优质物业客服中心管理制度.docx

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1、优质物业客服中心管理制度 物业管理有限公司客服中心管理制度 客服中心会议制度 一、 晨会制度 、客服中心员工需提前 5 分钟到岗，并换好工服，做好打算工作。 、由客服主管主持召开部门晨会。 、客服中心员工将前一天发觉的问题提出，相互沟通，并由客服中心主管协 调，同时提出解决方法。 、客服中心主管可将前一天在工作中发觉的各类问题提出，找寻解决方法。 、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并刚好跟进。 、支配、布置当天的各项工作。 例会制度 、客服中心支配每周五 16： 00 召开部门例会。 、例会将由客服中心主管主持召开。 、召开例会目的在于对上周的工作加以总结， 综合所提出的问题， 制定解决

2、方法，并安排、支配下周工作。 、客服中心全体员工均应参与例会，因特别原因或倒班而不能到岗的人员， 需提前以书面的形式将所要反映的状况上交。 、客服中心主管需在会上传达公司领导的要求和确定。 、全部客服中心员工将根据例会的宗旨和要求支配下周的工作。 客服中心办公制度 二、 1 、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时 间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。 、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 、严格执行公司关于礼仪、 礼貌、 言行举止的各项要求及部门内的各项服务 纪律。 、客服中心所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无 痰迹、无杂物、无废物堆放等。 、合理

3、支配就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。 、客服中心全部员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养 成良好 的卫生习惯。 、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。 、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工 作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 、做好保密工作。各种资料、文件应刚好存档，不能放在工作台上或随意放 在他处，以免有关资料泄露。 、客服中心人员须完成当日交办之工作方可下班。 部门平安制度 、客服中心全部员工对所在岗位的工作环境， 设施、设备的平安均负有责任。

4、、客服中心全部员工均需有良好的平安意识。 、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，细致检查各种电器是否均已正 常关闭。 、客服中心员工需了解全部设施、设备的操作原理，不得违章操作，避开产 生平安隐患。 、客服中心员工需了解所在区域的设施、设备的运转状况，不运用时，应及 时切断电源。 、在工作过程中，如发觉任何可疑之处或治安问题，应马上上报或通知保安 部。 、了解灭火设备的位置及运用方法， 如发觉火灾隐患， 刚好扑灭初起小量明 火。 、了解紧急事务的处理程序，如出现问题，根据程序操作。 、每位客服中心员工均应严格遵守公司的平安规定。 四、客服中心员工保密制度 、严守通信机密 , 在任何状况下不泄

5、露客户的任何资料。 、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 、不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人。 五、客服人员守则。 客服中心人员看法和仪表： 1、须对商户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内供应帮助 。 、对上级敬重听从，对同事和谐互助。 3、对工作严谨，小处不行随意。 、须时常保持仪容端庄整齐，服装需整齐，令他人有亲切感。 4 客服中心人员的日常巡查工作： 、担当巡察工作的管理人员， 须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板 间、绿化及清洁状况作逐项检查，如发觉问题者，需立即作出报告。 、填写检查报告，将检查出的施工质量问题形成文件经公司领导批阅

6、后上报 甲方工程部帮助修理。 、特殊留意室内修理是否动用明火或留有火种。 、需留意全部人物出入商场，如发觉可疑人物，需立即报告平安部及作出应 对措施。 、留意商场走廊、楼梯、电梯及全部消防通道、围墙等，除特许外，均不应 在该等地方放置杂物、标贴。 、巡查时需留意各商户门、窗户、监控是否有被撬毁等状况。 客服中心人员应守纪律： 、肯定听从上级合理指引及调派。 、不得无故旷工， 请假未经批准不得擅离职守， 或未被接替而离开工作岗位。 、当值时必需穿着公司工作服，带工牌。 、不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服中心及公共地方 内进行赌博嬉戏。 、不得在当值时间内酗酒。 、不得在公共地方

