2022年便民服务中心实施方案.docx

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1、2022便民服务中心实施方案提高社区便民服务质量，扩大服务项目规模,通过社会化的途径，使服务与居民需求实现真正的对接。下面是有便民服务中心实施方案，欢迎参阅。便民服务中心实施方案范文1依据司法部和省司法厅的统一部署，结合滁州市司法局关于在全市开展法律救济便民服务主题活动的实施方案以及全椒县司法局的要求，为全面推行法律救济十项便民措施，努力为困难群众供应更为便利、快捷、优质的法律救济，在武岗镇开展法律救济便民服务主题活动。现制定如下实施方案:一、指导思想和目标要求坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定的工作大局，以满意人民群众法律救济需求为目标，以维护困难群众合法权益为主线，以构

2、建法律救济便民长效机制为重点，强化法律救济机构和工作人员的宗旨意识，充分发挥法律救济在维护社会公允正义，促进社会和谐稳定等方面的重要作用。二、主要内容和工作任务法律救济便民服务主题活动自20xx月结束。主题活动期间，进一步推行法律救济十项便民措施，主要内容包括:(一)进一步扩大法律救济覆盖范围。要根据新修订的安徽省法律救济条例，把劳动就业、社会保障、征地拆迁、安置补偿、土地承包经营权流转等民生权益爱护事项纳入法律救济补充事项范围，拓展非诉讼法律救济，努力满意困难群众多层次、多样化的服务需求。(二)进一步加强法律救济便民服务窗口建设。进一步完善配套服务设施，加强硬件建设，为残疾人、老年人等供应便

3、利。进一步优化法律救济服务窗口的社会形象，全面推行四心、五个一便民措施，即用热心、耐性、爱心、诚意对待每一位求助者，对前来询问群众做到一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一把椅子请坐、一杯热茶请喝、一个满足答复。(三)拓宽法律救济申请渠道。全面实施法律救济公示牌进千村工程。设置法律救济公示牌，列明法律救济条件、申请程序、无偿服务原则、救济热线、监督投诉电话等内容，便利困难群众寻求法律救济。实施万名法援明白人工程，在每个村(社区)培育10名以上法援明白人，使他们成为法律救济的宣扬员、信息员;利用法律六进宣扬活动组织律师进学校，讲授辅导法援学问，使有接受教化实力的青少年学生成为法援明白人。(四)加强法律救

4、济接待询问工作。要根据滁州市法律救济中心询问接待制度的要求，仔细作好法律救济接待询问工作，对询问人实行一次性告知制度。要支配业务实力强、群众工作阅历丰富的律师或法律服务人员参加接待询问。努力为群众供应便捷、高效、优质的法律询问服务。(五)简化法律救济受理审查程序。对低保人群、农村五保人员、零就业家庭、残疾人、老年人、社会福利机构中由政府供给的人员、依靠抚恤金、救济金生活的人员，无须要求提交经济困难证明。对农夫工申请支付劳动酬劳和工伤赔偿案件，不需审查经济困难条件。对状况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律救济案件，要先行受理，事后补办手续。凡涉及讨薪、工伤索赔、集体性纠纷、集体越级上访等事项的

5、，要优先办理，尽快解决。(六)提高法律救济便民服务质量。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，进一步规范法律救济工作程序。要根据滁州市法律救济案件质量跟踪监督方法的要求，强化办案质量管理，实行全程跟踪，保证受援人获得优质、高效的法律服务。重点督办重大、疑难、敏感性案件，保证办案的法律效果和社会效果。(七)健全完善社会监督法律救济服务工作机制。在供应法律救济服务时，要按要求向服务对象发放法律救济工作征询看法表或监督卡。要接着坚持电话回访和集中上门回访相结合的法律救济案件回访制度。建立法律救济社会监督员队伍，广泛聘请党委、人大、政府、政协、法院、检察院和工、青、妇、残、老等相关部门工作人员作为法

6、律救济社会监督员。要公开投诉电话，主动接受社会监督。三、工作要求(一)统一思想，提高相识。司法所从服务新形势下党和国家工作大局的高度，深刻相识开展法律救济便民服务主题活动的重大意义，把开展主题活动作为推动法律救济工作的重要机遇和强大动力，作为党委政府关注民生、解决好关系群众切身利益问题的详细措施，进一步增加工作的主动性和主动性，以剧烈的责任感、使命感和深厚的感情，切实把这项惠及广阔困难群众的工作做好做实。(二)加强保障，提升实力。要加强工作调研，强化创新意识，仔细探究、主动实践满意困难群众需求，具有实际效果的便民服务方式方法，不断推出新举措，探究构建法律救济便民长效机制，让群众切身感受到主题活

7、动成效。要抓住开展主题活动的良好契机，主动向镇党委、政府专题汇报法律救济工作的成果和问题，争取帮助解决便民服务的实际问题。(三)加强宣扬，营造氛围。大力宣扬开展主题活动的重要意义、指导思想和目标要求，为活动顺当开展营造良好社会氛围。要实行多种形式，刚好报道法律救济便民服务的新举措、新做法、新成效，不断扩大法律救济社会影响力。要着力发掘培育、推出不同层次、不同类型的典型阅历，充分发挥典型引路的作用，促进主题活动取得更大的成效。便民服务中心实施方案范文2为深化我村服务型党组织建设，强化服务意识，依据镇党委、政府支配，我村20xx年将接着深化推动365便民服务。一、指导思想以党的会议精神为指引、根据

