常见管理体系标准简介.pptx

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1、几种常見管理体系標准簡介几种常見管理体系標准簡介一.一. ISO9000品質管理体系品質管理体系二.二. ISO14000環境管理体系環境管理体系三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系五.五. ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系六.六. SA8000社會責任社會責任管理体系管理体系SBU品質系統管理處編制Jaco.Lei Jan.22061ISO （國際標準組織)概述 ISO為International Organization for Standardization, 於1947年註冊於瑞士的日內瓦，是

2、一個非官方性質的組織。現有117個國家和地區成員。 ISO成立的目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。ISO有很多不同的技術委員會（TC），每個TC都因不同需要作訂定出不同的標準版本。 前言前言2五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組織而運作。常用的一句名言是：“做一次，做準，做出國際水準”。至今涵蓋各行各業各種產品技術規範已制訂12,700種國際標準被認同接受。目前MSL已導入ISO9000 ISO14000 OHSAS18000三种管理体系並通過相應的認証預計后續會導入TL9000TS16949和SA8000管理体系。前言前言3几种常見管理体系標准簡介几

3、种常見管理体系標准簡介一.一.ISO9000品質管理体系品質管理体系4一.一.ISO9000ISO9000品質管理体系品質管理体系ISO9000就是指品質管理體系品質管理體系是指由ISO/TC 176的分委员会負責修定的與品質管理體系品質管理體系相關的標準。ISO 9000是一族标准(一個標准系列). 适用于各類行業。1. 1. ISO9000ISO9000 1987版 1994版 2000 版2. 2. ISO9000ISO9000标准的版本變更标准的版本變更5一.一.ISO9000ISO9000品質管理体系品質管理体系3. 3. ISO9000:2000ISO9000:2000标准框架标准

4、框架核心标准核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001ISO 9001品质管理体系要求品质管理体系要求 ISO 9004品质管理体系业绩改进 ISO19011品质和环境审核指南技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南ISO/TR 10007技术状态管理指南ISO/TR 10013品质管理体系文件指南 ISO/TR 10014品质经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 其他标准 ISO 10012测量设备品质保证要求 小册子 品质管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 67將組織的

5、產品或服務的品質保證視為是組織存在的基本條件，強調品質管理系統要求，更邁向提高顧客滿意。鼓勵採用【流程導向】，並以八項品質管理理念為基礎，分別是1.以顧客為焦點、2.領導作用、3.人人參與、4.過程方法、5. 管理的系統方法、6.持續改進、7.與供方的互利關係 、 8.基于事實的決策方法。5. 5. ISO9001:2000ISO9001:2000精神內涵精神內涵一.一.ISO9000ISO9000品質管理体系品質管理体系8910 內部職責及許可權明確； 規範企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作； 改善企業的 品質管理，預防和控制不合格的發生； 通過文件化使得運作有依據，通過記錄使得運作有

6、證據； 進入國際市場的通行證，通過驗證後，對市場開拓起到積極作用。 免去許多檢查，ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證企業免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續。 符合政府的規定要求，趨勢表明：沒有通過ISO9000驗證的企業在政府招標、採購活動中非常不利。 一.一.ISO9000ISO9000品質管理体系簡介品質管理体系簡介7. 企業取得企業取得ISO 9000 認証的正面作用認証的正面作用11一.一.ISO9000ISO9000品質管理体系品質管理体系8. 8. ISOISO9 9000 000 推荐推荐网址网址12几种常見管理体系標准簡介几种常見管理体系標准簡介二.二.ISO

7、14000環境管理体系環境管理体系13二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系ISO14000就是指環境管理體系是指由ISO/TC 207的分委员会負責修定的與環境管理体系相關的標準。 ISO14000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。1. 1. ISO14000ISO140002. 2. ISO14000ISO14000标准的版本變更标准的版本變更 1996版 2004 版143. 3. ISO14000ISO14000標准產生的背景標准產生的背景4. 4. 全球八大環境問題全球八大環境問題 威脅人類生存制約經濟發展环境的惡化环境的惡化1)酸雨酸雨2)物种

