ktv咨客岗位职责.doc
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ktv咨客岗位职责1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费5.解答客人提出的问题。6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受或婉拒宾客的预订。12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。第 1 页 共 1 页
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