知识管理与参考咨询工作_什么是知识管理.docx
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1、知识管理与参考咨询工作_什么是知识管理(郑州轻工业学院图书馆,河南 郑州 450002)摘 要:从学问管理的内涵入手,论述了高校图书馆参考询问工作的特征、发展趋势以及如何构建其学问管理模式,提出了以学问管理理念开展高校图书馆参考询问工作的举措。关键词:高校图书馆;学问管理;参考询问;隐性学问中图分类号:G252.6 文献标识码:A 文章编号:10176921(2022)09011802学问管理诞生于学问经济渐渐兴起、信息技术飞速发展和商业竞争日益加剧的环境中。发展至今,学问管理的思想已经渗透到社会领域的各个方面。本文旨在探讨学问管理思想对高校图书馆参考询问工作的影响及在该领域的实践与应用。1
2、学问管理的内涵学问管理的定义有许多种,国内比较接受的定义是:学问管理就是对一个组织集体的学问与技能的捕获,然后将这些学问与技能分布到能够帮助组织实现最大产出的任何地方的过程。学问管理的目的在于充分利用显性学问,挖掘开发隐性学问,使其成为新的、可以为人们所共享的显性学问,并促进显性学问与隐性学问之间的相互转化,从而形成学问创新与共享的良性循环。学问管理与信息管理既有密不行分的联系,又有不同的内涵。信息管理以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心,以显性学问为主要管理对象,管理的目标是实现信息整序,使其系统化。而学问管理以用户需求和行动决策为核心,重点关注如何让信息和学问的价值和利用最大化,
3、使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的学问。它更重视隐性学问的管理,通过创建一种能够使隐性学问与显性学问产生互动的机制和平台,促进学问的共享和利用,从而达到推动学问创新的目的。信息管理是学问管理的基础,学问管理则是信息管理的延长和发展。但学问管理并不简洁,是更高层次的信息管理,它是一种实力,关注的是在一个组织或者机构中如何充分获得分布在人们头脑中的学问,也就是说,从有学问的人那里把学问传递给须要学问的人。学问管理的功能性可以影响到信息的创建、发觉和传递,能够将被动存储在个人头脑中的信息加以利用,转化为能被他人所获得的、可指导行动的、有用的共享信息。 2 高校图书馆参考询问工作的特征及发
4、展趋势2.1 在服务模式上,以主动询问为主 更加依托高校图书馆学问库、读者信息库平台,充分利用学问发觉、信息挖掘、推送式信息服务技术等,为用户供应可定制、特性化、一站式的服务。2.2 在工作方法上,表现出多元化的特点一方面接着开展传统的干脆参考询问服务,同时又更多地依托网络平台,开展间接式虚拟参考询问,通过人机对话形式来开展服务。2.3 在参考资源上,呈现出多样化的特征随着数字化资源的不断增加和网络资源的丰富,参考询问的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息资源三足鼎立的复合化局面。2.4 在服务对象上,具有多样化的特点参考询问的用户是虚实结合的,既有到馆用户,又有远程用户。同时用户结
5、构更加困难,既面对个人,又面对团体、政府、企业,异地参考询问服务日益增多。2.5 在服务主体上,团队化趋势较为明显随着服务对象、参考资源等因素的改变,对服务主体的要求日益提高,只有通过参考询问团队的力气才有可能满意用户的多元化需求。3 以学问管理理念开展高校图书馆参考询问工作的举措3.1 树立学问共享理念在参考询问工作中实施学问管理的目的是通过对显性学问和隐性学问的有效管理,促进学问的共享、沟通和利用,提高参考询问工作的应变和创新实力。要达到这个目的,必需建立一个包括隐性学问在内的学问共享机制。然而学问的创建和共享是一个无形的活动,它既难以被监控,也很难强迫人们去做,只有在人们自愿合作的环境下
6、才能得以实现。而长期以来,人们已经习惯于将工作中所建立的网络、积累的资料和获得的阅历视为个人财宝的一部分,不愿拿出来与他人共享。故管理者一方面要从自己做起,时刻注意与同事共享自己的阅历。同时在组织内树立学问共享理念,使每一位馆员都认为贡献学问与人共享是一种自然行为。另一方面要在营造敬重个人学问、激励学问共享理念的过程中,从各种途径去克服种种学问共享障碍。如设法激发馆员的求知欲,通过学问绩效机制、学问奖惩机制、学问晋升制度、学问署名制度、学问培训制度、学问老化型馆员淘汰制度等激励措施来认证贡献学问的价值以及激励馆员在现有学问上创新、或者完全的重新创建行为等。同时可以实行内部刊物或者内部记事本的形
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