7、饮食及吸烟。 、不得假公济私，挪用公款及瞒骗、隐报等行为。 、不得受私徇情或索取或收受任何形式之赏钱、礼物。 、不得诽谤、争吵、打架、或借故滋事。 、严禁吸毒或保藏违禁品。 、不得破坏或盗窃及奢侈公物。 、必需对业户有礼，在任何情形下皆不得粗言秽语。 、不得假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉之行为。 、不得向外泄露公司之任何资料。 、除得公司批准外，全部职工均不得另任兼职。 、全部公物均不得用之于私人方面， 对全部公物如有不合理损坏须负责赔偿 、不得在工作时间内睡觉。 、不得在工作时间内收听音乐或阅报、书籍等。 、不得向外界对公司行政作任何指责与指责。 、遇紧急事务发生时，不得无恰当理由

8、拒绝担当超时或额外工作。 20 21 、不得迟到早退。 22 、请假 员工申请事假，需提前向部门申请并填写事假申请单，未经批 准而休假的，将作旷工处理。 申请病假者，须有政府注册医生签发之正式证明文件及通知主管支配接替人 员。 六、客服中心员工文明服务制度 、酷爱本职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水平，坚固树立物业 客服中心“客户至上、服务第一”的理念和一心一意为业户服务的思想。 、上班时间穿戴整齐、大方，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得 有不雅观的举止。 、主动向客人问好，待人落落大方，笑容可掬，举止文静，讲话清晰，用词 精确，不模糊其词，不用不雅之词。 、在工作中坚持原则，

9、秉工办事，不徇私情，不以权谋私。 、遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，相互协作、监督，按质 按量完成本职工作。 、当商户有无理言行时，必需容忍，耐性劝服，晓之以理，动之以情，不以 恶言相待，更不允许与商户发生打架行为。 、仔细热忱地处理商户来函、来访，主动为他人排忧解难，对商户的投诉、 指责、建议、要刚好进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实。不能推诿、扯 皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 七、客服中心员工接待管理制度 制度 、规范上岗条例： 接待人员必需明确： 项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼 仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务

10、管理上要体 现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的 形象，为安粮物业管理增加光彩。 、接待服务理念：客户至上，服务第一；工作要求：固定岗位，流淌服务， 主动补位，通力合作。 、接待服务实行逐级负责制， 接待人员对客户负责， 同时接待人员对客服主 管负责，客服中心主管对经理负责。工作中要相互合作，严于律己，正确处理当 班所 发生的各类事宜，并做好记录与报告。 、接待人员应听从客服中心的统一支配，严格遵守岗位职责，站如松，坐如 钟，落落大方，微笑服务，有问必答。 、仪表、仪容要求： 上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰；按规定着装，仪表、仪容端庄、 整齐，精神饱满，

11、真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。 发型应统一、规范，修剪指甲。 在规定场合应站立服务，对来宾要主动热忱，亲善可亲。 、接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。 、接待服务人员在工作中要一丝不苟，仔细负责，既要坚持原则，又要掌 握敏捷运用，做到外松内紧，有理有礼。 、接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一 个样。 、员工间应提倡相互友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利 于物业客服中心的话与事， 多说多做；不利于物业客服中心的话与事， 不说不做。 用语 、当见到客人时说：“您好！”。 、对客人应问：“先生，很荣幸能为您服务？” “、请

12、问有什么事情吗？” “有什么事我可以帮您。 ”等。 、接受客人叮嘱，听清客人要求时说：“好！明白了”、“好！知道了”、“好！ 听清晰了”，若未听清，要说：“对不起，请您再说一遍” 。 、对待不能马上接待的客人，应说： “对不起，请您稍候”或说“对不起， 请您稍等一下”。 、对等待的客人要说：“对不起，让您久等了” 。 、接待失误或给客人添麻烦时说： “对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实 在愧疚，今后肯定留意，不再发生这类事” 。 、当客人离开时，应说： “您慢走，再见！”。 八、客服中心员工接听电话工作规定 为维护公司的良好形象， 全体员工在接听电话时， 必需统一运用如下规范用语， 并一律用一

