大众点评网商业模式分析_赵青.docx

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1、分类号 _ 密级 公开 UDC _ 编号 20130250047 广东外语外贸大学硕士学位论文 大众点评网商业模式分析 Research on the Business Mode of the Public Comment Websites 申请人姓名 _ MM _ 导师姓名及职称 朱文忠，教授 _ 申请学位类别 国际商务硕士 _ 学科专业名称 国际商务硕士 _ 论文提交日期 2015年 05月 29日 论文答辩日期 2015年 05月 21日 答辩委员会 李健英教授，佘中东副教授， 刘红娟教授 _ 学位授予单位： 广东外语外贸大学 _ 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进

2、行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 广东外语外贸大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 2015年 05月 29日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 广东外语外贸大学 有关保留、使用学 位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权 广东外语外贸大学 可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检

3、索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后适用本授权书 ） 学位论文作者签名： 导师签名： 签 字 日 期 ： 2015年 05月 29日 签 字 日 期 ： 2015年 05月 29日 作为一种新兴的消费模式，网络团购已经经历了从被消费者所熟悉到得到了 认可的过程。而如何从中找到适合网络团购的最佳商业模式，实现吸引客户、网 站盈利的良性循环，是该课题研究的当务之急。本文以大众点评网这一网络团购 行业龙头企业为代表，详细分析其商业模式，指出其存在的局限性，并提出相应 的研究对策。在此基础上以小见大，着眼于整个网络团购行业的发展前景。 本文从商业模式的

4、九大构成要素出发，对大众点评网的运营模式和盈利模式 进行系统分析。以其外部市场环境的解读和自身竞争力的分析为基础，具体从商 户资信评估和信用监测、信息资源的把控性、寻求优质合作伙伴优化购后体验、 支付机制的完善与 创新等方面研究存在的问题，给出相应的解决方案。 通过对行业性的整体分析和大众点评网的具体研究，本文得出如下结论：大 众点评网的运营模式要想取得可持续性的发展，需要出台更多相关的政策法规来 规避行业问题；为实现自身商业模式的创新不可错过移动互联网发展的机遇；团 购网站个体具体针对自身商业模式的缺陷，采取一系列的有效措施进行弥补；待 行业发展成熟可后，向综合型团购网站或优惠券运营商转型是

5、一条可行之路。 关键词：网络团购；大众点评网商业模式；局限性；对策建议 ABSTRACT Group shopping online has been known well and recognized by consumers. How to find out the best business model for group-shopping websites to realize the virtuous cycle of attracting consumers and make profit for the websites is the priority of the resear

6、ch. This article analyzes the business model of the Public Comment as a representative of the group-shopping online industry and points out its limitations and the corresponding countermeasures, looking forwards the prospects of the industry. This article analyzes the operation and profit model of t

7、he Public Comment in the aspect of the nine elements of a business model, and points out the present situation and problems of the websites. In the analysis of its business model, with the analysis of the external market environment and its competitiveness, this article researches its problems of mo

8、nitoring the merchants credit, controlling the resources of information, seeking excellent partners to optimize the post-purchase experience and completing and innovating the payment mechanism, and so on. Through the analysis of the industry of group-shopping online and the researches on the Public

9、Comment, this article makes conclusions as following. If the group-shopping would like to make a sustainable development, it needs to introduce more policies and regulations to avoid the industry problems; it should seize the opportunity of the mobile Internets development to innovate its business m

10、odel; for a specific group-shopping website, it should take a series of effective measures to remedy the defects of its business model. After the industry becomes mature, it can consider transferring itself to be a comprehensive group-shopping website or a coupon operator. Key Words: Group-Shopping

11、Online, The Business Model of Public Comment, Limitation, Suggestions n 目录 m w . I ABSTRACT . II 第 1 章绪论 . 1 1.1选题目的 . 1 1.2选题意义 . 1 1.3研究目标及研究内容 . 1 1.3.1研究 g标 . 1 1.3.2研究 rt容 . 2 1.3.3研究路径 . 2 第 2章商业模式、网络团购与分析模型综述 . 3 2.1商业模式文献综述 . 3 2丄 1商业模式概念综述 . 3 2.1.2商业模式构成要素 . 4 2.2网络团购文献综述 . 5 2.2.1网络团购概念综述