8、滅絕物种滅絕3)臭氧層破壞臭氧層破壞4)溫室效應與氣候變暖溫室效應與氣候變暖5)水資源危機與海洋污染水資源危機與海洋污染6)森林銳減森林銳減7)城市環境問題城市環境問題8)土地退化、沙漠化和耕地土地退化、沙漠化和耕地損失損失二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系155. 5. ISO14000ISO14000標准框架標准框架二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系標準號標準名稱標準名稱縮寫ISO14001- ISO14009環境管理體系環境管理體系EMSISO14010- ISO14019環境稽核環境稽核EAISO14020- ISO140

9、29環境標誌環境標誌ELISO14030- ISO14039環境績效評估環境績效評估EPEISO14040- ISO14049生命周期評估生命周期評估LCAISO14050- ISO14059述語與定義述語與定義T&DISO14060產品的環境因素產品的環境因素EAPSISO14061- ISO14100預留號預留號 166. 6. ISO14001:2004ISO14001:2004標准內容標准內容二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 环境管理体系要求 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.4 实施与

10、运行 4.5 检查 4.6 管理评审 注其中每個章節中又分有許多分項條款17v 提高企業的管理水平提高企業的管理水平v 推行清洁生產實現污染預防推行清洁生產實現污染預防v 節能降耗降低成本節能降耗降低成本v 減少污染物排放降低環境事故風險減少污染物排放降低環境事故風險v 符合法律法規要求避免環境刑事責任符合法律法規要求避免環境刑事責任7. 7. 企業推行企業推行ISO14000ISO14000的作用的作用二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系v 滿足客戶要求提高市場份額滿足客戶要求提高市場份額v 取得綠色通行証走向國際貿取得綠色通行証走向國際貿易市場易市場v 樹立良

11、好企業社會形象保証樹立良好企業社會形象保証企業永續發展企業永續發展v 改善與周圍居民及相關環保部改善與周圍居民及相關環保部門的關系門的關系18二.二. ISO14000ISO14000環境管理体系環境管理体系8. 8. ISO14000 ISO14000 网址网址19几种常見管理体系標准簡介几种常見管理体系標准簡介三.三.OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系20三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系19961996年年 英国颁布了BS8800职业安全卫生管理体系指南19991999年年 英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13个

12、组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS） 标准，即OHSAS18001职业安全卫生管理体系 规范、OHSAS18002职业安全卫生管理体系 OHSAS18001实施指南 19991999年10月 中国国家经贸委颁布了职业安全卫生管理体系试行标准（内容与OHSAS18000基本相 一致）注目前职业安全卫生没有国际标准，各组织可选择相应标准进行贯标和通过认证。1. 1. OHSAS18000OHSAS18000標准的發展標准的發展21三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系1)国际贸易的要求2)减少工伤事故和职业病的需要3)职业安全卫生主要是解决人权的问题2. 2

13、. OHSAS18000OHSAS18000產生的原因產生的原因223. 3. OHSAS180001:1999OHSAS180001:1999標准內容標准內容三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系1.範圍2.引用標準3.定義4.安全衛生管理體系 4.1 概述 4.2 安全衛生方針 4.3 規劃 4.4 實施與運行 4.5 檢查與糾正措施 4.6 管理評審 注其中每個章節中又分有許多分項條款先期安全衛生審查建 立 安 全 衛 生 方 針訂 定 目 標 安 全 衛 生 管 理 方 案 實 施 與 運 行 監 測 和 測 量管 理 評 審風 險 評 估 清查相關安全

14、衛生法律23三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系 適用各類型企業 風險/污染預防 重大風險分級管理 法規遵循 強調對內溝通員工諮詢 定期量測績效主動/被動性績效指標 持續改善4. 4. OHSAS18000OHSAS18000標準特點標準特點24可承受風險儘可能降低風險不可承受風險風險性三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系5. 5. 風險等級示意圖風險等級示意圖25停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防護管理措施工程技術控制將危險源與人員隔離消除風險降低風險個體防護三.三. OHSAS18000職業安全衛生管

