公共关系对企业的作用有哪些 [浅析企业公共关系的作用] .docx

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1、公共关系对企业的作用有哪些 浅析企业公共关系的作用 (呼和浩特职业学院，内蒙古 呼和浩特 010100)摘 要：文章阐述了企业公共关系的作用，认为搞好公关 工作，不仅可以增加企业内部的凝合力，还可以提高企业的知名度、美誉度，对一个企业的 健康持续发展具有重要的意义，并针对工作中存在的问题提出了一些建议。关键词：公共关系；企业公关；企业形象中图分类号：F270-05 文献标识码：A 文章编号： 10176921(2022)01002802“公共关系”一词来源于英文的Public Relations ，简称PR。最早产生于19世纪末20世 纪初的美国。公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术

2、，它运用合理的原则和方 法，通过有安排而长久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项 政策和活动符合广阔公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了 解、信任、好感和合作，并获得共同利益。据日本专家探讨，企业经营力气会逐步由一轴指向变为三轴指向，即最初是企业生产力竞争 ，只要生产和供应物美价廉的商品就会非常畅销。随后由于技术开发，大量商品的涌现，企 业除了生产物美价廉的产品，还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额，即处在 “生产力+销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品，各个企业都使出浑身解 数去推销产品时，只有形象好的企业才能在强手如林

3、的竞争中独占鳌头，现代企业将处于“ 生产力+销售力+形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量，我国目前正处于由二轴指向 过渡到三轴指向的时期，市场上企业所生产的产品日益趋向相同，消费者选择企业和产品的 差异将主要体现在企业形象上。许多消费者在选择产品、服务时更加注意供应这些产品、服 务的企业形象，往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此，除了那些 大型跨国公司，如IBM、麦当劳、可口可乐等企业特殊重视公共关系工作外，其他许多企业 也起先重视企业公共关系，把企业公共关系作为一项企业战略活动来开展。同时，公共关系 也为企业带来了经济效益的增长及无法估量的企业形象价值。所以，公共关系

4、对现代企业来 说更具长远意义。1 公共关系是企业处理内部关系、增加企业凝合力、树立团队意识的重要手段企业的公关工作可以分为内部公关工作和外部公关工作。内部公关工作最重要的就是要处理 企业于内部员工之间的关系。员工是企业的主体，是企业赖以生存和发展的细胞，他们的思 想和心情无时无刻不在影响着企业机制的运行。企业能否搞好内部员工公共关系，干脆关系 到企业自身的生存于发展。企业在实施员工公关工作时要满意员工的物质和精神需求。通过双向沟通对广阔员工的物质 利益要求刚好进行了解，同时把企业的工资福利制度向员工进行传达，尽量使员工对工资福 利的期望值保持在合理的水平上。同时对员工思想和工作上的主动表现赐予

5、精神激励，使员 工切身感受到企业的暖和，跟员工多进行沟通，了解员工的疾苦、员工的奉献，擅长“换位 思索”，做员工的知心挚友。只有理解，才能肝胆相照、同舟共济。除此之外，还应在企业 内部建立合理化建议制度，让全体员工参加管理，为企业的发展献计献策，增加员工的主子 翁意识。2 公共关系是企业处理外部关系的重要手段企业是社会经济组织的组成部分，它的经营活动既有相对的独立性，又是整个经济活动的有 机组成部分，因而与社会公众之间存在着极为亲密广泛的联系。公共关系正是企业处理外部 关系的有效手段。所谓的外部公共关系指的是企业与消费者、社区、媒介、政府、金融机构 、竞争者以及其他关系到企业生存发展的个人与群

6、体的关系。开展外部公关工作的最主要的手段就是传播，通过传播把企业的产品、服务、政策、措施等 信息传达给公众，同时通过双向沟通刚好了解外部公众的动态以及反馈，以此调整自己的方 针政策。例如，通过产品展览会这个公关专题活动，宣扬介绍企业产品的同时，多多听取参 观者对产品的看法，并确保这些信息能在第一时间精确反映到企业的决策层，以便刚好做出 快速合理的反应。另外，企业可以通过各种赞助活动、参与社会公益事业等公关活动形式 提高自己的知名度、美 誉度。类似公关活动我们可以称之为公益公关。有助于社会的事自然能引起社会大众和媒体 的关注，并在合理的宣扬下可以有效提高企业的知名度和美誉度。在企业界公益公关方面