12、 . 5 2.2.2网络团购分类 . 7 2.2.3网络团购的特点 . 7 2.3大众点评网商业模式研究现状综述 . 8 2.4 PEST和波特五力模型分析工具 . 9 2.4.1 PEST 分析法 . 9 2.4.2波特五力模型 . 9 2.5本章小结 . 10 第 3章大众点评网商业模式分析 . 11 3.1大众点评网简介 . 11 3.2大众点评网商业模式构成要素 . 12 3.3大众点评网市场背景分析 . 14 3.3.1网络团购行业现状 . 15 3.3.2 PEST 分析 . 16 3.4大众点评网竞争力分析一一波特五力模型 . 18 3.5本章小结 . 21 第 4章大众点评网商

13、业模式局限性及对策研究 . 23 4.1大众点评网商业模式局限性 . 23 4丄 1资信认证机制漏洞 . 23 m 4丄 2信息粘度和资源把控性弱 . 23 4.1.3社交关系扩展不足 . 24 4.1.4支付与验证机制缺陷 . 25 4.2大众点评网商业模式优化建议 . 25 4.2.1资信评估与历史信用监测 . 26 4.2.2加强信息资源的把控 . 27 4.2.3寻求优质合作伙伴优化购后体验 . 27 4.2.4支付验证机制完善与创新 . 28 4.3本章小结 . 28 第 5章结论与展望 . 29 5.1研究结论 . 29 5.2研究的局限性 . 30 5.3未来研究方向和展望 .

14、30 参考文献 . 31 & i射 . 33 IV 第 1章绪论 本章主要介绍本文的选题目的和选题意义，指出该研究的必要性，提出研究 目标，阐述研究方法，绘制研究路径。 1.1选题目的 作为当今新兴的热门购物方式之一，网络团购在不断发展的同时，其竞争也 越来越激烈。面对数以千计的竞争对手，团购网站个体想在网络团购市场中争取 到部分甚至是绝大部分的市场份额，必须研究其运营模式并找到最佳盈利模式。 大众点评在网络团购行业所占市场份额较高，是该行业典型代表之一，本文通过 对大众点评网的商业模式的具体分析，指出其存在的问题，提出相应的研究对策， 并以小见大，为今后我国网络团购行 业的继续发展提供部分可

15、行性建议和参考价 值。 1.2选题意义 在消费领域，网络团购这一方式正日趋兴旺。目前企业家和理论研究者重要 而迫切的研究热点就是对网络团购商业模式的现状分析把握和前景展望。但由于 网络团购是一种前沿的消费模式，因此国内外理论界对网络团购商业模式的研究 并不多见。在摸索过程中实现吸引客户、网站盈利的良性循环，并找到适合团购 网站的最佳运营模式和盈利模式是我国网络团购发展亟待解决的命题。作为网络 团购行业的典型代表之一，本文旨在通过分析大众点评网的商业模式，以小见大， 引出对网络团购整体行业模式的思考。 1.3研究目标及研究内容 本节提出本文的研究目标，简要阐述研究内容，绘制研究路径。 1.3.1

16、研兄目标 衡量一个成功的商业模式，唯一的标准就是有没有收入来源，能不能产生利 润。电子商务在中国经历了十多年的发展，它的实践发展已经渗透到经济生活和 社会生活的方方面面无论是从经济规模还是社会影响力方面，都会传统产业产生 了巨大而深远的冲击和影响。但中国目前仍然存在着种种不利于电子商务发展的 因素，整个电子商务还没有实现行业性的盈利。而网络团购模式的出现，为电子 商务的发展又提供了一个新的突破口。基于以上背景，本文选取大众点评网这一 网络团购行业的龙头企业作为研宄目标，具有一定的代表性。 1.3.2研究内容 本文的研宄内容涉及到大众点评网商业模式的九大构成要素分析，并指出其 商业模式构成要素存

17、在的缺陷，针对存在的缺陷提出可行性建议；运用不同的模 型，从不同角度对大众点评网的运营模式和盈利模式进行具体和详细的分析；并 从信息资源的把控性、商户资信和信用监测、支付机制的完善与创新、购后优化 体验等方面对大众点评网的未来发展提出相应的研宄对策。 1.3.3研究路径 第 2章商业模式、网络团购与分析模型综述 本章结合国内外的研究现状，主要介绍商业模式、网络团购等相关概念和研 究现状，并分析总结二者的特点；为提供后文分析的理论基础，简要说明在后文 的分析中采用的 PEST分析法和波特五力模型等工具。 2.1商业模式文献综述 本节从商业模式的概念出发，简要介绍商业模式的不同时期的相关概念和九

