国家电网一户一表政策_一户一表居民抄表方式研究汇报.docx

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1、国家电网一户一表政策_一户一表居民抄表方式研究汇报 摘 要 通过探讨和应用先进的抄表技术，促进抄表业务的管理创新和机制创新，有效的解决抄表工作效率问题，提高营销基础管理工作水平。关键词 居民集抄；工作效率；创新；管理机制；系统建设1.概述截至2022年10月，乌鲁木齐电业局客户数量为457357户，专变客户10548户，公变低压客户446709万户，其中户表客户395034户。随着2022年乌鲁木齐市发展和改革委员会出台关于乌鲁木齐城市居民用电“四到户”改造执行到户电价的通知以来，户表改造工作进展很快，每年以改造10万户的数量递增，预料至2022年乌鲁木齐电业局居民客户数量还将增加25万户，公

2、变低压居民客户将达到70万户左右。2.课题理由抄表业务是电力营销重要的工作环节，对供电企业的电费刚好回收和经济指标的完成及统计分析有着重要的作用。近年来，随着乌鲁木齐电业局“供电四到户”工作的大力推动，居民客户数量大幅增加，现场抄表量大、电费催收量大及抄表人员数量有限的冲突越来越突出，为解决这些问题，充分利用乌鲁木齐电业局现有的客户服务技术支持系统、负荷管理系统、955101客户服务系统短信业务平台等现代营销系统业务应用，创新抄表业务的技术方式和管理模式，提高抄表工作效率，开拓电量抄收新思路而设立此课题。2.1乌鲁木齐电业局抄表工作现状根据乌鲁木齐电业局现有户表客户数量395034户，以202

3、2年10月份抄表状况进行分析，该月售电量8.4387亿千瓦时，采纳负荷管理系统远程抄表方式抄表电量为3.148亿千瓦时，占月总售电量37.3%；采纳预付费电能表售电充值方式统计电量为1214万千瓦时，占月总售电量1.44%， 其他为现场抄表方式，抄表电量为2.536亿千瓦时，占月总电量售的30.06%。乌鲁木齐电业局现有抄表人员254人，其中户表抄表人员为173人，专变抄表人员为82人，依据公变低压居民客户数量计算，户表抄表员人均月抄表户数为25101户。根据现有人均每月抄表户数测算，假如2022年乌鲁木齐电业局递增居民户数为10万户，需增加户表抄表人员40名，至2022户表改造完成，户表客户

4、数量70余万户，则至少需增加101个抄表员，在企业核算成本、提高经济效益、减员增效的前提下，大量增加抄表人员明显不行能。因此，必需通过必要技术手段提高抄表工作效率，解决客户数量大幅增加而抄表人员聘用数量有效限制的问题。2.2乌鲁木齐电业局抄表工作存在的主要问题目前，乌鲁木齐电业局现场抄表电量只占全局月总售电量的30.06%，但户数却占全局总户数的101%，即现场抄表的绝大多数是公变低压居民客户，户表抄表员人均月抄表户数为25101户，工作效率较低，究其缘由，主要存在以下问题：2.2.1公变低压居民客户抄表还停留在传统的人工手抄方式，抄表员当天到达客户现场将表码抄录在抄表卡片后，还须要在营销系统

5、再手工录入一遍，既占用了抄表时间，又增加了差错发生的可能性，工作效率无法提高，是造成抄表工作效率较低的主要缘由。2.2.2 为了保证电费的催缴和当月电费结零，居民户表一般在每月10号前完成现场抄表工作，剩余时间抄表员的主要工作是催费，由于催费工作耗时耗工，占据了现有抄表人员约2/3的工作时间，是造成人均月抄表户数有限的主要缘由。2.2.3抄表员现场抄表效率低。一方面由于部分居民散户计量箱安装位置过高须要登杆抄表或搬梯子抄表，抄表难度大导致工作效率低，另一方面由于抄表员自身的工作主动性不高，业务技能不娴熟等导致工作效率较低，现各供电营业部抄表人员的工作量没有统一标准进行衡量，大部分抄表人员的业务

6、技能不够娴熟。上述三个问题假如不能很好的解决将干脆影响到全局抄表算费以及电费回收工作的完成，对实施居民“供电四到户”改造后相应服务工作带来较大的阻力。3. 一户一表居民抄表方式改进方案3.1推广应用抄表器方式抄表。通过抄表器抄表可以提高抄表的精确性，应用抄表器除在抄表现场将正常的数据录入抄表器之外，对抄表完成及异样信息具有提示功能，如突增突减电量，满码表等，使抄表员可以很快知道还有哪些客户漏抄或存在异样，而且现场抄表完毕数据干脆导入系统即可，杜绝了抄表卡片录入数据失误等营业差错发生，省去了抄表数据录入计算机的工作量，工作效率大幅提高。在抄表工作效率提升的同时，大大减轻了抄表员催费工作的压力，使

7、抄表员能够合理支配抄表与催费时间，提升了我局服务质量。3.3科学制定抄表工作量化标准，提高工作效率。依据不同的现场抄表状况重新安排抄表员的抄表区段和抄表卡片，对应不同的现场抄表难度分类，采纳统一的抄表标准工作时间乘以不同的难度系数的方法核定工作量，测算抄表员抄表工作量化标准，提高工作效率。经调研和总结乌鲁木齐电业局现场抄表状况，核定人均抄表工作量如下：小区集中装设现场抄表量： 1500户/天。小区分层装设现场抄表量： 1400户/天。低压居民散户现场抄表量： 135户/天。梯子村（计量箱安装位置过高需登杆或携带梯子抄表）： 120户/天，登杆抄表： 80户/天。上述措施的实施，可使月人均抄表户

8、数由原先的25101户提升至3895户。3.3 推广负荷管理系统远程抄表。以往通过负荷管理系统远程抄表采集的电量数据只是作为抄表员现场抄表的依据，但是从今年起先我局大力推广负荷管理系统远程抄表，采集的电量数据干脆用于电费计算，抄表胜利率高，覆盖面广，使我局抄表质量管理发生了实质性的改变，节约了人力物力资源，有效解决了客户数量大幅增加而抄表人员聘用数量有效限制的问题。4.改进现场抄表方式后取得的成效：我局利用技术手段大力推广抄表机抄表，在城区三个供电营业部进行了抄表机抄表试点工作，并在试点工作良好状况下，在全局各供电营业部推广应用抄表机抄表，有效缩短了抄表人员现场抄表时间，基本杜绝了漏抄、估抄，

9、提高了抄表质量和抄表数据精确率，使抄表差错率降至0.01%，确保了应收电费发行的精确性。待2022年户表低压载波抄表系统投运，载波表的大量应用，到2022年供电四到户改造后70余万户表的抄表工作压力问题将得到有效解决。5. 下一步工作重点随着电力系统生产和管理自动化程度的日益提高，实施电能表数据自动采集和传输已成为一种趋势，目前我局已实现负荷管理系统对三相电能表客户的远程抄表及变电站关口、出线电能表集抄，并试点进行对居民客户的低压电力线载波自动抄表，随着供电四到户工作的快速推动，远程集中抄表方式取代抄表器抄表是今后发展的必定趋势。2022年我局将完成户表客户低压载波抄表系统建设，大力推广应用载波预付费电能表，逐步缩小现场抄表工作量，有效解决电费催缴的问题，将大量劳动力解放出来，更好的投入到为客户的服务方面，提升电力营销管理水平和优质服务水平。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页