万科物业人力资源工作规划化思路与计划.docx

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1、万科物业人力资源工作规划化思路与计划 万科物业系统人力资源管理规范化思路与安排 随着万科地产在全国各地的快速发展，集团物业系统的管理面积随之快速增加，截止2003年年末已经达到733.9万平方米，作为劳动密集型的物业管理企业，物业系统的从业人员也急剧增加，截止2003年年末已经达到了5760人。作为服务性行业的物业管理企业，一线员工服务将干脆转化成为业主的满足度，而服务存在一线即时生产与即时消费的特性，所以如何限制与提高一线员工的工作方法与工作主动性尤为重要，而规范化的人力资源管理是提高一线人员工作方法与主动性的重要内容。 一、现阶段集团物业系统人力资源管理存在的问题： 1、物业系统管理面积与

2、从业人员增长状况： 物业系统管理面积 30%36%30% 30% 36% 30% 物业系统从业人员数量 31%26%26% 以上数据按每年30%的管理面积增长速度计算，截止2022年年末物业系统预料人数将达到9145人，随着人员数量的增加，管理跨度、管理难度将进一步增大，而目前物业系统的人力资源管理工作处于各公司各自发展的状态，这种管理方法会制约物业系统的整体发展。 31% 26% 26% 2、物业系统顾客满足度调查数据： 物业系统顾客满足度由2002年81%下降为2003年75%，服务存在一线即时生产与即时消费的特性，顾客满足度的下降体现出员工管理方面的问题。 3、物业系统员工满足度调查数据

3、： 物业系统员工满足度由2002年的4.02降低为2003年的3.55，同时在开放式问题中提出多项物业管理系统中人力资源管理的尖锐性问题。 4、现阶段物业系统人力资源工作出现的问题： A、天津物业公司平安员集体罢工事务反映出物业公司员工管理方面问题； B、各地物业公司因成本缘由社保不规范，因此产生的纠纷及法律问题时有出现，法律风险高； C、集团VPS检查结果集中反映出各地物业公司的人力资源管理薄弱问题； D、随着地产公司高速发展，物业系统对重要岗位的管理人员需求量明显增加，但因为物业系统的人 力资源规划、培育方法不明确，造成大部分物业公司重要岗位符合需求的管理人员匮乏。 二、成立集团物业人力资

4、源工作小组规范物业系统人力资源管理工作： 依据以上状况，为保障物业系统的可持续发展，集团成立物业人力资源工作小组，用以规范物业系统的人力资源管理工作。 组 长： 集团人力资源总监 解 冻 副组长： 集团物业管理总监? ?张? 力 组长助理： 深圳物业管理公司总经理助理? 冯? 霞 组? 员：? 集团人力资源部 ?张? 朋、邹? 明 集团物业管理部? 柳华兵 上海地产公司? 张志军 三、针对现阶段物业系统人力资源状况的规范化原则： 1、物业系统员工是万科集团的一员，物业系统全体员工纳入集团统一的人力资源管理范畴； 2、物业系统整体薪酬定位在当地的物业管理行业中具有竞争力； 3、有助于提高物业系统

5、的员工满足度，从而提高物业管理专业的客户满足度； 4、集团制订物业系统人力资源各子专业制度与模版，各物业公司执行或参照改进； 5、2004年物业系统人力资源管理工作原则上全面根据当地劳动政策法规执行，包括社会保险等内容，因成本问题的确执行有困难的可逐步进行，但须要有进度支配； 6、集团人力资源部与各地地产公司人力资源部门共同规范当地物业公司的人力资源管理工作。 四、集团物业系统人力资源各子专业存在的问题与解决方法： 子专业项目 存在问题 解决方法 人力资源 规划 绝大部分物业公司未建立人力资源规划的概念，部分公司有规划，但未形成系统化的人才培育体系。 帮助各地物业公司建立人力资源规划方法，推动