18、大构成要素。 2.1.1商业模式概念综述 商业模式，顾名思义总体上是指一个企业获取收入的方式，是企业生存的关 键所在，关系到企业的方方面面。图 2-1体现了商业模式在企业中的地位。 图 2-1商业模式在企业中的地位 商业模式的概念化有很多版本，它们之间有着不同程度的相似和差异。百度 百科认为，商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明 某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部 结构、合作伙伴网络和关系资本 （ Relationship Capital)等用以实现（创造、推 销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 Amit、 Zott (2

19、000)认为，商业模式是企业创新的焦点和企业为自己、供应 商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。 3 Dubosson (2002)认为，商业模式是企业为了对价值进行创造、营销和提供 所形成的企业结构及其合作伙伴网络，是产生有利可图且得以维持的收益流的客 户关系货本。 Bossidy (2002)认为，商业模式表现了企业获取财富的各个组成部分，比 如利润率和现金流，与外部因素之间的相互关系，比如市场形态、竞争局面和行 业趋势，以及企业的战略和组织能力。它是一种系统性的手段，用于细致分析这 些相互的关系，同时检验假设情形 并做出实事求是的决定。商业模式是企业永不 休止地寻找能够保持企业各个部分

20、之平衡的可行想法的框架。 Chesbrough (2003)指出，商业模式揭不了商业运作的实质。商业模式不是 关于过程，而是关于行为人之间的价值交换。在价值创造和价值获取方面，商业 模式的焦点在于 “ 价值创造 ” 。在商业价值和股东价值方面，商业模式是一个转 换创新到经济价值的架构。虽然商业模式的焦点不在于传送商业的价值给股东， 但是商业模式仍然会影响股东的价值。 MichaelRappa(2004)认为，商业模式就其最基本的意义而言，是指做 生意 的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。 清华大学雷家肃教授 （ 2005)认为，企业的商业模式是 “ 一个企业如何利用

21、 自身资源，在一个特定的，包含了物流、信息流和资金流的商业流程中，将最终 的商品和服务提供给客户，并收回投资、获取利润的解决方案。企业把上述一系 列管理理念、方式和方法反复运用，进行集成与整合，从而形成的自己的一套管 理方法和操作系统 ” 。 维基百科收录了 Osterwalder， Pigneur和 Tucci在 2005年的观点，认为商业 模型是一个理论工具，它包含大量的商业元素及它们之间的关系，并且能够描述 特定公司的商业模式。它能显示一个公司在以下一个或多个方面的价值所在：客 户，公司结构，以及，以营利和可持续性盈利为目的，用以生产，销售，传递价 值及关系资本的客户网。 张其翔、吕廷杰

22、 （ 2006)在中国商业评论发表的文章中提到： “ 商业模 式的定义应该是：企业经营的环境、企业需要实现的财务目标，以及在给定的环 境中实现既定的财务目标所需要的内部活动和能力的总和。 ” 魏讳、朱武祥 （ 2009)在发现商业模式一书中创造性地提出： “ 我们认 为，商业模式本质上就是利益相关者的交易结构。 ” 2.1.2商业模式构成要素 商业模式的设计是商业策略的组成部分之一。而商业运作包括将商业模式实 施到公司的组织结构 （ 包括机构设置、工作流和人力资源等）及系统（包括 IT 4 架构和生产线等）中去等部分。综合各种商业模式概念的共性，有一个包含九个 要素的参考模型得到了普遍承认。该

23、模型的九大要素包括： 1、 客户细分 （ CS: Consumer Segmentation):企业将根据不同的标准划分的 消费人群，并决定自身的用户群。 2、 价值主张 （ VP: Value Proposition):企业通过生产的产品或提供的服务 向消费者传递自身主张的价值和理念。即消费者为满足自己的消费需求选择与该 企业价值和理念契合的原因和理由。 3、 渠道通路 （ CH: Channels):企业与消费者接触、沟通，向消费者销售 产品和服务的渠道，向消费者传递企业的价值主张。 4、 客户关系 （ CR: Customer Relationships):企业与自身特定的客户群建立 的