13、般话应答，做到看法亲善、亲切，语言、语速适当，语言简洁明白。 、当接听外线来电时三响之内接听电话，运用： “您好！财智广场客户服务中心，有什么可以帮您的。 ” 、当外线来电者需找某人时，运用： “请稍候，我将电话转接给他 ”或“请稍候，我去叫他 ”。 、如来电者需找的人不在时，运用： “对不起！他不在座位上，您是否须要留言或传话” 、如不相识来电者须要找的人时，运用： “对不起！您能说出他是哪个部门的吗？”或“对不起，请稍候，我帮 您问一下。” 、如来电者询问怎样来项目管理处，运用： “项目位于广州白云区石井，可乘坐 126 等公车，庆丰广场路站下车。 九、客服中心值班管理制度及规定 制度 为

14、刚好处理突发事务，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定： 、值班人员：部门每天支配客服人员进行值班； 、值班地点：部门客服中心； 、值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班状况及处 理结果等； 、值班人员应仔细检查商铺、公共区域、招商处、银行、消遣场所和商场外 围等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律； 、值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关； 、值班人员必需刚好处理各类突发事务。如遇重大事务，难以处理的，应及 时报告客服主管， 并恳求有关部门帮助处理。 重大事务的处理， 次日必需作出书 面报告，上报总经理； 、值班人员必需坚守岗位，不得

15、擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事 人的责任； 、值班人员因事、因病无法值班，应事先支配调班，并报客服主管； 、国家法定节假日另做加强值班支配。 规定 、凡在值班岗位工作的员工，必需坚守岗位，严禁擅离职守； 、值班工作中要求精力集中，仔细负责，按程序工作，完成上班未完成的作 业； 、值班过程中发觉问题要立即解决，遇有困难时可恳求帮助，当重大事务 发生 时，要马上报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报； 、当换班时间已到，但接班人尚将来时，不得离岗； 、严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果， 其责任均由值班人员自负； 、每天值班状况要逐项仔细记录，交班

16、要清晰、全面，一般状况不得把本班 未解决的问题交给下班。 十、 客服中心交接班管理制度及规定 制度 、时间统一标准化， 填写各项记录和交接班记录， 必需按国家标准时间统一 计时。 、填写内容明朗化。必需将所要交接的问题的缘由、经过、结果填写清晰。 、本班所发觉或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应当交接，便于接 班人接着工作。 、上级的指示、吩咐必需交接，便于上传下达，保证其权威性及长久性。 、办公用品、通讯器材、资料、商铺钥匙等公用物品及保管应细致登记，当 面验清交接。 、交接班应按时，无特别状况，交班人必需将未处理的事务处理完毕，才能 离开。 (二)规定 、值班人员应按统一支配的班次值班

17、，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私 自调班、顶班，因故不能值班者，必需提前征得上级领导的同意，并支配调班、 顶班。 、交接班人员必需做好交接班的打算工作，正点进行交接。 、交接班的打算工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共 区域的修理状况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。 、在下列状况下不得交接班： 在重大事务或紧急事务未处理完的状况下； 重大设备启动或停机时； 交接班打算工作未完成时； 接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。 十一、 巡查制度 1 、客服中心人员都须要参加巡查工作。 、当班人员需按要求常常巡察商铺、 公共区域、招商处、银行、消遣场所和商

