危机公关策略有哪些 微博视域下的政府危机公关特征及策略探析.docx

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1、危机公关策略有哪些 微博视域下的政府危机公关特征及策略探析 中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1018-925X(2022)O5-0050-01摘要：微博的出现创新了人们的沟通途径，极大地影响着互联网舆论的广度和深度。本文探讨在微博的背景下，危机传播以及政府危机公关出现的新的特点，并提出在微博的背景下，政府危机公关的策略选择。关键词：微博；政府危机公关；策略微博的出现创新了人们的沟通模式，并且在过去的两年，微博极大地影响着中国互联网舆论的广度和深度。中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，微博用户增长依旧保持强劲势头，到2022年底，微博户规模已达到2.5亿左右，比去年增

2、长将近3倍。学者谢尔以色列在微博力中写道：“我们正处在一个转换的时代一个全新的沟通时代正在代替老朽的、运转不灵的传播时代。在这个由微博推动的、正在到来的沟通时代，假如我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。1微博使危机传播有了新的特点，政府的危机公关也要面临新的特征，在这些新的改变下，政府选择危机公关策略，化解危机，成为了一项重要的命题。一、微博视域下的危机传播特点微博催化了危机的产生和传播，对事务的负面看法和消息一经微博披露，就会快速扩散，瞬间形成强大的网络舆论力气，导致危机扩散和升级。在微博的背景下，危机事务的传播出现了新的特点：1、微博成为危机爆发的导火索由上海交通高校舆情

3、探讨试验室主编的舆情蓝皮书中国社会舆情与危机管理报告(2022)指出，新媒体正日益成为众多舆情热点的首发媒体。在2022年138起社会舆情热点事务中，新媒体首次曝光的为89起，占比65%，微博更是异军突起，成为危机舆情事务曝光的主渠道之一。微博因其特性成为聚合网络舆论的自然载体，通过大量的关注、复制和转载之后，成为危机爆发的导火索。2、微博的“雪崩效应”微博的传播效应是裂变式的，一条微博就可能凝合成强大的力气，形成强大的话语权。如三亚旅游吃海鲜被宰事务，是由网友“罗迪微博”一条微博引起的，随即便被转载4万次，让“三亚旅游局”陷入了强大的危机漩涡。有学者用“雪崩效应”来形容微博的这种作用，认为媒

4、体简单将微小的扰动效果不断放大、扩散、甚至演化成为全球性的更大的危机。2微博的这种作用，让危机公关主体，不得不快速反应，防止负面影响进一步扩散。3、微博给留言和谣言供应了空间自媒体时代，一般大众驾驭了肯定的话语权，微博作为自媒体时代最重要的聚合平台，其短小精悍、碎片化及无可比拟的速度给网络谣言供应了生存和传播的巨大空间。2022年由微博引发的重大突发事务，均有谣言的身影，譬如“723甬温线特殊重大铁路交通事故”中的“铁道部第一时间粉碎车头掩埋真相”、“郭美美事务”中“郭美美要逃亡澳大利亚”、“抢盐事务”中的“碘盐可放辐射”等。谣言简单滋生不满心情，导致负面信息快速扩散。4、危机传播过程中声音的

5、多元化微博等自媒体的出现，终结了传统媒体一家发声的时代。每一个微博的运用者都可以从自己的视角、自己的感受动身，来发表对危机事务的看法，传统媒体对于舆论的限制大打折扣。二、 微博视域下的政府危机公关特征1、快速当政府危机事务产生时，基于微博的“雪崩效应”，政府要在第一时间发声。“传播学中有 信息饥渴效应，即公共事务产生时，媒体与公众对事务的相关信息有着巨大的要求。”3无论是贵州的“瓮安事务”还是湖北的“石首事务”， 其干脆缘由均是因为政府反应迟缓，导致事态的进一步扩大，以至无法整理。当媒体和公众不能在第一时间得到信息时，揣测和谣言就会随之而来，政府的信誉度就会降低。2、真实政府的危机公关存在误区

6、，那些“捂”“藏”的手段在自媒体的环境下已经不能起到危机公关的作用，反而可能适得其反。政府要勇于担当责任，披露事实真相，防止谣言扩散。坦诚真实的在第一时间告知群众所发生的事情远比半遮半掩要好得多。3、互动微博等自媒体的互动性确定了政府危机公关的互动性。微博的评论、转发功能，使大众和政府之间的沟通更干脆，省略了中间环节。政府降低身份，和大众同等对话，更简单树立亲民和可信的政府形象。三、 微博视域下的政府危机公关策略1、建立政府微博，开通沟通窗口政府微博是政府在互联网上的一个窗口，依据2022新浪政务微博报告的统计，截止2022年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已经达到1910

7、4家。在地域上已经全面覆盖全国34个省，自治区、直辖市及特殊行政区。但是，不同层级政府机构开官方微博的数量有明显差异：层级越高，数量越少；层级越低，数量越多，这构成了金字塔式结构。4处在金字塔顶端的高层级部门也须要适当增加开通微博数量，他们的微博公信力更高，关注度更大。当然，运用微博平台，并不意味着危机来了才运用。假如我们能在平常就留意危机管理，擅长抓取散落在微博中的舆情，就能刚好制止危机，对于预防危机和化解危机于无形都具有重要意义。2、危机中的微博舆情监测危机事务中，加强对网络舆情的手机，刚好驾驭舆情动态，把握危机事务的发生、传播规律，对于政府危机公关具有重要的意义。同时，网络舆情是网民的真

8、实看法和感受，关注网络舆情，能够驾驭网民的真实的想法和感受，刚好驾驭舆论取向。3、重视“看法领袖”的引导作用看法领袖又叫舆论领袖，拉扎斯菲尔德认为：“看法通常从广播和印刷媒介流向看法领袖，再从看法领袖流向人群中不太活跃的部分。”5紧急中，当各种信息糅合在一起，在信息的海洋中大多数的网民都会感到无所适从的状态，一少部分驾驭信息相对充分、见解深刻的人会在网络上形成独特的地位，成为看法领袖。在危机中，政府与网站主动合作，与网站看法领袖主动合作，利用这些舆论领袖来引导舆论。参考文献：1美谢尔以色列.微博力：140字推爆全世界M.北京：中国人民高校出版社，2022 ：332Per Bak, Chao T

9、ang, Kurt Wiesenfeld. Self-Organized Criticality.Physical Review A, 11018：13张玉云.从“躲猫猫”事务看网络时代政府应对舆论对策J. 人民网 - 传媒频道，20224桂万保.政府机构官方微博的传播特征分析J.现代传播，2022，3 ： P1591605张国良.20 世纪传播学经典文本M. 上海：复旦高校出版社，2022：213 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页