15、理体系職業安全衛生管理体系6. 6. 風險控制原則風險控制原則261) 提升公司的企業形象.2) 減少企業經營的安全風險,達到企業永續經營.3) 進行內部管理改善.4) 避免安全問題所造成企業直接/間接的損失.5) 善盡企業的國際/社會責任.6) 因應國際貿易的新潮流.三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系7. 7. 企業實施企業實施OHSAS18000OHSAS18000的作用的作用278. 8. OHSAS18OHSAS18000 000 推荐推荐网址网址三.三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系職業安全衛生管理体系28几种常見管理体系標准簡介几种常

16、見管理体系標准簡介四.四.TL9000品質管理体系品質管理体系29四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系-TL-TL:TELECOMMUNICATION的縮寫.-TL9000-TL9000品質管理体系標准是以ISO9001為基礎加上通訊電子的行業要求而建立的,适用于通訊行業.-TL9000-TL9000標准是由標准是由QuEST ForumQuEST Forum 提出的提出的. .-QuEST Forum-QuEST Forum :Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ,卓越通訊電子產業論壇卓越通訊電子

17、產業論壇1. 1. TL9000TL900030四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系2. 2. TL9000TL9000适用的适用的8 8大類產品大類產品例如：電話機、傳真機、答例如：電話機、傳真機、答錄機、數據機、無線電話手錄機、數據機、無線電話手機機(包括行動電話手機包括行動電話手機)例如：集線器例如：集線器(Hub)、路由器路由器(Router)、橋接、橋接器器(Bridge)閘道器閘道器(Gateway)網路接放設備網路接放設備有線有線/無線無線1.交換設備交換設備Switching3.傳輸設備傳輸設備通訊服務提供者（客戶通訊服務提供者（客戶）6.用戶端設備用戶端設備8.電子

18、零組件電子零組件 Component4. 測試與作業設備測試與作業設備2.訊號訊號 Signal5.普通系統普通系統 電腦電腦/電源電源7. 服務服務 Service31四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系3. 3. TL9000TL9000標准結构標准結构1. ISO 9000 國際標準國際標準2. TL 9000 共同要求共同要求2.1. 硬體類硬體類 特定特定 要求要求2.2. 軟體類軟體類 特定要求特定要求3.1 硬體類硬體類 衡量指標衡量指標3.2.軟體類軟體類 衡量指標衡量指標TL9000 3. TL 9000 共同衡量指標共同衡量指標2.3. 服務類服務類 特定要求特定

19、要求3.3.服務類服務類 衡量指標衡量指標Bk 1Bk 2Book 1 (3.0 版版)Book 2 (3.5 版版)32四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系4. 4. TL9000TL9000的的5 5大衡量指標大衡量指標a. NPR (Number of Problem Reports, 問題報告件數)b. FRT (Problem Report Fix Response Time, 問題報告修理反應時間)c. OFR (Overdue Problem Report Fix Responsiveness, 問題報告修理反應 能力)d. OTD (On-Time Delivery,

20、 準時交貨)e. FR (Field Replaceable Unit Returns, 市場可替換元件返還率)注其它衡量指標見BookII的附表A-2所列33四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系5. 5. 企業實施企業實施TL9000TL9000標准的作用標准的作用組織內品質躍升組織內品質躍升世界級世界級Best in ClassBest in ClassBenefitBenefit研發品質研發品質作業品質作業品質人的品質人的品質企企 業業 標標 竿竿提升國際市場提升國際市場競爭力競爭力以生命週期為導向的以生命週期為導向的設計品質設計品質品質系統的標準化品質系統的標準化內部稽核的有

21、效管理內部稽核的有效管理使績效有一致性使績效有一致性降低通訊品質之成本降低通訊品質之成本持續性服務的改善持續性服務的改善供應商品質供應商品質強化管理和增進供應強化管理和增進供應商之績效商之績效34四.四. TL9000品質管理体系品質管理体系6. 6. TL9000TL9000 推荐推荐网址网址35几种常見管理体系標准簡介几种常見管理体系標准簡介五.五.ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系36五.五. ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系-TS-TS:TECHNICAL SPECIFICATION的縮寫.-ISO/TS16949-ISO/TS16949品質管理体系標准是以I