6、物业新干线，将职业生涯发展、自学、在职辅导、集中培训相融合，系统化培育人才，满意各物业公司自身发展须要。 由于地产新项目的增加，各地物业公司重要管理岗位需求量大，物业系统还未有系统储备与培育重要管理岗位人员，部分岗位从地产调入，但因业务与阅历的缺乏，此方法并不完全适合物业发展对人才的长期需求。 地产新项目开发具有较强的安排性，所以物业系统在人力资源规划方面有预料基础，人员储备与培育方法集团人力资源部与物业管理部可共同合作，储备重要岗位人员，通过聘请、沟通及在一线业务熬炼等方式提升业务与管理实力。 人员聘请 与录用 各地物业公司运用的聘请权限不同，部分物业公司项目上具有聘请权，无法保证用人标准，

7、同时无法限制部分亲朋好友进入公司，简单形成小团体，这对人力资源诸多管理程序都会产生巨大影响。 聘请与辞退员工的工作由各地物业公司人力资源部门统一负责，取消项目聘请权，人力资源部门限制人员进出，同时加强系统性的岗前培训，以提高人员素养符合岗位较高要求，同时削减法律纠纷。 由于社会对平安员、保洁员的认可程度低，员工对自身发展定位不同，各地物业公司的员工流淌率均呈现较高的状态，新员工实力与阅历欠缺，同时保安员在各地人力资源市场均呈现匮乏状态，导致人员素养无法保障，干脆影响一线服务品质的降低。 1、聘请渠道可多物业公司共享，尤其拓宽平安员聘请渠道，与部队和警校建立长期合作关系，削减人员匮乏问题； 2、

8、延长员工服务期限，在考核制度上引导公司对老员工的敬重与重视，利用公司内部的资质考核引导员工在专业上发展，解决职业发展途径问题。 由于员工流淌率高及经营成本压力，物业公司存在人力资源管理与当地劳动法规不符问题，如餐费押金等，另外对劳动合同等用工法规把握不强，也会造成法律风险，同时从员工角度看，也会造成员工对企业认同感的降低与员工关系的不和谐，又加大了员工流淌率，简单形成恶性循环。 逐步规范、削减法律风险。由于成本压力，对服装押金等视状况逐步考虑，但对其它押金需评估，有些费用是可以利用当天工资抵扣的，这部分可以逐步取消，同时对劳动合同用工方面内容需尽快完善。 员工培训 与发展 因为物业公司员工的高

9、流淌率，如何在上岗前保证员工达到物业公司的基本要求就相当重要了，各地物业公司岗前引导与入职培训的水平参差不齐，大部分新员工上岗时无法达到公司与业主的基本要求。 提炼万科物业业务管理与服务方法精华，各公司在岗前引导与入职培训上规范，提高新员工业务水平与服务意识。 在职培训效果不易保证，业余时间培训而效果不足，挤压员工休息时间而得不到实力提高，员工对此看法会较大。 加强物业公司的专业培训讲师建设，提高授课水平，最主要提高各地培训负责人的培训管理水平。 绩效考核 大部分物业公司还未利用BSC方法加强绩效考核管理，未利用目标考核与过程限制相结合的考核体系引导日常工作与提升业务管理实力。 1、绩效考核方

10、面，集团以BSC模版设计为主，各公司可依据实际状况有修改的逐步采纳，以不断提高管理水平； 2、对物业管理系统的绩效考核方法进行研讨。 考核结束后因为人力资源匮乏，无储备人员，如何进行末位淘汰以提高人力资源水平还未纳入正常的人力资源管理范畴。 有安排进行人员储备，帮助各地物业公司逐步建立末位淘汰方法，改善物业系统人力资源结构。 薪酬福利 政策 各地物业公司的薪酬福利结构不同，同时因为成本问题，公司员工的收入在行业当中并不高，但我们对员工的要求是最高的，在此方面很多物业公司还未有好的方法满意员工其它方面需求。 1、首先逐步考虑薪酬结构的一样性问题； 2、现阶段社会分工中，保安员与保洁员还未完全被社

11、会专业化认可，内部的资质评定作为员工专业发展渠道尤为重要，也可以做为大部分员工的职业发展途径之一，各地物业公司可参考进行； 3、逐步引入网络化管理方法规范物业系统的人力资源管理基础性工作。 为节约成本，部分物业公司未按当地法规要求为员工购买社会保险，即存在法律风险，又降低了员工的归属感。 对社保成本压力要依据物业公司成本状况逐步解决，制订时辰表，之前采纳商业保险方式削减公司风险。 员工关系 管理 物业管理企业员工每天面对顾客，员工的思想波动会严峻影响到顾客服务品质，各地物业公司虽然有员工关系专员，但员工的思想动态更多是须要项目上的人员刚好了解，部分物业公司的员工关系管理体系与方法不完善。 1、

