物业公司月度考核细则.docx

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1、物业公司月度考核细则 物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，激励上进，鞭策落后。 一、 嘉奖： 嘉奖是成果的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，激励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 嘉奖方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：依据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核

2、成果，年终评出优秀管理者，予以嘉奖。 嘉奖方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：依据各岗位员工工作业绩积累， 嘉奖方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严峻失职、贪污盗窃、假公济私、泄漏公司机密、作奸犯科等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、状况属实的有效举报，颁发举报奖。 嘉奖方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特殊颁发给获奖者肯定数量的奖金。 4. 特别贡献奖：为保卫公司财产、人身平安、忠于职守者;开发新项目有具体实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决解除社会上较大难题，避开和制止不良社会影响者由总经理

3、授予特别贡献奖。 嘉奖方式：通报表彰和颁发肯定数量的奖金。 二、惩处： 惩处是对出错员工的教化，公司奉行有错必究的原则，实行惩处积分与罚 款并行的方式，即：每扣 1 分同时罚款的方法，(1 分为 10 元) 1、 对下列违纪行为一次扣 1-4 分及相应罚款： Oslash; 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Oslash; 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Oslash; 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Oslash; 长时间接打私人电话者 Oslash; 上班时间未经允许从事消遣活动者 Oslash; 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Oslash; 上

4、班时间穿拖鞋者 Oslash; 高空作业不带平安带或平安带没有带好者 Oslash; 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、 对违反下列行为之一者一次扣 5-9 分及相应罚款 Oslash; 工作时间干私事，睡觉者 Oslash; 对非本职工作但有利益于公司的工作不予帮助者 Oslash; 不听从主管领导的合理指令或工作分派者 Oslash; 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者 Oslash; 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 Oslash; 因服务看法问题导致客户投诉者 Oslash; 3、 对下列行为一次扣 10-19 分即相应罚款 Oslash; 对各级反馈的状况，经查属实拒不

5、签字承认者 Oslash; 在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的消遣性质的集体活动除外) Oslash; 上班时间酗酒者。 Oslash; 私自接受、索取回扣或礼物者。 Oslash; 工作看法恶劣、羞辱他人者 Oslash; 因过失泄漏公司机密者 Oslash; 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 Oslash; 知情不举，隐瞒他人严峻违纪行为者 4、 对下列行为一次扣罚 20 分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理： Oslash; 在工作场所打架斗殴，造成严峻伤亡者 Oslash; 对客户投诉未能刚好妥当解决，致使冲突激化或其它严峻后果者 Oslash; 蓄意破

6、坏公司财物者 Oslash; 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者 Oslash; 有意泄漏公司机密者 Oslash; 因严峻失职给公司造成重大经济损失者 Oslash; 有盗窃、贪污行为或利用职务之便假公济私者 Oslash; 散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者 Oslash; 5、 受惩处的员工可依据其表现，经探讨给以留职察看处分者 6、 员工有下列状况，应赔偿公司损失 Oslash; 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，有意损坏的应加倍赔偿，非有意损坏的依据详细状况适当赔偿。 Oslash; 员工丢失公司财物根据肯定比例赐予赔偿。 Oslash; 其它造成公司损失者

7、，视情节予以赔偿 7、 惩处的实施 Oslash; 员工可以干脆向总经理或行政部报告违纪行为; Oslash; 部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪状况做出处理确定，经行政部核查后予以惩罚; Oslash; 总经理及行政部发觉违纪行为可以干脆进行惩罚，同时对受惩罚员工的干脆主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分; 8、 违纪罚款的缴纳： Oslash; 对于员工违纪的惩罚，部门经理应督促员工根据惩罚额及规定的时限上缴 部; Oslash; 罚款必需在罚单下达后 5 日内缴纳，逾期未交将加倍惩罚; Oslash;

8、 对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理; 9、 员工申诉 Oslash; 认为公司惩罚不当或有过失之员工，可以在接到惩罚通知之日起三个工作日内打算相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行惩罚。 员工Oslash;奖罚制度 一.嘉奖 对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以嘉奖。嘉奖分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质嘉奖。 1.对改善经营管理，提高服务质量有贡献者; 2.在服务工作(生产)中，取得优异成果者; 3.严格开支，爱惜公物，节约费用显著成果者; 4.服务看法好，为公司获得荣誉者; 5.发觉事故苗头，刚好精确实行措施，避开事故发生者;

9、6.为爱护国家与公司财产和人民生命平安，见义勇为者; 7 年终奖为全年总工资 5%(当月有惩罚及客户投诉的才能享受) 二 财务考勤制度 1 上班与例会迟到或早退 1 分钟至 5 分钟，按 5 元扣除。 2 上班与例会迟到或早退 5 分钟至 10 分钟，按 10 元扣除。 3. 上班与例会迟到或早退 10 分钟以上按 20 元扣除。 4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。 5 如在一年之内满勤，公司将赐予 50 元嘉奖 三 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。 (1) 贪污、盗窃、赌博、假公济私; (2) 工作严峻失职，违反操作规程，造成严峻后果;