24、关系类型，通过建立并维护客户关系，吸引新客户、稳定老客户旨在提高企业 收益。 5、 收入来源 （ RS: Revenue Sources):企业成功地把自身的价值主张传递 给消费者，使消费者满足自己的消费需求而获得的收入。 6、 核心资源 （ KS: Key Resource):创立和运营企业所需要的各类主要资源， 包括固定资产、流动资产、金融资产、知识产权和人力资源等。 7、 关键业务 （ KA: Key Activity):企业为了运行其商业模式而需要进行的 一系列的商业活动。企业只有通过这些活动才能向消费者传递 其价值主张、占有 市场份额、维持客户关系并创造收益。 8、 重要伙伴 （ K

25、P: Key Partners):供应链中的供应商和其他合作伙伴所形 成的网络，包括非竞争商业联盟、竞争者之间的竞争合作等。 9、 成本结构 （ Cost Structure):企业运营某个商业模式所需要的所有结构及 其结构分布。 2.2网络团购文献综述 金融危机过后，世界经济格局发生了变化，时代的在团购的快速发展中也赋 予了它鲜明的特征。本节介绍主要网络团购的概念、分类及特点等。 2.2.1网络团购概念综述 团购的实现要依赖于足够数量的消费者的聚集，并通过这种聚集来获得单个 消费者难以实现的低价格、高服务等的收益，即团购的核心在于需求聚集和数量 折扣。网络团购就是一种以网络为媒介的团购形式，

26、其中介大多为团购网站，团 购的三方当事人分别为消费者、供应商和团购中介。它将互联网的便利和团购的 5 优势结合起来，突破了传统团购在时间与空间上的限制，极大程度上消除了信息 的不对称性。 国外开辟这方面的研究始于 20世纪 90年代末，并在本世纪初得以真正开始。 Flanagan, Robert J (1999)从议价水平、协调因素等方面分析了集体议价制度 对工业化国家宏观经济表现的影响程度，认为集体议价比单独议价的影响力更为 重要，并提出了相应的议价策略。 Robert. J. Kauffinan (2001 )提出了影响网络团购成立的三要素：价格、周期 和需求外部效应。 Krishnan

27、S Anand， Ravi Axon (2003)根据分析模型研究了网络团购在 B2B和 B2C两种模式下产生的价格机制，并比较了不同价格机制对利润的影响程度，从 而为企业制定相应的生产和定价的决策。 Hsiangchu Lai， Her-Sen Doong (2006)分析了市场价格对团购活动中买方的影 响，认为价格的高低直接影响了消费者参与团购意愿程度的高低。 Kauffinan (2010)对于团购数量不够造成消费者等待的现象，提出了相应的团 购激励机制。结果显示，价格并不是唯一影响消费者决定团购消费的因素，是否 公平也是一个重要因素。 国内的网络团购市场是最近几年才发展起来的，相关的研

28、究也并不多。 百度百科认为，团购即为一个团队向商家采购，国际通称 B2T (Business To Team)， 是继 B2B，B2C， C2C后的又一电子商务模式。网络团购就是一种以网 络为媒介的团购形式，其中介大多为团购网站，团购的三方当事人分别为消费者、 供应商和团购中介。这种电子商务模式可以称为 C2B (Consumer to Business), 和传统的 B2C、 C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易， 所以需要有即时通讯 IM (InstantMessaging)和社交网络 SNS (Social Networking Services)作支持。 钱大可 （

29、 2006)在比较传统电子商务模式和网络团购模式的基础上，详细分 析了网络团购这一新型模式的优势和劣势，系统地阐述了团购网站的运营流程， 并进一步提出和评价了网络团购和网络营销整合的可行性研究。 姚峰 （ 2007)从博弈论的角度出发，论述了在早期网络团购中消费者、商家 和团购中介组织三方在团购活动中起到的作用以及三方各自采取的策略问题。 赵玉波 （ 2007)比较了网络团购的不同模式，并对影响厂家加入网络团购的 各类因素进行分析，提出了群组决策的思路，从而加大网络团购的优势。 宋祎旎 （ 2007)定性分析了影响网络团购的多种因 素，比如买方预期、议价 空间和竞争状况等，认为这些因素对于 B

30、2C环境下的网络团购模式起到了至关 重要的作用。 6 姚磊 （ 2009)通过介绍电子商务的现状和发展，从团购概念和模式的切入， 提出了合作博弈的基本理论，论证了团购模式诞生的合理性，后对团购网站组织 活动的动机和约束进行论述。最后，运用合作博弈的方法，构建了团购电子商务 模型，对团购活动中的信用机制进行了讨论，并提出完善信用环境的相关对策。 彭哨 （ 2011)首先明确了第三方团购网站的定义，从消费者和商家的利益角 度分析了第三方团购网站出现和发展的原意，并指出第三方团购网站面临的问题 和解决策略。 刘同山 （ 2011)从厂商和消费者两个方面系统地分析了网络团购产生的经济 学原因，厂商方面