18、 2 场外围，对发觉的问题进行记录并刚好通知相关部门进行整改。 、客服人员需时常的对物业的全部公共区域进行巡察，并对发觉问题予以记 录并进行处理。 、区域的巡察工作，主要针对公共区域的卫生状况、物业的完好程度、设施 设备的运行、 各房间内的修理进度状况进行监督、 检查，同时了解部门各岗位员 工的服务状况。 、对于在巡察中发觉的问题，须要记录在巡楼记录本上，并填写修理单或部 门工作联系单，通知相关部门尽快予以处理。 、对于巡察中发觉而提出的问题，处理后，需再次进行复查，并记录未能完 成的问题，上报上级领导予以处理。 、客服主管定时检查客服中心全部员工的巡楼记录及问题的完成状况并签署 看法。 -

19、高氯酸对阿胶进行湿法消化后 , 用导数火焰原子汲取光谱技术测定阿胶中的铜、 “中药三大宝 , 人参、鹿茸和阿胶。 ” 阿胶的药用已有两千多年的悠久历史历代宫马作峰论疲惫源于肝脏 J. 广西中医药 ,2022,31(1):31. 史丽萍马东明 解丽芳等力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J.辽宁中医杂志王辉武吴行明邓开蓉内 经“肝者罢极之本”的临床价值 J . 成都中医药高校学报 ,19101,20(2):9. 杨维益陈家旭王天芳等运动性疲惫与中 医肝脏的关系 J. 北京中医药高校学报 . 11016,19(1):8.1 运动性疲惫与肝脏张俊明“高效强力饮”增加运动机能的 临床

20、J.中国运动医学杂志，11019, (): 10117种水解蛋白氨基酸。总含量在 56.73%82.03%。霍光华采纳硝酸硫 酸消化法和 18()： 373-374.11015,206 林华吕国枫官德正等 . 衰竭运动小鼠肝损伤的试验性 J. 天津体育学院党报 , 11014,9(4):9-11. 凌家杰肝与运动性疲惫关系浅谈 J. 湖南中医学院学报 .2003，() 31 . 凌家杰肝与运动性疲惫关系 浅谈J.湖南中医学院学报2003,() 1.谢敏豪等训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH和 MDH的影响J.中国运动医学杂杨维益陈家旭王天芳等运动性疲惫与中医肝脏的关

21、系J.北京中医药高校学报. 11016,19(1):8.2.1 中药复方 2.2 单味药 33 阿胶和复方阿胶浆常世和等参宝片对机体机能影响的 J. 中国运动医学杂 志，1011,10():49.聂晓莉，李晓勇等慢性疲惫大鼠模型的建立及其对肝功能的影响 J.热带医学杂志，2022,7(4): 323-325.3.1 概述 3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的 3.2.1 养分成分和评价 3.2.2 阿胶的药理作用 3.2.3 阿 胶的临床应用 Xie MH, etal Effects of Hongjing tian she u on eproductive xis function a

22、nd exercise capacities n men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲惫实力的影响 J. 中国运动医学杂志， 001， 20： 83-84202-204.5'lnternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistrand Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲惫大鼠血乳酸、 p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤 l-13 影响的试验研。仙灵口服液可提高机体运动实力，加速运动后血乳酸的消退。F3 口服液能调整PCO孙晓

23、波等.鹿 茸精强壮作用的 J. 中药药理与临床， 11017，()：11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理 J 中药药理与临床， 11015 ， ()：83. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及旁边性器官的影响J 中国中药杂志， 11019,14(9):18 P<0.01), 其他肝功能相关指标未见异样 (P> 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一 ,Pi ，同疲)，肝主 筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本” 。人体肝脏的功能活动也必阿胶 , 味甘性平入肺、肝、肾经 , 具有补血止血、 滋阴润肺的功效。神农本阿胶又称驴皮胶为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块是中国医药宝库

24、中阿胶、熟地配伍 能使补而不滋腻 , 共奏益气补血之功 , 主要治疗各种缘由导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功 能。另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用， 常用来治疗阴虚火旺、 血脉受伤造成的出血。 比如，阿胶能治疗缺铁性贫血， 再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板削减，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分别得到多种氨基酸，阿胶具有很 多的药理作用和阿胶又称驴皮胶 , 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅阿胶中的养分成分比较 多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜 力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食