7、起 模范作用的要属蒙牛集团。从赞助北京奥运到2022年响应总理号召为全国五一百零一所贫困学校的 贫困学生免费供应一年牛奶，无不体现着蒙牛集团的社会责任感，更加赢得了社会公众的好 感。蒙牛从大众的利益动身，回避了“王婆卖瓜，自卖自夸”的传统思维，让公众感觉到“ 蒙牛始终在为中国民族的强壮事业努力着”，一次次成为关注的焦点，一次次提高了知名度 、美誉度，让蒙牛从“一无工厂，二无品牌，三无市场”的企业发展到今日的行业领头人。当然在公益公关活动中选择赞助、资助或参加项目时也要进行谨慎考虑。要跟企业业务、产 品或使命联系在一起，这样才能产生事半功倍的效果。以今麦郎赞助中国第21次南极科考活 动和第23届

8、世界高校生夏季运动会为例，成为这两次活动的专用便利面，既体现了今麦郎热 衷社会活动，又突出了今麦郎便利面有养分的特点，可谓是一箭双雕。3 企业处理各种危机离不开公共关系企业面对危机状态时实行的公共关系措施称为危机公关。危机公关是企业公共关系工作的重 要内容，在企业的发展道路上，危机事务的出现是在所难免的。特殊是在现代社会中，在信 息学问“爆炸”、社会变动困难、企业竞争激烈的条件下，更增加了企业危机事务出现的可 能性和严峻性。正所谓天有不测风云，危机事务一旦发生，对企业生存和发展就是一次严峻 的考验，若处理不当，对企业的打击就是致命的，就像2001年9月发生的南京冠生园用回收 的陈旧月饼馅做月饼

9、一事被中心电视台新闻30分栏目曝光后，由于处理不当，干脆导致 南京冠生园这个将近有80年历史的老字号企业轰然倒塌。良好的危机公关从危机发生之前就起先了，也就是居安而思危，制定各种应急预案，就像肯 德基公关部负责人所说：“我们就连办公大楼发生火灾无法运用的处理预案都打算好了。” 正是这种危机意识使肯德基平安度过了禽流感及“苏丹红”的危机。而相比之下，我区的草 原兴发集团却由于种种管理危机加上禽流感，最终面临整合命运。尤其是一次胜利的危机公关很可能称为转机，让公众重新相识企业，重塑企业良好形象，即 从危机中抓住了机遇，这也是危机公关的最高境界。当然，不是全部解决得好的危机都可以 变成转机，但有转机

10、的危机肯定是靠处理措施得当，从而产生良好效果的。2000年，当北京 知名房地产楼盘SOHO现代城被曝屋子里释放出氨气时，其开发商SOHO中国公司总裁潘石屹以 他擅长审时度势的应变实力，提出“连本带息无理由退房”的做法，在社会上引起了很大的 轰动，不但让自己躲过一劫，而且还充分利用媒体和社会对这次危机的关注，大大提升了现 代城的知名度，使一场严峻的销售危机就这样转变成了经营良机。综上所述，在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用会越来 越大。树立良好的企业形象，协调各方面的关系不仅仅是那些大型跨国公司或管理良好的公 司的专利，而会成为每一个现代企业的共同追求。参考文献1

11、何伟祥.公共关系原理与实务M.辽宁：东北财经高校出版社,2022.2 黄荣生.公共关系学M.辽宁：东北财经高校出版社,2022.3 (新加坡)梅琳(May Lwin),(澳)吉姆艾勤森(Jim Aitchison),张贤鹏译.从公 关新人到公关高手M.北京：高等教化出版社,2022.4 穆虹,李文龙.实战广告案例活动M.北京：中国人民高校出版社,2022.ZK) 5 北京新华信商业风险管理有限责任公司译校.危机管理M.北京：中国人民 高校出版社,2004. 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页