2022年【银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料】 文明之星事迹材料.doc

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1、2022年【银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料】 文明之星事迹材料银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料邮储银行海宁市支行凭借优质的服务水平与良好的品牌形象被浙江省银行业协会授予“浙江省银行业2010年度文明规范服务示范单位”称号。“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌。传统服务 超越柜台超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束。邮储银行海宁市支行为使客户能有宾至如归的感觉，不断更新服务观念，对传统服务提出了崭新的“超越柜台”服务理念。一是开展微笑服务，以营业员阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，传达我们对客户的真心，全面推行服务满意度评

2、价制度，在营业厅放置意见簿，接受客户监督，按季开展服务明星的评比活动。二是完善硬件服务，在配备大堂经理基础上增加了自动存取款机、自动登折机、自助网银终端、自动清分机等设备的投入，延伸了服务空间。团队服务 超越业务超越业务就是综合服务的理念，超越客户办理单一业务的范畴。一是通过示范网点建设，以摩根大通管理理念为支点，打造“大堂致胜”的营销模式。即让每位走入银行的客户，通过大堂经理这一个点的引荐，获得支行个金、公司、信贷最强团队组合所提供的全方位服务。二是为客户建立完整的档案数据库，进行定期的维护与营销，根据不同的需求，为其提供多方位的金融服务。创新服务 超越自我邮储银行生来就有着支农、支小的天然

3、属性，服务广大农村地区更是我们的创新方向。一是通过学习邮政投递员的优良传统，深入千家万户，不断创新服务方式，以小额贷款推介会的全新形式送贷下乡，获得了各界好评。二是支行信贷员始终坚持“背包银行”上门服务，坚决执行“八不准”规定，树立了邮储银行小额贷款的“金字招牌”。三是利用自身网络优势，走进田间地头，优先为农户办理贷款手续，提前为春耕生产播撒“及时雨”，同时坚持贷款“绿色通道”，通过专业化经营和标准化管理，加快了中小企业贷款拨付速度，确保客户3天拿款。2011年，邮储银行海宁市支行将以此荣誉为契机，努力践行服务标准，切实提高服务水平，全面提升全行整体服务质量和效率，充分发挥支行示范作用，为广大客户提供更全面更优质的服务。 第 2 页 共 2 页