乡镇便民服务中心全年总结3篇.docx

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1、乡镇便民服务中心全年总结3篇 乡镇便民服务中心全年总结第1篇 一年以来，乡便民服务中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的详细指导下，中心全体工作人员的共同努力下，仔细根据党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为动身点，以推动建新农村为重点，奋力把中心建设成为依法行政、规范服务、廉洁高效、便民便利的便民服务窗口。截止11月底，中心受理1203件，办结1203件，办结率100%;即办件1203件，即办率100%;受理询问3760人次;加盖行政印章1203件。现将2022年中心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点 （一）仔细学习规服文件。根据上级文件精神的相关要求，乡党委

2、高度重视，把此项工作提到了党委政府的议事日程，在成员的分工中，便民中心由乡长负总责，构成了政府挂帅，分管领导详细抓，办公室职责落实，分工明确的工作格局。截止11月，中心组织相关人员学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深化各村了解、督查村便民服务代办站的状况及工作人员的工作看法、工作职责心、群众的认知度等方面，为2022年规范化服务型政府建设工作奠定了良好基础。 （二）中心坚持依法行政、高效便民、群众满足、追求卓越为重点。一是实施事前服务。加强宣扬力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外

3、公开，申报资料、审批资料和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增加行政审批的公开性和透亮度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格根据行政许可法和有关规定予以统一规范和加强监督管理。 （三）乡、村二级行政服务网络建设扎实推动。今年以来，中心竭力推动便民服务向下延长和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深化村带给技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的学问更新、业务潜力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便

4、民代办站建设。到目前，全乡各村标准化便民代办站建设基本完成并于10月通过市纪委的验收。 二、改善服务手段，提高服务品位 （一）强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥中心的协调作用，切实解决群众反映的实际问题。 （二）完善制度，提高监控，规范内部管理。接着坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、礼貌服务用语、日常行为规范、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作看法、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 （三）接着加强村便民代办站的业务指导，重在群众知晓率和满足率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣扬说明，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众

5、知晓、群众满足。 三、强化服务功能，完善乡村服务体系 （一）中心将进一步推动深化行政审批制度改革和行政服务创新。专心梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。 （二）优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改善现有行政服务机制，透过联办来简化审批环节，透过告知承诺的形式，来缩短审批时间，透过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。 （三）强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。根据分类设立

6、、职责明晰、功能有效、上下连接的原则，不断加强对村便民代办站工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民代办站工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民代办站人员的业务指导。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋安排，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。 四、2022年工作措施 （一）加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。 （二）全面推动政务公开，理解全社会监督。 （三）规范政务服务体系，实现标准化管理。 （四）加强制度建设，严格工作考核和职责追究。 （五）加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。

7、 （六）接着加强村便民代办站标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民代办站标准化。 乡镇便民服务中心全年总结第2篇 为了全面实行科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务实力。我社区秉着便民利民，以便利群众办事为目的，因地制宜,从实际动身，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理实力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满意群众需求。为群众供应优质、便捷的服务。 社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,详细负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。 另一方面，我社区依据实际状况和社区居民群众的意愿需求，主动创建具有本社区特色的社区党建模式，创建

8、特色党建，服务广阔居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满足为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。 同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解冲突等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，主动服务社区居民，推动科学和谐发展，达到创先争优活动目的。 针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、安排生育、公益性劳动及文化宣扬等方面设立公益性岗位，选择低保人员参加社区工作，使他们在社

9、区建设中起到主动的作用。平常，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时驾驭他们的收入改变，确保刚好增、减、停办低保金的发放。 针对残疾服务，我社区工作人员一方面主动帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们供应残疾人保障法的询问服务，并主动向他们宣扬相关的法规和实惠政策。 随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人供应优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广阔老人居民的好评。 针对空巢

10、老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中主动与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，主动帮助他们安享晚年。 我社区为了协作全市创卫工作，利用创卫契机，消退街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整齐的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。 总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了肯定的成果。今后，我们将根据各级政府的要求,努力满意居民的须要，主动仔

11、细工作，把我们光明社区建设成为经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加旺盛、社会更加和谐、人民生活更加殷实的新型和谐服务型社区。 乡镇便民服务中心全年总结第3篇 一年来，在镇政府的正确领导下，××社区深化贯彻三个代表重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以为民服务、零距离、群众办事不出门为目标，转变执政理念，强化机制创新，主动推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，细心打造为民服务绿色通道，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、询问800多人次;受理群众申请事项570件，办结468件，办结率97%，群众满足率

12、98.4%。 一、全党动员，全民参加，营造为民服务工作氛围 (一)统一思想，形成共识。 仔细组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领悟和驾驭了精神实质，统一了思想。通过深化学习，大家一样认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措;是转变干部工作作风，亲密党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。 (二)加强领导，健全组织。 建立了党政主导，部门联动，共同参加的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大

13、厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事供应一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与镇政府实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的办事行家。 (三)宣扬发动，全民参加。 制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，监督方式、公开联系电话，刷写标语，制作社区回音壁等多种形式，让广阔党员干部和群众了解、支持、关切、参加为民服务工作。通过广泛宣扬发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深化人心，激发了广阔党员干部的工作热忱，提高了办事效率，形成了良好

14、的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。 二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量 为彻底解决办事难问题，便利群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，主动探究创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好一个回路，做到两个拓展、搞好三个延长，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务绿色通道。 (一)抓好一个回路。 在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，

15、不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人;属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，依据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，仔细登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员依据工作性质，将材料转给相关站点的详细办理人;督促详细办理人在承诺时间内快速办结。 (二)强化两个拓展。 一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的事务性审批代理事项以外，依据群众需求,我们把为民服务与为民服

16、务、为商服务结合起来,增设政策宣扬、劳动用工信息发布、好用技术、群众来访、冲突调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活供应服务。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部依据四知、四清、四驾驭机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了群众有求不出门。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要仔细学习为民服务内容，提高自身业务工作实力，在干好本职工作的基础上，了解群众需求，帮助群众解难释疑，为群众供应全方位、便捷、高效的政务服务。 三、真抓实干，务求实效 开创为民服务工作新局面为民服务全程代人办理制度涉及面广，干部群众关注程度高，为保障

17、高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了六项制度，逐步建立起为民服务的长效机制。 一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报状况，总结成果，查找不足，分析症结，解决问题。 二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是须要公开、能公开的事项和程序都要公开，以便利群众办事和实施监督。 三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务看法、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。 四是监督制度。通过承办人、承办人对详细经办人要进行催办、监督和设立举报电话、看法箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。 五是责任追究制度。督察组刚好查处代理过程中出现的违规

18、违纪事务,并追究责任。 六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满足率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展十优服务明星评比活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习;对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人赐予肃穆处理。 通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进了社区建设和干部队伍建设，推动了和谐社区建设，收到了明显成效。一是便利了群众办事。过去群众办事往往须要来回反复多次，东跑西跑来回跑，你批我批多头批，既费时又费劲。推行为民服务代人办理制度后，群众办事只要认准受理室一个门，将完整的材料递进去，别的就不用管了，极大便利了

19、群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理，机关内部有机运作，监督机构全程监督，从机制上保证了干部作风的转变，使过去存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象得到彻底根治，而且促使干部能够想群众所想，急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的连心桥。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行，工作重心的下移，畅通了诉求渠道，使党委、政府在最短时间、最大范围内驾驭基层百姓思想动态，刚好解决他们关注的问题，化解了冲突，促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制，为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产供应了便利，充分调动了群众致富奔小康的主动性。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页