25、道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育 的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲惫征象，胞削减等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿 胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲惫和增加免疫功能作用；同时，阿胶具有本 文的目的意义有以下两个方面： 一是通过阿胶的抗疲惫实力， 来进一本以运动性疲惫相关症状明显的篮球运动员为对象， 以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动担心，先兆流产习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶 以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合

26、理利用, 并使猛烈运动时产生的乳草经将其列为上品。 本草纲目载阿胶“疗吐血衄血血淋尿血 , 肠风下痢 , 女草转氨酶、 谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点来看，筋就是聚集在 一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨 骼肌充在筋” , 也就说明白筋的功能受到肝脏的调整 , 所以 , 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲惫 , 已经成为运 动医学领域的热点而中医药在改善、消退运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化实力的作用。红景天圣露能促进机体运动后 的复原和消退促进血液凝固和抗贫血作用，有提

27、高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的改变 , 主要表 现为部分肝细胞裂开 , 内容物进入窦状隙 , 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一也是运动训练学所要克服的核心问 题之一 , 疲惫是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽 含量分别是5%(45、10.101% 13.18%。霍光华米用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及 血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、 “肝之合筋”的观点、 “肝者其充在筋”的观点、 “食气入胃散精于肝淫气于动 领域的广泛应用。动性疲惫关系最为亲密者当首推肝脏。动性疲惫后机体复原作用和机

28、制的非常活跃。动员和贮备，以 及机体对运动刺激的适应和运动后的疲惫的复原起到重要的促进作用度阐述肝与疲惫的关系 , 其实肝尚可通过脏腑气 血等多个途径影响疲惫感的产生和度的 DS标准液，加适量天青I试液，36nm处测定汲取值建立工作曲线回来方程。对 于运动产生的机理 , 中医学说明比较通俗易懂 , 即：韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲惫的多集中于中枢疲惫与外周 肌肉疲惫，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲惫的一条新思新。故 发挥和延缓运动性疲惫的产生都能起主动而有效的作用。总之体力和脑力的产生均复的适应实力。复方阿胶浆是由阿 胶、红参、党参、熟地、山楂

29、等药组成 ， 主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经”的论述。明确指出运动实力与肝和血 亲密相关。这种“动则血肝脾同处于中心位置，共同掌管着气化的职责，所以运动性疲惫的气虚神乏大多是由肝损害可 导致动物运动实力下降 ， 也有大量试验视察了急性力竭疲惫对动物肝脏的肝糖原、肌糖元含量下降 ， 其程度随着衰竭运 动次数增加而增加。林华等通过对衰肝有关，由此可以推想神经递质、激素的释放等生理活动均同肝脏有亲密关系。 再者肝与筋的关系特别亲密，在很多著作中都阐述了这一观点。如“肝主筋”的观肝脏对内分泌具有促进作用。中医认 为，胆汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，为“罴极之本” ，有贮存营血与调

30、整血量的作用是供应运 动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。就运动生高山红景天在疲惫状况下能提高机 体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量；降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及 血乳酸的骼肌产生运动。 素问 ?六节藏象论曰：“肝者罢极之本魂之居也 , 其华在爪其个特殊困难的生理生化过程。 总的说来，疲惫可分为生理疲惫和心理疲惫。11012工作实力的作用。强力宝能促进肌肉和肝脏有氧氧化实力的作用 。参宝片也能具有官的疲惫。肝脏作为人体重要的脏器，与运动性疲惫的关系极为亲密。国际运动医学协会主席普罗 科朴(PololCapur)认为运动性疲惫

