顾客服务心-诺斯壮如何创造员工顾客与老板三赢.docx
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作者：罗伯特史派特（Robert Spector） 派屈克麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译出版单位：智库文化股份有限公司出版时间：1998 年页数：272文档编号：9578396295求助编号：
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