建行柜员服务汇报材料3篇.docx

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1、建行柜员服务汇报材料3篇 建行柜员服务汇报材料第1篇 光阴荏苒，时间飞逝，转瞬间劳碌的一年即将过去。2022年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与同事们的团结、努力、奋进的基础上，在建行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了领导交给的各项工作任务，对建行柜员这个神圣职业的无比酷爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！ 我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今，始终从事前台服务工作。由于工作严谨，微笑服务，敢于拼搏，乐于奉献，被多次评为我行服务明星。 一、不断学习，提高自身的业务素养和业务水平 梅花香自苦寒来。从参与工作的那一天起，我

2、就深刻地相识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的柜员。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主动参与银行里的各项培训活动，做好前台转账、管理外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又精确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成果，拿到了银行职业资格证书。正是因为我对银行事业的酷爱，为了把工作干得更好，我始终就这样坚持不懈地学习业务技能，把学到的学问不断运用到自己的工作当中。 二、强化服务意识 作为一个对外的服务窗口，第一要给客户供应一个良好的服务环境。因此，我每天

3、早上都提前到银行，整理桌上的文件资料，把宣扬单整齐排好，并且把四周环境打扫干净，维持一个整齐、舒适的环境；其次坚持优质文明服务，让客户满足，看到客户我第一句话会说：您好！请问我有什么可以帮助您的？；再次是我树立正确的工作看法，仔细、细致和持之以恒的保持优质服务。我坚固树立五个服务的意识，即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点和立足点。 三、微笑服务，赢得客户 在金融业竞争激烈，强手林立的今日，作为一名前台人员，每天负责转账、管理，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如若把银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们柜员每天面临

4、的客户服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的看法关系到银行运作的好与坏，由此，微笑服务是客户服务的灵魂，是我们必备的服务看法。 笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。无论是在什么状况之下我都坚信这一点：有一次，一对老夫妇来我行转账，他们忘了拿排队单，看到没人的前台就上前想要办理业务，但是排队的人就有看法，我望见了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办理业务时，填错了转账单，填错了转账的数目，甚至连客户签名都写错了位置，这对老夫妇也很焦急，始终说对不起，而我至始至终都面带笑容，帮他们一次次订正错误，没有表现出丝毫的不耐烦。最终他们最终办理好业务满足的相携而去，不久之后我还收到他们寄来的感谢信，信

5、里表扬说，我们建行的服务看法很好，让他们产生宾至如归之感。为建行赢得了好口碑。笑迎天下客，满足在我家，保持微笑服务于人，这始终是我工作的原则。 同时，营业前台显现的是银行的形象，我每天上班总是整理好自己的仪表，给人以精神饱满的第一印象，并做好班前的打算工作。为了做到规范服务、热忱服务和优质服务，每天我都是以开心的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信任。上半年，有一天上班我肠胃炎复发痛得冷汗直流，但还是微笑着办理完客户的业务，在办完后照常真诚地说一句：您的业务已办好，欢迎下次光临！ 四、共建团结集体，溶入和谐社会 我只是众多银

6、行员工中平凡的一员，靠着对建行事业的执着和酷爱，我和同事们团结生活在一起，将团结和谐作为主旋律。在日常工作中，总是和和气气，言语恳切从不和同事们产生冲突，我总是主动参加建行里组织的各项文体活动，比如：朗诵、演讲、书法等我曾多次获得了名次，与此同时加强与同志之间的沟通和沟通，增加我和班组成员之间的凝合力，与同志们一起溶入和谐社会中去。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的局面，我始终勇于挑战，发扬优势，克服不足在劣境中不断成长。 马活驰骋，人活幻想。人生的意义在于不断丰富自己，拓展自己，追求自我真实的价值。作为建行的一名一般前台职员，我当心

