客服文员工作职责.doc

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1、客服文员工作职责职责一：客服文员工作职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。2、协助部门经理起草部门费用预算。3、记录、整理、抄送部门考勤。4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。8、编制部门员工考勤、加班表。9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。9、完成上级领导交办的其他工作。职责二：客服文员工作职责1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权；2、办理会员卡，

2、解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案；3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责；4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；5、配合其他岗位的工作；6、完成上级交办的其它事宜。职责三：客服文员工作职责1、定期对客户进行回访并做好相关记录；2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护；3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求；4、对已经上传的客户信息进行推广；5、向老客户介绍公司的新产品和服务；6、解答客户的疑难问题；7、完成临时性、突发性、紧急性任务。第 2 页 共 2 页