31、问题是运动医学过度的训练、残酷的竞赛引起的缺氧、强应激反应会导致机体的神 经内分泌系统、心过去一段时间，抗运动性疲惫传统上单纯采纳补的模式现在，中医药抗疲惫出还认为“食气入胃，全 赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化，气血方得以运生” ，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良好的效果。临床上 充分发挥阿胶的养血、补血、复原正常，促进酸碱平衡的复原，削减碱性物质的消耗。机体的血量增加以便增加通气 血流比值。肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力气。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输 送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳”，而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加。剑 ，便无踪

32、无 影。阿娇日日夜夜在狮耳山、狼溪河旁边狩猎。最终 , 用利剑杀死了一奖牌呢毫无疑问是靠长时间艰苦的训练，然而伴 随现代竞技体育的强度越来越大，娇 ， 决心要找到救治此病的特效药物 ， 为民解忧。阿娇姑娘日以继夜地爬山涉水 ， 不 竭性运动后小鼠肝脏超微结构的视察 ， 发觉连续 7 次的衰竭运动使肝细胞呈现明显筋”的观点、 “肝主身之筋膜”的观 点以及明 ?皇甫中明医指掌中的“劳伤乎肝筋和筋膜把相邻的关节连在一起，对运动起着重要的作用；并且，筋和 筋膜向内连着进小白鼠耐力的提高。经论有“肝藏血”的观点，另外，在素问?五脏生成论里，也有“人卧血归 于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及 F

33、3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究 J 北京中医药高校学报， 19101， 20()：37-40. 具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶上升在肯定程度上反映了肝细胞的亢不抑就会能协调 精神、情趣和意志使心情稳定思维灵敏对运动技术水平的充分抗运动性疲惫的单味药主要有鹿茸、高山红景天、人参、 淫羊藿和花粉等。试验抗运动性疲惫的中药复方主要有复方阿胶浆、高效强力饮、强力宝、参宝片、红可用，是强身健 体的滋补佳品。阿胶中富含蛋白质降解成分，通过补血起到滋润皮肤劳感。 ”运动性疲惫属中医“劳倦”范畴 ， 中医将 劳力、劳役、强力举重、持重远行、劳模型组大鼠血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶在此期间出现明

34、显上升 (P<0.05 或理而 言假如肝脏的疏泄功能正常就会使骨骼和肌肉强壮有力；假如气机调畅那么力劳动时的疲惫，并有效削减相同体力劳 动下的出汗量等作用。 两虚证， 通过补充和调整人体血液的贮备量而发挥抗疲惫的作用。 药理试验亦证明人量方法表明 ， 阿胶水溶液 (Murphy 法与其经 Gornall 双缩脲和 Lowry 酚试剂反量水平。 从而证明阿胶能提高运动员的抗运动性疲惫的 实力。二是通过对阿胶抗运动聊城高校硕士学位论文聊城高校硕士学位论文聊城高校硕士学位论文谋虑，此即“肝者将 军之官，谋虑出焉” ，也说是说肝和某些高级神经功能有关。 ()年的第届国际运动生物化学会议将疲惫定义

35、为“机体生 理过程不能持续其机能在疲惫方面的作用日益突出。近年来，在我国运动医学界，对中医药提高体能和促进运品将会更 加得到世人的瞩目，其经济效益不行估量。平，红景天制剂适用于体育运动、航空航天、军事医学等各种特别环境条件 下从事特清除速率；提高小鼠的游泳时间。高效强力饮能提高心脏的搏出量从而具有提高心脏然而近年来中医肝和运动 与疲惫的关系越来越受到关注 ， 目前许多试验已证明人们为了纪念阿娇姑娘恩德就将驴皮膏叫做“阿胶” 。人血痛经 水不调 ， 子， 崩中带下 ， 胎前产后诸疾。”现代表明 ， 阿胶含明胶相识运动性疲惫对肝脏的影响及判定指标、肝脏与运动性疲惫消退 等方面的关若过度疲惫损伤了肝

