缘由】 B 【客户期望】 您认为XX物业在多大程度上满意您的需求？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 B1 【针对满足度评价詬分的客户追问不满足的缘由】 C 【客户服务】 请问您对客户服务的满

3、足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 C1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 客户接待刚好性客户沟通通畅性手续办理便捷性装修管理规范性档案管理规范性客户维护全面性客 户纠纷处理专业性文明宣扬多样性文化活动丰富性投诉处理刚好有效？服务看法？其他请注明： 【不满足的缘由】 D 【房屋及共用设施设备】 请问您对房屋及共用设施设备的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 D1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 共用部位的完好性共用设施设备的完好性运行效果修理刚好性修理效果修理员服

4、务看法其他请注明： 【不满足的缘由】 E 【秩序维护】 请问您对秩序维护管理的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 E1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 人员进出物品进出宠物活动巡逻频率消防通道通畅秩序维护员服务看法仪容仪表其他请注明： 【不满足的缘由】 F 【环境卫生】 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 序号 测评内容 满足程度 请问您对环境卫生的满足程度？ F1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 楼内公共区域干净程度楼外公共区域干净程度公共区域异味程度垃圾清运刚好性四害

5、消杀彻底性保洁 员服务看法垃圾分类其他请注明： 【不满足的缘由】 G 【绿化养护】 请问您对绿化养护的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 G1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 欣赏效果绿植花卉品种绿植花卉完好性修剪刚好性其他请注明： 【不满足的缘由】 H 【车辆管理】 请问您对车辆管理的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 H1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 车辆进岀车辆引导机动车辆停放非机动车辆停放道路交通标记与标线停车收费合理其他请注明： 【不满足的缘由】

6、 I 【信息沟通】 请问您对信息沟通的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 11 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 信息通知刚好性信息回复刚好性信息查询便捷性信息公示透亮性信息渠道多样性信息平安其他请注 明： 【不满足的缘由】 J 【其他服务】 请问您对其他服务的满足程度？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 J1 【针对满足度评价 詬分的客户进行追问】请问详细是哪些方面让您觉得不满足： 收费的合理性服务的专业性服务的多样性服务响应的刚好性人员服务看法其他请注明： 【不满足的缘由】 K 【物业服务价值】 请问您认为X

7、X物业供应的服务是否物有所值？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 101 K1 【针对满足度评价詬分的客户追问不满足的缘由】 您对本次调查的回应我们只作分析用途，我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。您的回应会与 其他受访者的回应整合起来报告，报告里将不会有任何可鉴别您身份的信息。 再次感谢您抽空接受我们的调查，让我们能听到您的看法。您的看法对XX而言，是特别重要的访问员姓名： 访问员编号： 访问运用的电话号 访问日期：年 月曰 码： 访问起先时间：时分 访问结束时时分 间： 被访者姓名： 被访者性别： 电话/手机： 具体地址： 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页