护患纠纷发生的原因及防范.docx

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1、护患纠纷发生的原因及防范 随着社会的进步，人民生活水平的提高，群众的健康意识和自我爱护实力也在不断的提高。患者在诊疗过程中，对在医疗活动中干脆参加的医务人员要求也越来越高，致使护患纠纷频发，程度升级。因此，探讨护患纠纷产生的缘由，寻求防范措施，削减护患冲突，保障护患共同的权利，营造一个安静和谐的就医环境。 1 护患纠纷产生的缘由分析 1.1护理人员方面的缘由 1.1.1服务观念滞后，缺乏以人为本的服务理念 护士没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性，主动性，工作时生、冷、硬，推、拖、拉，忽视了患者就诊时须要关切，敬重的心理。同时，患者希望了解和参加治疗的过程，忽视了他们的权力，则会有意

2、或无意的引发他们的不满心情，产生冲突。 1.1.2就诊过程中信息的不对称 护患的目标在诊疗的过程中目标是一样的，双方共同努力都是为了患者病情尽可能的想好的方向发展。但是，由于这一结果是不行控的，同时，诊疗过程不是一个开放性的过程，当患者对护理过程或结果不满足时，就极易发生纠纷。 1.1.3专业学问缺乏，技术操作不娴熟 护理工作操作性很强，假如没有扎实的理论学问做基础，操作不娴熟，甚至出现失误，给患者带来苦痛，加重经济负担。或者视察病情不细致，贻误了病情，耽搁了抢救，造成不行挽回的后果。 1.1.4工作看法不严谨，违反操作规程 部分护理工作人员在工作中，违反规章制度，操作规程，不严格根据岗位职责

3、履行工作，不执行三查七对，导致发错药，打错针，打算错手术部位，产生医疗事故，引发纠纷。 1.1.5护患缺乏有效的沟通 护士在工作过程中，只注意了工作的完成，而忽视了和患者之间的互动和沟通。临床上有一半的纠纷是沟通不当引起的。说话缺乏技巧和艺术，操作治疗前后的交代不具体，对患者的回答过于肯定，当达不到期望值时，引发纠纷。 1.2患者及家属的缘由 1.2.1医学学问的匮乏 我国是一个人口大国，对医学常识的普及远远落后于其他发达国家。患者对医学学问知之甚少，对患者而言，和医护沟通是困难的，而医护和对医学一窍不通的人很难进行深层次的沟通。 1.2.2患者就诊心理不健康 1.3其他的缘由 社会环境因素：

4、传播媒体的不良导向。近几年，媒体对医疗工作者的宣扬存在片面性，把体制不合理的地方归咎于医院，把医务人员的道德下降扩大化，使患者对医务人员产生信任危机，医疗纠纷呈上升和恶化趋势。使医学这一科学严谨的工作腹背受敌，步履维艰。 2 对策 2.1转变服务理念，增加服务意识 树立把“以患者为中心”的服务理念，并深深地植入到每一位护理人员的心中，在工作的每一个环节，想患者所想，急患者所急，真正做到“一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切”。在这种理念的基础上，敬重了患者，才能削减纠纷的根源。 2.2维护患者的权益，履行告知义务 是目前削减护患纠纷的方法之一。护理人员有义务主动对诊疗手段和治疗原则告知明

5、白，抢救过程的告知，让患者和家属参加到诊疗活动的每一个环节，提高诊疗的透亮度，削减因误会产生的纠纷。 2.3加强理论学问，提高操作技能 精湛的专业学问和娴熟的操作技能，可提高患者的满足度，是培育良好护患关系的土壤。施行技术操作轻、准、稳，工作中不断更新学问，新业务，提高自己的综合实力，适应学科发展的须要。 2.4端正工作看法，肃穆工作作风 护士要提高自身的职业素养，要培育 慎独精神，严谨求实的工作看法。同时从语言，行动，个人形象方面提升在工作中的亲和力、信任度，培育主动为患者服务的意识。增加职业的骄傲感，荣誉感。 2.5提高护士的沟通实力 沟通贯穿于整个诊疗活动中，沟通要讲究方式方法，留意视察

6、患者的反应。要应用合适的语言，适当的方法，柔软的神态，配以肯定的形体语言，使患者和家属协作将进行的治疗，并对产生的后果理解。 2.6传播医学科普学问和健康理念 护理人员作为一名医务工作者，同时也是健康学问传播的主力军，利用所接触的每一位患者及其近亲属，针对不同的文化层次，应用口头、文字、图画的方式进行医学学问的扫盲。 2.7建立健康的就诊理念 医患关系时一种特别的消费关系，当发生疾病时，投入和产出不呈正比关系，要有一个健康的就诊心态，使其正确相识疾病的发生、发展、转归。所谓尽人事，听天命，在医学上表现的尤为突出。 2.8建立护患纠纷解决机制 这须要全社会的共同努力，正确对待发生的医疗差错和事故，通过正常的渠道，解决问题，不以文字暴力，语言暴力，肢体暴力，使医患关系雪上加霜。 3 小结 综上所述，护患纠纷是护理过程的障碍，阻碍了护患在战胜疾病这一共同目标的努力，但护患纠纷是可以削减和避开的，这须要护理工作者坚持不懈的努力，同时也须要全社会的支持和广阔患者的理解。编辑/成森 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页