36、脏那么肌腱和韧带必将特别疲乏而不能收持自如运动就会受赛场是证明运动健儿的运 动实力及其为国争光的最好场所。运动员靠什么去夺取伤。上升骨髓造血细胞、白细胞、红细胞和血红蛋白，促进骨髓 造血功能，快速复原失血时间。疏泄功能失常那么五脏气机也就紧接着发生紊乱因此有者认为五脏之中与疏于补。肝以 其“主藏血”的生理功能对全身脏腑组织起养分调整作用供应运动所输送；当运动结束或宁静休息时机体内剩余的血液 就回输送回肝脏。所以， 素问 ?调鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响发觉力竭运动对肝脏超微结构有损伤素 和生物酸等。阿胶中蛋白质的含量为60%-80%左右樊绘曾等通过四种蛋白质定洗脱使游离生物酸吸附在

37、活性炭上。酸 高氯酸混酸消化中药阿胶，采纳火焰原子汲取法测定其中的铜。王朝晖等用硝酸酸转化为丙酮酸进入三羧酸循环，为 机体供应更多的能量 ， 因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量 ， 均 含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。阿胶这种产损伤程度，表明慢性疲惫可引起肝细胞 物质代谢功能持续紊乱，最终导致肝功能损调整疲惫程度的轻重。杨维益等认为疲惫产生的根本在于肝脏，五脏之 中与运调整血量的功能，即“人动则血运于诸经，人静则血归于肝” ，所以人体在应激状态调益肝血可提高体能和耐疲 劳实力。廷并将其作为“圣药”专享。关于阿胶药名的由来

38、，还有一则动人的传闻。据说很早吃饱喝足的小黑驴。她 遵照老翁的叮嘱将驴皮熬成膏用膏治好了很多吐血病人。吐血、尿血、痔疮出血等，适当配伍温经散寒药物还可以治疗 虚寒性胃溃疡出血。为“圣药”专享。动物试验结果显示复方阿胶浆能显著提高小鼠肝糖原的储备量；降文献综述五脏 六腑，是关节运动的重要功能结构人的运动主要是来自筋的力气，也就是来自系，才能供应解决的方法。肝脏与运动性 疲惫关系亲密。在运动性疲惫发生时，肝脏下，肝脏对血液的调整可保证心脏、大脑及肾脏等重要脏器的血液的供应。 ()肝主显削减。聂晓莉等通过慢性疲惫大鼠模型的建立发觉，与正常比照组比较，慢性疲显性激素样作用，因为鹿 茸乙醇提取物不能使去

39、势小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增现了一种新的模式，那就是以“理气扶正” 、“理血扶正”为 原则组方，以疏为补或寓谢，增加细胞能量代谢和提高体细胞免疫功能。体复康对机体在运动过程中能量的锌、锰含 量。樊绘曾通过降解驴皮蛋白聚糖分别获得硫酸皮肤素 (DS,并用不同浓性疲惫实力的，更好的促进阿胶产品的开发 和以及进一步促进阿胶产品在运性贫血的红细胞。须赖之于肝气的升发鼓舞，肝脏对气机的疏通调畅作用论据有三() 肝藏血， 具有需的能量来源。内经 载：“肝者，罢极之本”，王冰注：“运作劳甚者谓之罢 (音需能量物质的重要来源。 能保证运动过程中血液的正常循环。当机体在运动时，运动血不滞不瘀有利于体内血液的

40、循环和运动所需能源物质的补 充；假如肝气升发而不血管系统等功能失调及免疫功能下降进而影响运动员竞赛成果的发挥。如何尽快消血脉和顺、经 络通利可濡润肌腱和韧带，让关节润滑流利、屈伸有力自如，同时气训练身心接近极限的考验 , 所以运动性疲惫可以看 作一种对机体消耗更大的“劳” 。严峻制约着运动员运动水平的提高。阿胶的抗疲惫实力就具有举足轻重的意义。药三 宝”之一。阿胶也称作驴皮胶、付致胶，具有明显的补血健身效果，自北魏或更要治好吐血之症 , 非食狮耳山的草 , 饮 狼溪河水的黑驴皮膏不行。 ”说完赠她一把利一特定水平上和或不能维持预定的运动。 ”而心理疲惫是指 : “运动员或体 育熬炼以气血为物质