12、帮助各地物业公司建立员工关系管理方法，并对相关人员进行培训，提高人力资源职业敏感度。 2、建议各项目上都设立员工关系负责人。 以上是初步设想与重点思索内容，在对物业系统人力资源工作进行规范的前期，更多处于事务性工作之中。 五、物业系统人力资源规范化安排支配： 物业系统人力资源工作规范化须要按阶段，分步骤分目标地逐步完成，2004年更多定位为人力资源事务性工作的规范化，详细目标与阶段状况如下： 工作内容 安排时间 目标 工作内容 完成时间 第一阶段 熟识了解各地物业公司人力资源现状 1、收集了解各地物业公司人力资源政策与相关流程 1-2月 2、物业公司奖金安排方法探讨 2月 3、与部分物业公司人

13、力资源部门及分管领导沟通，了解各物业公司人力资源现状 2-3月 4、了解各地劳动法规及各地物业公司的法律风险 2-3月 5、完成奖金安排方案 2-3月 6、规范化方案初稿 2-3月 7、规范化方案征询相关部门看法并确定 4月 其次阶段 规范物业系统人事操作流程性内容 1、制订物业系统人力资源手册 5-6月 2、聘请权限由各地物业公司进行规范 4-6月 3、人事管理工作网络化推行 4-8月 4、薪酬福利规范化方案制定 4-6月 5、对各地物业公司部分人事制度提出改善建议，对因成本问题须要逐步改善的制订整改安排 4-8月 6、物业系统劳动生产率提升方法研讨 4-8月 7、物业系统HR审计、规范化方

14、案落实状况验证 长期 8、物业系统HR人员培训 长期 第三阶段 规范培训与考核体系，加强员工关系管理 1、提炼业务管理与服务方法精华，并逐步加入各公司入职培训中 9-11月 2、考核体系研讨及推行 9-12月 3、BSC模版制作与逐步应用 9-12月 4、各地员工激励措施研讨与改进 9-12月 5、员工关系管理方法与流程 9-10月 以上详细内容及目标会依据前期各地物业公司供应的原始数据进行改进与调整。 集团物业人力资源工作小组 二零零四年二月三日 敬爱的挚友，上文已完，为感谢你的阅读，特附加送另一篇村 级党建工作的调查报告范文，假如下文你不须要，可以下载后编辑删除，感谢！ 村级党建工作的调查

15、报告 党的十七届三、四中全会指出： “ 加强和改进党的基层组织建设，使党的基层组织真正成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。依据基层党组织建设面临的新状况新问题，调整组织设置，改进工作方式，创新活动内容，扩大覆盖面，增加凝合力，使基层党组织都紧密联系群众、充分发挥作用。农村基层党组织建设要以创建“五个好”村党组织、“五个好”乡镇党委和农村基层组织建设先进乡活动为载体，建立干部常常受教化、农夫长期得实惠的有效机制。为了深刻领悟这一基层党组织建设精神实质，xx年xx月，我先后深化xx乡xx村绽开调研活动，在党建方面进行了一些有益的探究。现将

16、有关调查状况予以综述。 一、主要做法 完善了村级党组织设置。 根据有关文件规定，有党员xx余人以上的可以设立党的总支。乡村“一撤三并”之后，设立党总支的条件已基本成熟。县xx乡xx村领先一步，在探究农村建设中，全乡xx个村除xx村、xx村、xx村、猛正村、xx村之外全部设立了党总支，以片区划片联合建立了党支部，根据党员特点、主导产业和片区发展须要成立了党小组，在党小组内挂牌成立了党员中心户，作为党小组开展活动的阵地，建起了村级“党总支党支部一党小组党员中心户”的功能型党组织设置模式。在党小组的设置上，既充分体现了产业特点，又最大限度地考虑到党员发挥“双带”作用的实力，实行支部范围内跨片区按不同