7、珍藏那份青春、美妙和健康、向上的憧憬，我始终保留那份执著追求和热情激越的愿望，我坚持幻想，让幻想翱翔，迎上风雨，奋力振翼！每当从建行晚归，带着行里的温馨，回忆起客户因为我优质的服务满足而去的背影，一路也不觉得那么孤寂。因为在这里，我在全心追寻我的志向，专心学习每一点学问，用微笑接待每一位客户，用诚意和热忱去对待我的工作！还有什么比这更华蜜呢？ 我作为建行的职员，始终急企业、商户、消费者所急、想企业、商户、消费者所想。紧密联系工作实际、加强学习，做到情为民系。全面提高自身综合素养，增加驾驭全局的本事，使广阔商户和客户利益得到最大限度的爱护，向银行的诸位领导和顾客群众交一份满足的答卷，把满足留给客

8、户，奋勇争先，用微笑搭起心的桥梁，开创前台服务美妙的明天！ 建行柜员服务汇报材料第2篇 各位领导你们好! 我叫xx，现在，我将这三个月来的银行柜员工作状况向大家做如下述职报告。 我所在的岗位是*银行的柜员，我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，

9、也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 由于我是新来的，在柜员业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识柜员业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老柜员请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。

10、 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿看法真不错……。就是好……这样的话的时

11、候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 建行柜员服务汇报材料第3篇 我叫XXX，年月诞生，本科学历,于年月参与建设银行工作，年调到银行担当柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够坚固的树立客

12、户至上的服务理念，干脆面对客户办理业务供应服务时，能够真诚对待客户群众，热忱周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了肯定的成果，现把我的工作状况汇报如下。 一、提高思想相识，端正服务看法 中国加入世贸以后，金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战，新的形势产生新的机遇，作为一个金融工作者，必需认清形势，发愤努力，只有提高自己的复合素养才可能去迎接挑战。因此，自己坚固树立科学发展观，树立主子翁意识，遵守行纪行规。同时，在刻苦学习政治业务学问的基础上，工作中，端正服务看法，带着感情供应良好金融服务。想人民之所想

13、、急群众之所急，本着群众利益无小事的原则，做好每一项工作，办好每一次手续，做好每一张传票，让全部客户兴奋而来，满足而去，工作质量和效率明显提高，为了=塑造满足在建行企业形象尽到自己最大的努力。 二、主动参与培训，驾驭服务礼仪 为了促使自己能够快速提升服务技能，围绕服务礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容，主动参与行里的业务公关礼仪培训，进行了仔细的听课，开阔了自己的眼界，使自己学有榜样，学有示例。在工作中留意做到四勤和三好。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑金融学问口勤。力求三好，即眼好、耳好、口才好。与广阔客户交挚友，发展优质客户，主动营销我行各项金融产品。

14、 三、注意细微环节规范，提高工作效率 首先，自己加强了自己的工作规范学习，一点一滴根据银行规范操作指引，不允许自己出现丝豪的失误。其次，从提高综合素养和履职实力入手，刻苦钻研了产品学问、沟通表达、服务礼仪、风险防控等重点内容，提升了自己应当具备的专业学问和技能。再次，主动参与了岗位练兵活动，争当工作标兵，争创一流成果。深化企业单位开展营销，营销短信金管家等电子银行产品，主动宣扬我行企业网上银行功能优良、性能稳定的产品亮点，吸引客户主动运用网上服务业务。 去年以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，汲取存款万元，发展短信金管家客户个，中间业

15、务创收元。工作之余为群众义务做好事务，并在参与系统的活动中取得较好成果，被单位评为先进工作者。 四、存在的主要问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，须要接着加强。 今后，自己将接着坚持科学的发展观，全面提高自己的管理实力和组织实力，一是接着做好临柜服务质量，确保群众便利快捷享受我们的服务。二是接着做好自身素养提高，确保客户满足而来兴奋而去。三是加强工作探究，不断探究新的形势下做好银行服务的新方法、新形式和新内容，不断创新自己的服务和作风，努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立实力、充溢朝气、富有志向的复合型人才，为我行的跨越式发展做出新的贡献。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页