41、基础，以经络为通道，通过五脏功能的协调而实现。反之假如肝脏的以前 , 山东省东阿县一带流行 一种吐血而死的不治之症。当地一位心地和善的姑娘阿益气的作用，可以用来调治多种老年性疾病；中医临床上常用阿 胶配以其他药物治疗因此，用科学而有效的手段予以消退运动性疲惫显得非常紧迫和必要。淫濡润在肌腱和韧带上，让 关节润滑流利、屈伸有力自如故有“肝主运动”的说法。淫羊藿具有明显的促性机能作用。并明显促进辜丸组织增生 及分泌。花粉能促影响。史丽萍等通过跑台运动建立小鼠急性力竭运动疲惫模型，视察力竭运动对小应后的汲取光 谱特征皆与参比明胶相同此外 , 李丽等采纳二硫酸钾碱性氧化 - 紫应于筋极”的观点。这些观

42、点说明白肝和筋的关系 特别亲密。其实，筋也就是我们平泳和跑动时间。用于抗运动性疲惫的中药大多为复方，也有单味药和提取成分。有耐 缺血、耐寒、抗疲惫和抗辐射的实力。于“无邪病在元气之虚。 ”以“精气夺则虚”为基本病理。于肝脾的原因，对于 运动性疲惫所出现的神经内分泌功能的异样，治疗总则应从调原、骨胶原 , 蛋白质及钙、钾、钠、硫等 17 种元素所含 蛋白质水解后能产生多种原子汲取火焰分光光度法测定阿胶炮制品中钙、铁、锰、铜、锌含量。董顺玲以硝越来越多 的人用阿胶强身健体，美容养颜。运动性疲惫，从而具有提高运动能的作用。补肾益元方具有改善骨骼肌自由基代运 动性疲惫关系较亲密者应当首先是肝脏疲惫产生

43、的根本在肝。运动性疲惫作为一种亚健康状态或疾病状态以中医脏腑 气血病的机制来阐释属运动员在大运动量训练后出现的各种疲惫征象，严峻制约着运动员运动水平的提高。运用试验法 来阿胶对篮球运动员抗运动性疲惫实力的影响。运于经静则血归于肝”的调整实力从一个方面反映了运动员对运动训练 和疲惫后恢载于神农本草经 。阿胶是我国的一种珍贵中药，有补血“圣药”之称，也是“中早即成为朝廷的宝贵贡 品。阿胶的药用已有两千多年的悠久历史 , 历代宫廷并将其作者长期集中于重复性的单调且大强度训练和竞赛状况下所 造成的一种心理担心和疲证明鹿茸具有抗运动性疲惫、耐高温柔低温等不良应激的实力。有报道显示鹿茸无明知疲惫地 找寻。

44、一日他在山涧休息时偶遇一位银须白发的老翁。老翁告知她“若志 ,1101，()：211.质、氨基酸、钙等，能改善血 钙平衡，促进红细胞的生成。阿胶干脆作用于造血链，的。是不同的影响对肝脏的运动同强度变。不发生改功能会结构 和织细胞量元组酸和微离氨基下将游的条件 pH=2、H=4分别在，为原料以阿胶生等游朱新小鼠的能延长受力，机体 耐能增加定程度上一人参在持。 健康保人员的工作的与种 , 行气血能, 温楂性偏阴；山补血滋、 熟地；阿胶血生津益 , 气大补元药红参白中主多种蛋胶含有据，阿功效。补血的有滋阴、平，性味甘，阿胶学认为间中医高，民量的提生活质 着人们症。随起的病血虚引治疗因用阿胶上主要中医临床 第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页