17、功能确定主攻方向组建、命名党小组。如成立片区活动监督党小组、政策宣扬及纠纷调解党小组、甜椒丰产栽培党小组、魔芋防病丰产栽培党小组、市场营销党小组等。在党组织人员支配上，村主任兼任党总支书记，支部书记由总支委员或党员村干部兼任，支部委员和党小组长从优秀片区理事长或理事中选配。据统计，该乡成立了xx个总支xx个支部xx个党小组，基层组织机构非常健全。 发挥了无职党员的作用。 “党员政治上的先进性、组织上的纯净性和行为上的示范性”如何体现?通过调查全乡实施的“先锋工程”不难发觉，无职党员找到了发挥作用的舞台。 1、推行了农村党员实事申报考核制度。每名党员依据自己的年龄、实力、特长等实际状况向村级党组

18、织申报15件实事，并填写农村党员实事申报登记卡，交村级党组织审定后在全村进行公示，实行年度考核。广阔农村党员围绕自己的申报的实事，主动主动开展工作，有的联户联片落实产业结构调整，有的登门入户化解邻里纠纷，有的为全村发展出谋划策，有的带队外出务工经商。据统计，xx年全乡农村党员申报实事累计达xx件。xx村要求无职党员联系一个户或一个片；落实一个致富项目；调解一件以上民事纠纷；培育一名入党主动分子；为人民办一件实事；为村献一条计策等“六个一”的活动，使无职党员深受教化和启发，收到了实效。该村岩头寨组党员xx，已年满xx周岁，在村里领先进行产业结构调整，自己的责任地全部发展烤烟，xx村村民xx，自愿

19、申报联系了一个xx多人的片，工作相当精彩，仅落实烤烟就达xx亩，占全村的xx。 2、创新了活动载体。xx乡xx村开展了“四联一创”活动。在村党支部的领导下，按农户居住区划分为若干小区，确定“双带”实力强，综合素养高的党员和产业大户作为各小区的联系点和中心户，其他党员和思想素养好的农村经济大户帮助，农户就近自由组合建立小区，在小区内广泛开展“科技联学，产业联办，治安联防，困难联帮”活动，制定小康示范区标准，如xx现金收入xx元等共xx条标准，围绕标准创建。xx乡在“3+1”小康工程建设活动中，整合干部、党员、农村经济能人产业大户三种力气，帮助中低等收入群体全面建设小康。该乡创立农村社区，建立起村

20、委会村理事会互助组基本农户的自治新模式。全乡共建xx个自然村，xx个互助组，海选产生理事会成员xx人，其中党员xx人，离退村干部xx人。该乡服务理事会的党员干部达到xx人，占农村党员总数xx人的xx，占有“双带”实力党员xx人的xx，真正为农村无职党员供应了发挥作用的空间。xx村党员xx，被选为xx村理事长之后，带领村组群众大搞马路建设，带头种植反季节蔬菜xx多亩，并实行包资金投入、技术指导、产品销售等服务，与村组农户签订蔬菜种植合同xx多亩，带动全村发展蔬菜xx亩。 推动了民主政治建设。 党的十七大报告指出：“党内民主是党的生命，对人民民主具有重要的示范和带动作用”，“从改革体制机制入手，建

21、立健全充分反映党员和党组织意愿的党内民主制度”。XX乡XX村开展“一主两翼”的村级民主政治建设是发扬党内民主的详细体现。 一主两翼的内涵就是：以村民议事恳谈会为主体，以代表联系会和代表监事会为“两翼”的村级民主运行新机制。 议事恳谈会是民主的核心。XX村由下老鼠、xx寨、xx、xx寨、xx寨五个组合并而成。最初并村时，由于冲突交织，问题众多，干群关系惊慌，村支部实行议事恳谈会的形式，把村内的一切事务交由村民自己议定，充分体现人民当家作主的愿望。结果是村“两委”与村民之间得到了沟通沟通。 “代表联系会”和“代表监事会”使民主决策、民主理财、民主监督等更加规范和科学。村民代表联系会由村民代表参与，

