2022年保安部年终工作总结4篇.docx
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1、2022保安部年终工作总结4篇本文书目保安部年终工作总结酒店保安部年终工作总结XX大酒店保安部年终工作总结物业保安部年终工作总结范文一、发挥优势管理,狠抓基层建设1 人员变动状况平安管理部原编制共 人(队长 1人,班长 人,队员 人,车管 人)今年为加强护管员的素养形象和护管员的年龄成次化建设,同时增加了远东的管理,经公司领导批准。本年度先后完成了白晚班的人员结构化调整和完成了远东的顺当接管和人员进驻,同时加强了三期的人员编制,现平安管理部共增加了 人,其中远东7人(其中班长一人)三期5人,其中车管一人,现在平安管理部共计 人(队长1人,班长 人,队员 人,车管 人)同时我们并顺当的完成了部门
2、内的离职及入职人员的交接和培训工作。2 优质服务、赢得信任。公司通过引进形象品牌管理(今年以来我们的保安人员全部要求在1米75以上),强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查(各班的班长每班查岗制度得到了很好的落实),逐步完善了平安岗位的窗口形象,不断提高了自身的优质服务水准,得到了小区内的广阔业主的好评,赢得了业主的信任。3 预防为主、重点布控在公司的关切指导下,通过制定各项平安方案等消防预案,实行防火、防盗等措施,在今夏小区内的消防枪头被盗一案中,平安管理部支配干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的协作下顺当精彩的完成了犯罪份子的抓捕工作并移交司法机关,挽回了损失和得到了广阔业主的
3、认可,并至此次事务平安管理部实行群防、群检、群治等预防措施,以确保小区防范工作万无一失。4 完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导,在公司领导的大力支持下今年大幅度的完善了小区内平安监控建设,公司投资了数十万元,从而为平安管理的工作供应了强有力的支持保证及得到了广阔业主的好评。二、 严格管理、提升品质,变更观念、创新管理1、根据年初制定的平安培训安排,参照行业规范对保安员进行了每周一次的专题培训,重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等,通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、平安管理部根据各月安排对保安员进行岗位培训
4、,对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训,分阶段、分内容进行考评,通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满足度也提高了,通过培训提高了保安员整体思想素养,服务看法和业务技能。3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,结合项目管理服务特点,根据公司的要求,针对保安部的实际状况,引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。,教化护管人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深邃的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。通过树立优秀标兵,激发大家主动进取,在完成公司的管理工作和服务工作的
5、过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。通过思想教化工作,提升了保安员思想道德品质,涌现出多个拾金不昧的好护管,受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索,还创作出物业保安员应知应会的规范准则。从而更好的服务于广阔业主。三、 车库的及车辆的管理工作1 全年订正各类违章车辆数一百零一多起,小区内车辆进行现场订正,严格限制了小区里的车辆,保证了小区内的环境紧然有序。2 本年度全面完善了一期,二期,特殊是三期的各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务。3 加强了车场管理员的手势、语言方面的培训工作,并严格要求车场管理员着装统一规范4 为保证地库平安,平安管理部严格限制进入地库车辆,并对地库进、出车辆实
6、施登记,对带出大件物品车辆根据出门条制度进行查验后赐予放行,同时做好地库巡查工作,对进出的每辆车均做车辆检查登记,全年没有发生一起丢车、盗车事务。5 加强了车库的卫生要求,车管员全面负责车库的卫生工作,今年来很好的保证了车库的清洁工作。通过这些工作今年进行的车场服务管理,达到了停车场管理的标准化和规范化。平安管理部通过对xx年工作进行回顾和总结,总结过去、展望将来,整改不足之处并制定新一年的提升服务目标,以利于xx年平安管理部各项工作更好的全面绽开。以下几项工作是保安部xx年的工作重点及提升项:1、我们将始终实行平安第一、预防为主的方针,在各项预案详细实施还不尽完备的状况下,保安部将接着跟进落
7、实。2、保安员及领导组织管理水平有待提升:表现为骨干人员文化修养、专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不起,保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教化培训。3、服务质量尚需优化和提高:从多次检查和业主的投诉中发觉,安保部各个岗位保安员的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不敏捷,这些问题严峻影响着整体的服务质量。在xx年的工作中,保安部将重点跟进、狠抓落实。酒店保安部年终工作总结保安部年终工作总
8、结(2) | 返回书目新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作看法,主动创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门依据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不
9、足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:一、各项考核指标全面完成。在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了101%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事
10、例。今年年初我市遭受一百零一年不遇的冰雪灾难,最地气温在零下12度,创历史低温记录。我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍旧坚守在第一线,保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关切员工,急员工之所急,想员工之所想。三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充溢优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而
11、是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性,客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐性细致地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次开
12、心地消费。我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。今年十月份以来,总公司工会开展多项文体消遣活动,如在东宝山实行的登山活动,消防平安演练。为了使这些活动顺当的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间10多小时,对各项活动进行平安保卫,圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养。平安工作是企业的生存之本,在总公司及酒店总经办的指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”的方针,仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处,我们实行酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调平安防范的指示精神,布置平安防范的内容,加强平安检查。针对
13、三楼餐厅和北楼装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把平安工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门,常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查,解除电线短路5次,发觉担心全因素40次左右,对发觉的平安隐患,刚好进行处理,不能处理的,照实上报。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所,随意按门铃和打电话,骚扰客人,也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员,利用监控设
14、备和巡逻人员亲密协作,进行制止、驱逐,确保楼层平安。一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材刚好补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了修理,的确保证了正常运用,万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查,主动参与市区消防部门的消防会议,起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与总公司实行的各项活动,为酒店赢得了多项荣誉。度,总公司工会以增加企业活力和凝合力为目的,大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动,主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召,主动参与总公司工会活动。在竞赛中,我部门员工林钰峰、
15、蔡杰分别获得了登山第一和双升其次名,袁永林在总公司举办的工会法学问竞赛中获得团体其次名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果,管理水平得到了极大的提高,但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全根据标准进行自我约束,素养参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的管理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,须要进行改进。全部这些问题和不足,都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,
16、为酒店的发展和稳定做出新的贡献!新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新改变”的思路,突出“改变”二,树立保安部新形象。全年工作的整体思路:1、与各部门签订度消防平安责任书;使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。2、完善各项规章制度,保酒店平安。必需保证酒店的消防平安运转,确保酒店消防平安,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立平安巡查小组,定期对酒店及四周各种场所进行巡查,发觉平安隐患,刚好协同其它部门进行整改,杜绝一切平安事故的发生。3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每
17、季度组织一次全员消防平安培训。4、开展学习读书活动,建设学习型组织。针对部门员工平常不太注意理论学习,制定具体的学习安排,变更这种不学习的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的形式,督促和激励部门员工的学习,特殊是酒店业务学问的学习。做到月、季、年有检查,有成果,有提高。全面提高部门员工的素养。5、岗位实行轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗,变更过去那种固定岗位的模式,做到每一个人都熟识和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展。6、加强内部考核,实行末位淘汰制。树形象,统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等),部门员工一律上班着装,以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行
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- 2022 保安 年终 工作总结
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