2022年规划局政务大厅_政务中心规划局窗口亲切服务征文.doc

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1、2022年规划局政务大厅_政务中心规划局窗口亲切服务征文微笑服务，从心开始时光转瞬，似水流年。不觉间我局窗口进驻大厅已快两年光景。经历大厅一次搬家，办公环境变好了，办公设施变新了，而唯一不变的是我们从心开始的微笑服务。创先进窗口，赢亲切服务微笑之星。规划窗口首推“四个一”亲切服务行动方案，开展“一声问候，一杯热水、一张笑脸、一次评价”活动，切实做到热情问候、周到服务。迎面一张笑脸会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。 微笑是我们的盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；一个微笑能传递友善，能缓和

2、彼此的心防。微笑服务，并不仅仅是表情的一种表现，更重要的是与办事人感情上的沟通。当你向群众微笑的时候，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”俗语云，笑一笑十年少，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。一笑解百优，一笑泯恩仇，那我们何不在微笑中解群众之所急，在融洽中把群众事办好，在和谐中共创新世纪的优质行政服务。 亲切服务，微笑提升党的十八大报告中提出：深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。作为以全心全意为人民服务为根本宗旨的政党，“服务”是本质属性，也是最重要的执政方式。 行政服务中心是党

3、紧密联系群众，为民集中办实事的重要平台，在办理审批的过程中，我深深地感受到微笑所带来的正面能量。人与人的沟通交流，语言很重要，辅以微笑，往往能起到事半功倍的效果。百度百科中这样定义微笑：微笑，是人类最基本的表情。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。真诚的微笑是开启心门的一把钥匙，是沟通彼此心灵的渠道，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局。当你向别人微笑时，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任，心灵的距离近了，服务也就自然地得

4、到提升。以微笑服务促和谐，以微笑服务助发展政务中心是政府的职能部门，但它更多的是一个服务机构，是一个面向老百姓的服务平台。而对于服务行业来说，至关重要的即是微笑服务。微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供服务。微笑服务同时也反映出了一个服务人员的美好心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为服务对象服务，试想一下，如果我们窗口工作人员只会一味地微笑，而对服务对象内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把他们当亲人、当朋友，真诚的为其服务，即想百姓之所想，急百姓之所急。在工作中微笑服务能带来良好的第一印

5、象，营造和谐的氛围。设想一下，当你来到一个服务窗口前时，工作人员一声“你好”的亲切问候传入你耳，一张诚挚微笑的脸映入你眼，你是否顿时觉得心情愉悦；当你为了办一个许可手续奔波劳苦半天，窗口服务人员微笑着说一句“你好，有什么可以为您效劳”，同时奉上一杯热茶，你的疲倦是否顿时烟消云散；当你因为不是太理解流程走了弯路而同服务人员抱怨时，如果服务人员微笑着向你解释、帮你办理时，你是否觉得所有的不满顿时化解。如果我们窗口服务人员都能真诚的做好微笑服务，那么我们的工作就会多了交流、沟通与了解，少了争吵、抱怨与不理解。这一多一少有利于营造和谐的工作氛围，构建和谐的人际关系。大而广之，如果我们每个人都能微笑的面

6、对工作、生活，那么和谐社会就会实现。在服务工作中，由于微笑的表情，我们很自然的会使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发他人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而服务对象情绪稳定、态度配合，有利于工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也展现服务人员乐观向上、自信、真诚友善、乐岗敬业的心态，可使工作者身心健康，提高工作效力。 同时微笑服务也可带来良好的口碑继而带来经济效益，促进xx发展。如果我们每个窗口员工都能做到微笑服务，服务对象不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对政务中心的认可，继而对xx投资环境的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，不仅影响个人

7、形象，影响大厅形象更会损害xx的形象。我们每个人都要从我做起，微笑服务，打造政务中心“微笑服务”这块金子招牌，为营造良好的xx形象努力。微笑服务，从我做起！微笑服务的力量当你走进一家餐馆的时候，服务员的微笑，服务员的盛情，让你宾至如归感觉，给你的第一好印象，你没有理由拒绝而迈进第二家。行政服务中心是方便大家集中办事的地方，高效快捷办事、亲切服务是我们的宗旨，窗口工作折射出“小”事情，大服务。中心窗口是对外交流服务的平台，作为规划窗口一名普通工作人员，我负责规划放线、验线的件数统计工作，操作规范，和其他窗口实现无缝对接，保障办件的流程畅通是我的职责。窗口岗位工作，亲切、微笑服务很重要，有时一张笑

8、脸、一个微笑，就能化解他心中的不快，一次一个来办理证件的同志，他性格有点急躁，不太满意在其他流程窗口工作人员服务态度，言辞有点激烈，他满脸不快地来到我的窗口，我起身亲切的一声问候，随之给他倒一杯热茶，我不经意的举动，他的脸色顿时“阴转晴”了，语气语调也平复下来，我打开图纸，耐心给他统计件数，解释原因和出示计件件数的国家规范，我的言行，我的微笑，我的真诚打动了他，他脸上流露出赞许的目光，他给了我一个很满意的评价，看着他转怒为喜的表情，心悦诚服的离开，我本来内心凝重收紧的心情也舒畅起来。俗语说的好，笑一笑，十年少，微笑不是一种缓解社会矛盾，促进社会和谐的力量吗？你因他的快乐也获得快乐，何乐而不为！搞好窗口服务工作不光要有良好的服务态度，过硬的业务素质也很重要，业务不熟，办事效率低下也会影响来此办理业务人员的情绪，要有换位思想，急人所急，想人所想，别人才能信任你，和你贴心交流，你尊重了别人，才能获得别人尊重。第 5 页 共 5 页