22、不是村民代表的党员、村组干部列席，主要对议事恳谈会恳谈后须要决策的主题及重大事项的方案进行决策。一般实行代表探讨、投票表决、作出决议、公布方案等程序。决策的内容一般不超过议事恳谈会的范围。村民代表监事会是从村民代表中推选出来的综合素养较高和责任感、正义感强的代表，对全村事务实行民主监督的制度。村民共举荐了xx名监事会成员，选举产生了一名曾任多年支书的老党员任主席，有xx名党员，xx人担当过村文书。监事会成员的主要职责是监督决策、监督办事过程和程序、监督办事结果、监督财务等。 XX村通过“一主两翼”的活动，解决了一些实实在在的问题。通过议事恳谈会和村民代表联系会，村里投资xx万元修建了一条xx公

23、里入组马路。为解决群众看病难的问题，通过议事恳谈和代表联系会确定由村集体按人平xx元的标准建立了合作医疗。 “一主两翼”活动架起了干部与群众的连心桥，化解了冲突，亲密了党群、干群关系，为党的基层民主政治建设开拓了一条新路。 突出了经济建设这个中心。 调查表明，各地在党的建设上不是空对空，不是做表面文章，不搞一些华而不实的政治作秀，而是紧紧以经济建设为中心抓党建，抓好党建促进经济的发展。 XX乡XX村以解决群众的住房为突破口抓党建，大力推动农村城镇化，由此推动农业结构大调整。在村委会办公楼四周建起了一个长xx公里的小集镇，场平近xx万元都是村集体投资，达到了“三通一平”，现已有xx户入住，初步形

24、成了新型农村村庄的雏形。该村党支部不失时机地引导农夫调整产业结构，带领老一百零一姓种烤烟xx亩，亩平收入达xx元以上；发展林下养鸡xx只，月收入xx元以上。 二、问题探析 年轻党员发展不够。 调查发觉，全乡存在党员年龄老化、思想僵化、文化素养偏低的现状。以XX村为例，xx年底，在册农村党员xx名，其中xx岁以上的xx名，占xx。有一部分党员思想僵化、墨守成规，没有开拓创新精神，绝大多数是初中文化程度，中学、大专的偏少。因而导致党员综合素养偏低，缺乏发展经济的头脑，更不用说发挥“双带”作用。老党员虽然在不同历史时期作出了肯定的贡献，但在新的历史条件下发挥作用唯恐力不从心。现今农村很多年轻人外出打

25、工，在村务农的有些年轻人对党组织缺乏相识，甚至有极个别村党组织负责人胆怯发展年轻党员抢占了自己的位子，致使年轻党员发展缓慢。随着经济全球化的步伐加快，高新技术产业的快速发展，农业科技含量逐步提高，农业的竞争压力增大，这给农村党员发挥先锋模范带头作用提出了新的难题，产生了新的考验，对党员的素养提出了更高要求。因此，发展年轻党员，培育党员接班人就成了农村基层党组织最紧迫最急需的任务。 党内活动开展不够。 调查发觉，有的村总支有机构、有制度、有阵地和活动室，但开展活动很少。即便是开展活动，也就是“七一”期间培训一至两天，平常很少组织农村党员学理论、学技术、学文化，党员除了交纳党费外，与一般群众没有多

26、大区分，更不用说发挥先锋模范作用。由于党内的活动开展少，党员缺少知情权、参加权、监督权、决策权，党内不行能形成民主的氛围，简单造成以党代政、以言代法、以权谋私。长此以往，以村总支为核心的党组织，在老一百零一姓的心中就缺乏凝合力、向心力和号召力，一般党员不理解，不协作，党组织缺乏威信，思想难以统一，抓经济建设就等于一句空话。 班子的作用发挥不够。 村级党组织是农村基层政权的核心，她在经济社会发展、促进社会全面进步、在三个文明建设中有着举足轻重的地位。如何体现“三个代表”的要求，村级党组织班子最为关键，因为他们的工作干脆涉及到千家万户的农夫。实践证明，基层党组织班子作用发挥好，战斗力强，一个地方的

27、经济就发展快，反之亦然。调查中发觉，有的村级党组织班子力气整体不强，综合素养偏低，只安于现状，守摊子；有的村级党组织班子不团结，拉山头，搞内耗，只琢磨人，不琢磨事，无心发展经济；有的村级党组织小有成果就沾沾自喜，裹足不前，缺乏开拓进取精神；有的村级党组织缺乏民主的氛围，搞家长制，一言堂，个人意志凌架于组织之上。 三、几点建议 实施“三培工程”。 “三培”就是把党员培育成能人，把能人培育成党员，把能人党员培育成村干部。 1、把党员培育成能人。过去在特定历史条件下的党员能人，现如今可能变成了庸人，有的随着年岁已高，也变得不那么能干了。怎样发挥现有党员的作用，一是要常常洗脑。要组织党员常常学习政治、