22、SO9001為基礎加上汽車行業要求而建立的,适用于汽車生產及相關服務提供的行業.-ISO/TS16949ISO/TS16949標准是標准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作, 发布了协调一致的汽车业供方品質体系要求文件ISO/TS16949:99,此文件配合顾客的特殊要求,满足AVSQ, EAQF, QS9000, VDA6.1,ISO9001:2000, IATF于2002年3月发行了第二版, 即ISO/TS16949:2002.1. 1. ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:200237五.五. ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系-IATFIATF是

23、 International Automotive Task ForceInternational Automotive Task Force (国际汽车推动小组) - IATFIATF成员成员包括以下汽车制造商: BMW、Daimler Chrysler、Fiat、Ford、PSA Peugot-Citroen、General Motors(包括Opel Vauxhall)、Renault SA、Volkswagen 以及上述公司的行业协会: AIAG(美国)、ANFIA(意大利)、FIEV(法国)、 SMMT(英国)、VDA(德国), JAMA(日本)38五.五. ISO/TS16949品

24、質管理体系品質管理体系2. 2. ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002標准組成標准組成!ISO/TS 16949：2002 品质管理系统-汽车业生产件及相关服务件的组织实施ISO 9001：2000的特殊要求!ISO/TS 16949:2002 实施指南! ISO/TS 16949:2002 品质系统评鉴查检表! ISO/TS 16949:2002 获得IATF认可的规则! 顧客特定要求有些客户可能会要求使用QS-9000中指定的核心工具： APQP, PPAP,MSA,SPC,FMEA39五.五. ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系1).在供应链中持续

25、不断的改进 品質改进 生产力改进 成本的降低2).强调缺点的预防 SPC的应用 防错措施3).减少变差和浪费 确保存货周转及最低库存量 品質成本 非品質的额外成本(待线时间，过多搬运etc)3. 3. 企業實施企業實施ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的目標的目標40五.五. ISO/TS16949品質管理体系品質管理体系4. 4. ISO/TS16949ISO/TS16949网址网址41几种常見管理体系標准簡介几种常見管理体系標准簡介六.六.SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系42六.六. SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系SA 8000 全名

26、为Social Accountability 8000，系一国际性社会责任验证标准，适用于各种行业及规模之公司。SA 8000于1997年8月由CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency) 依据国际劳工组织公约、世界人权宣言及联合国儿童权利公约内容而发展制定。CEPAA为CEP(Council on Economic Priorities)的分支机构，CEP主要任务乃评估企业的社会责任表现，提供给消费者及投资者。 1. 1. SA8000SA80002. 2. SA8000SA8000标准的版本變更标准的版本變更 199

27、7版 2001 版43六.六. SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系改善全球作业环境、劳动条件 提供世界性标准给各个行业及国家 与世界各地人权及劳工组织同步 使企业与消费者达到双赢境界 提供企业管理体系整体改善的机制 合理薪资与工作时数 提供儿童就学 自组工会权 改善安全卫生 去除歧视 停止滥用惩戒措施 免因企业逃避法规对劳工造成不良后果 3. 3. SA8000SA8000宗旨宗旨44六.六. SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系4. 4. SA8000:2001SA8000:2001標准的內容標准的內容I目的与范围II规范纲要与诠释III定义IV社会责任之规定1童工2强迫性劳动3健康与安全4组织工会的自由与集体谈判的权利6惩戒性措施7工作时间8薪酬9管理系统注其中每個章節中又分有許多分項條款45六.六. SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系5. 5. 企業實施企業實施SA8000SA8000的作用的作用满足客户强制性要求 确保与改善客户与供货商长期合作关系 增进企业竞争能力 改善现有社会责任管理 尊重员工生命，提升企业形象 提升员工向心力 改善与工会及相关利害相关者关系 46六.六. SA8000社會責任管理体系社會責任管理体系6. 6. SA8000SA8000推荐推荐网址网址47