8、市委四型党组织创建的总体布暑和镇党委的相关指示精神，结合我村实际，以365便民服务活动为抓手，深化服务型党组织建设，进一步亲密党群干群关系，为推动我村领先小康供应组织保障。二、工作内容及目标365便民服务活动即协作镇党委抓好三级网络建设，做到六项承诺到位，实现五心服务目标。三、工作措施(一)、抓好三级服务网络协作镇党务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地。2.建立健全工作制度。建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾纠纷调解制度。3.配齐配强工作人员，明确工作职责，工作任务。一是主动对接镇党务大厅工

9、作，刚好反馈站、点信息。二是村中心服务站，设置五个工作位:党员服务岗、民生服务岗、冲突纠纷调解岗、安排生育宣扬服务岗，每个工作岗设A、B岗由两位工作员详细负责，刚好调解处理各种工作，完善工作台账。三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长详细负责，收集党员群众需求，按时将状况给村支两委汇报。(二)做到六项承诺到位一是政策宣扬到位。要利用标语、座谈会、民主生活会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣扬，确保群众知晓率达95%以上。二是产业规划到位。以发展省农业高效示范园为契机，深化产业结构调整，做好生态移民搬迁工程，不断加强各项基础设施建设。进一步探究乡村旅游发展路子。依据村情，群众的需求，帮

10、助不同的农户规划好家庭产业，找寻技术、资金、信息支持。三是项目带动到位。抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。四是环境美化到位。强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣扬力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱惜环境自觉爱护环境上来。五是提升素养到位。要开展各类培训会，由各小组组织群众召开科普学问、公民道德规范等培训会，着力提高党员群众科学文化素养和道德品质。六是化解冲突到位。接着以走千家、访万民活动为载体，深化到户，了解群众家庭内部、邻里之间的易出现纠纷状况，刚好驾驭动态，把茅盾

11、化解在萌芽状态，做到小事不出组、大事不出村。(三)实现五心服务目标一是为群众办事热心。党员干部为群众办事要当成自已的事来办，对群众要用对家人的心来对待，做一个热心人。二是做群众工作耐性。群众工作难做、关健在于干部，我们要有耐性多讲政策、讲道理，讲感情。三是听群众看法虚心。群众无小事、群众的看法和建议是对我们的工作方法、工作思路、工作作风、工作效益等有帮助作用、有监督作用。四是解决群众问题专心。解决群众不管大小事情、要用一颗真执的心，放在心上、拿在手上，把群众问题作为主要事情来解决，拉近干群关系。五是让群众满足放心。当群众放心的人、做群众满足的事，群众满足是党的根本宗旨，是我们共同进入小康的目标

12、。四、工作责职(一)党员服务岗，负责党的宣扬工作，政策询问，党员教化，组织生活，培育和发展党员。(二)民生服务岗，负责党和政府的惠农惠民政策宣扬，开展信息、技术、资金帮扶工作，对贫困户、低保户、特别困难户调查摸底，帮助解决困难。(三)冲突纠纷协调服务岗，负责宣扬法律法规学问，冲突纠纷的排查、调解，帮助或帮助通过法律途经解决纠纷。(四)安排生育宣扬服务岗，负责安排生育工作政策宣扬，法律询问，利益导向宣扬和申报，计生技术服务询问和服务，流淌人口婚育证明、生育堡保健手册、二孩生育证的办理和申报。五、工作要求加强相识，提高为民服务意识，坚持以人为本的方针，服务大局的思想，仔细负责，扎实开展好365便民

13、服务工作。(一)严格遵守喜头镇干部管理方法和喜头镇干部作风整顿实施看法，坚守岗位，仔细履职，对来访群众要有一杯热茶、一张笑脸、一声问候，热忱接侍。(二)要做到刚好处理和限时办理群众诉求，并做好接访台账登记。(三)接着扎实开展走千家、访万民活动，作好民情日记记录，收集民情民意，作好台账登记，刚好向相关领导和部门汇报。(四)做好值班支配，做到每天有人值班，事事有人过问。群众反映的问题刚好登记处理。(五)开展牵手、亲民、连心、结亲活动，做群众的贴心人，全民动员、共同参加、领先跨入小康生活。便民服务中心实施方案范文3为深化贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化为民服务零距离新理念，不断探究建立

14、服务基层一百零一姓的新模式，经社区两委探讨确定，*社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，亲密党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，主动主动为居民供应各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。(二)服务宗旨:便民、为民、公允、公正。二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着一窗受理，分工到人，为民着想，仔细负责工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、安排生育、文教卫体、等多个部门以及与广阔居

15、民日常生活、工作亲密相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民供应站式服务。服务内容：分公共服务和冲突纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策询问、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电修理、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，实行办理加代理的服务方式，能办理的刚好赐予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。冲突纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活亲密相关的各种冲突纠纷类问题，赐予协调解决、处理答复或法律救济等。社区便民服务窗口开通专线电话，供应询问、预约等服务。三、工作制度社区便民服务服务窗口实行五零五制工作法：1、零

16、距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和说明工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节实行定人、定责的方法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开拓绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素养和履职实力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便

17、民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。四、工作流程社区便民服务窗口根据受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众供应服务。对群众因特别缘由没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项。1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;2、交办。窗口依据居民申办事项内容马上交办至相关工作人员;3、承办。各岗位工作人员依据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺

18、办理期限;对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理状况进行批示。对当天不能办结的须要申报审办事项，负责全程督办，直至办结;5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理状况;6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。五、组织领导为加强对该项工作的组织领导，*社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。*社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区依据评议状况刚好改进工作。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页