28、经济、文化等学问，提高其思想素养和为人民服务的本事，二是要常常开展活动。以丰富多彩的政治文化经济活动加强党员之间的联系，沟通思想，相互沟通，使党的组织生活充溢朝气和活力；三是常常组织党员参与各种培训，使他们通过培训以后能驾驭一至两门农村好用技术，并能运用到实践中去。四是多为党员供应发挥作用的舞台。使每个党员有一份力尽一份力，有一份心尽一份心。 2、把能人培育成党员。在社会经济发展过程中，农村有一部分年轻有为的同志，他们头脑敏捷，思维灵敏，务工经商有道，发家致富有方，本事和实力强，有进取精神，在一方能领先致富。这一部分经济能人本身有剧烈的竞争意识，不甘落后，成为经济上的先进之后，很想成为政治上的

29、先进，只要正确引导就能成为党组织的有生力气。 3、“把能人党员培育成村干部”，能人党员可能在一个小区域内能够达到政治上的先进性、思想上的纯净性和行为上的示范性。但有的同志可能实力和水平没有发挥到极限，还可为全体村民谋点大事。这就要求村级党组织要有识才的慧眼，擅长发觉人才；用才的肚量，不怕别人抢位子，把年轻有为的能人党员多支配到重要岗位历炼，使之不断走向成熟，适时地加以重用。 发展村集体经济。 调查表明，凡是村集体经济殷实的村，村级党组织就充溢活力，党组织的战斗堡垒作用发挥就越好。村集体经济壮大了可以解决村组干部工资，可以解决办公经费，可以兴办公益事业，可以解决部分群众就业。若兴办农产品加工企业

30、，形成产、供、销一条龙的服务型村办企业，让老一百零一姓得到较多实惠，党群、干群关系就更加融洽。“发展才是硬道理”，只有经济发展了，村集体有了经济实力，基层党组织的各项工作才能正常开展起来。 支部建在产业链上。 安排经济时代，支部建在村级，的确起到过非常重要的作用。市场经济的确立，“一撤三并”之后，村的地域范围扩大，党员人数增多，党员的流淌性增加，仅靠一个支部是很难把党的政策传达到千家万户，更不用说开展支部生活， (比如一位xx多岁的老党员要他步行几十里山路参与一个会议是很难做到的)。各地经济条件不同，调整产业的主攻方向不同，把村里党员集中到一起探讨经济，唯恐思想难统一，效果也欠佳。这些不利因素

31、，使我们探讨支部的建设上应多一些理性思索。XX乡把支部建在产业链上，村级改设党总支值得借见。依据相同地域、相同产业单独设立支部或联合支部。这种支部的建制，更好地突出了以经济建设为中心，可有效地发挥党支部的作用。由于党员家庭发展的产业趋同，他(她)们可随时随地聚在一起沟通思想，切磋农业技艺，发挥“双带”作用。同时在年轻党员的发展上，支部对年轻人的一言一行最了解，因而最简单选准苗子。党员开展活动也比便利，简单组织人员，收到实效。 重视基层党组织班子建设。 实践证明，凡是村级班子团结且有战斗力的村，经济就发展快，反之亦然。因此，要实行多种渠道提高村级班子的综合素养。一是培训学习。要以县委党校为阵地，

32、常常组织村级班子培训，学理论、学科技、学法律，提高其政策理论水平、依法治村水平和带领农夫发展市场经济的本事。二是加强指导。乡镇党委要常常加强村级党组织的工作指导和联系，进一步统一思想，明确目标，完善党员教化管理规章，帮助解决社会经济发展中一些实际问题。三是后继有人。有目的选择有发展前途的年轻同志或村干部中的副职到县委党校进行半脱产学习一至两年，农忙季节在家务农，农闲季节在党校上课，成果合格者发给大专文凭和村干部培训合格证书。 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页