10、 (3) 恶意破坏公物或会员物品; (4) 道德败坏，乱搞男女关系等; (5) 常常违反公司规定，屡教不改; (6) 服务看法恶劣，与客户争吵; (7) 无理取闹，严峻影响公司和社会秩序; (8) 触犯国家法律，受到刑事处分的。 优秀员工评比制度 1.每月评比一次优秀员工，符全以下条件员工均可参与： (1)文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整齐。 (2)爱岗敬业：酷爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热忱周到、工作到位、完成任务好、不计时间酬劳，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱惜公司财产，节约意识较强。 (3)遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无

11、请假,迟到,早退,旷工等)，工作无失职、失误记录。 (4)团结友爱：敬重领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。 5) 有良好的团队组织，在团队中员工能相互学习、支持工作，常常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。 (员工投诉) 员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作支配不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必需遵守下列条款： 1. 不得供应伪证; 2. 不得公开或私底下散布不满心情。 3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。 4. 不得固执已见，强词夺理，不听从仲裁。 物业公司月度考核细则二 为充分调动职工的主动性和创建性，增加

12、职工的主子翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。 奖 励： 一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。 二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的肯定比例提取给个人。 1、对发觉查出偷水、偷电之行为并赐予惩罚，罚款部分按 10%提取。 2、对工作中因有独创、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参与集团公司献计策、做好事双十佳评比活动。并按公司文件规定评比嘉奖。 处 罚： 三、 工作迟到或早退 10 分钟以内惩罚 10 元，10 分钟以上惩罚 20 元;30分钟以上者按旷工处理(30 分钟以上为半天，1 小时后为一天)。 四、 旷工半天

13、，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。 五、 消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发觉一次惩罚20 元。 六、 无正值理由，不听从安排及支配的，按旷工处理。 七、 打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节赐予肯定的处分和经济惩罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。 八、 利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发觉除返还或赔补外，发觉一次惩罚当事人 200 元，情节严峻的加倍惩罚。 九、 除工作须要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性

14、工作支配或住户的服务要求，发觉一次惩罚 50 元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。 十、 对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发觉一次除重新更正或补收外，惩罚当事人 101 元。 十一、 对居民提出的服务要求，不得推诿不管或束之高阁，发觉或居民举报反映给公司一次惩罚 50 元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发觉一次惩罚当事人 200 元。(正值理由除外) 十二、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。 十三、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月 1 日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发觉考勤记录与实际出勤状况不符，扣

15、责任人 30 元/次。 十四、 工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。 十五、 对员工的各类惩罚，均由经理办公会探讨同意报集团公司批准后执行。 物业公司月度考核细则三 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标; 2、调动员工主动性，强化员工的责随意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司全部部门; 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的全部在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核详细周期为上月 26 日至本月 25 日为一个月考核周期，年度考核取该年个月考

16、核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必需详细。 2、公允、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和限制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次安排进行监督和限制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评比优秀单位的主要参考依据; 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评比 先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组

17、。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司安排重点工作完成状况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 (一)考核依据 1、公司年度、月度安排工作; 2、与公司签订的目标管理责任书; 3、公司确定的物业管理服务标准; 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议

18、; 5、部门工作职责。 (二)考核内容 1、对项目部的考核内容。项目部综合收费(含水、电费)指标考核根据项目部提成工资计提安排方法执行,部门管理业绩根据以下内容进行考核。 (1)月度安排重点工作(40 分) 由公司考评小组对公司核定的项目部月度安排重点工作完成状况进行考核。 (2)服务指标(30 分) 由公司考评小组根据公司确定的物业管理服务标准对项目部进行抽查、评分。 (3)管理指标(20 分) 由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改进指 标四方面进行考核。 (4)月度安排刚好性与编制质量(10 分) 根据公司安排管理方法要求，对月度安排编制的时效性进行考核，由公司人力

19、资源部每月负责供应。 以上对项目部考核内容详见项目部月度绩效考核表(附件 1) 2、对职能部门/专业公司考核内容 (1)月度安排重点工作(40 分) 由公司考评小组对职能部门/专业公司月度安排重点工作完成状况进行考核。 (2)日常工作(40 分) 由公司考评小组将职能部门/专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。 (3)临时工作(10 分) 当月公司领导或公司突发事务临时支配给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。 (4)月度安排刚好性与编制质量(10 分) 根据公司安排管理方法要求，对月度安排编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责供应。 以上对职能部门/专业公司考核内容详见职能部门/专业公司月度绩效考核表(附件 2) 举荐阅读：保洁服务考核细则保安公司考核细则修理车间考核细则幼儿老师的考核细则财务部各岗位考核细则小学副班主任考核细则 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页