31、主要表现为边际成本优势、规模经济、广告效应和两个独立市 场的价格歧视等；消费者主要受价格效应、羊群效应和节省搜寻成本等的刺激。 从短期来看，团购网站发展迅速，但就长期而言，由于网络团购的市场条件逐渐 消失，其前景不甚乐观。 彭俊杰 （ 2011)分析了我国 Groupon式团购网站所呈现 的各种棘手问题，从 企业运营的角度提出了对应的策略建议，并科学地设计了一条团购完整的运营模 型。 2.2.2网络团购分类 表 2-1展示了网络团购的不同类别： 表 2-1网络团购的不同类别 分类标准 类别 特点 实例 团购商品种 类 服务类 消费有地域性， 无法批量生产 美团网、糯 米网、拉手 网、 F网 实

32、物类 消费无地域性， 可批量牛产 淘宝网聚划 算、优享团 团购网站和 商户的关系 第三方独立 团购网站 与商户合作组织 团购活动获得收 入 美团网、懦 米网、拉手 网、 F网 商家自办团 购网站 自行组织团购活 动 淘宝网聚划 算、当当网 、京东商城 2.2.3网络团购的特点 通过阅读文献，总结网络团购的特点如下 : 7 1、 价格和折扣更低。团购商家不仅是为了得到相应的商品利润，还为了借 助团购网站的平台达到网络推广的营销目的，以低于商品成本的价格出售。通过 大量的网站群体，形成巨大的广告效应，形成长期竞争优势。 2、 交易数量有限。网络团购商品的数量都有其下限，由于网络团购商品的 利润更低

33、，具有更大的不稳定性，确定销售的下限可以保证商家的微薄利润。另 外，还有一些特殊商品受到生产、运输等方面的限制也会确定团购数量的下限。 3、 每天都会推出新品。团购网站几乎短时间内甚至是每天都会推出团购新 品，这种形式的好处在于极大地吸引了消费者通过每天关注团购网站的更新动 态，知晓每天所能团购的商品，及时参与团购。与传统团购一般在大型节日进行 相比，网络团购的每天推新可以让消费行为随时可能发生。 4、 时间限制。网络团购对于商家来说是阶段性的，不会持续太久，通常采 用倒计时的方式，让消费者明白其购买价值所在，引起部分消费者的冲动消费， 扩大其口碑。 5、 交易方式简单。随着互联网和移动终端的

34、普及，通过网上银行和手机支 付的方式，让每个消费者交易过程极大简化，缩短了交易时间，大大节省了有形 和无形成本，方便快捷。 6、 紧密结合互联网和移动互联网。团购网站不断融入各大 SNS、 微博等新 兴互联网产品，让其覆盖面更广，得到更多的浏览机会和更多的消费次数。 2.3大众点评网商业模式研究现状综述 大众点评网于 2003年成立，整体发展时间都较短。在其边发展边摸索的过 程中，现存的对其商业模式的研究并不多。摘录部分具有代表性的研究成果罗列 如下： 吕秀莹 （ 2011)认为大众点评网作为第三方点评网站的典型代表，其商业模 式具有鲜明的特点：微信息形成巨内容、资讯信息的分众化与聚众化、抓住

35、网络 市场的长尾、模式清晰等。 何菲 （ 2013)认为大众点评网展示了另一竞争法则，当数据库成为底层设施， 不需要去消灭竞争对手，而是让竞争对手成为自己的一部分。 孙薇 （ 2013)认为大众点评网渠道整合理念和精准广告与会员制是其独有的 战略优势，但优势的反面也存在着不可忽视的隐忧。 本文基于对大众点评网的研究现状上，提出新的分析观点。 8 2.4 PEST和波特五力模型分析工具 本节主要介绍 PEST分析法和波特五力模型，作为后文分析大众点评网商业 模式的理论和工具。 2.4.1 PEST分析法 PEST分析是指宏观环境的分析， P是政治 (politics)， E是经济 (econom

36、ic)， S 是社会 (society)， T是技术 (technology)。 在分析一个企业集团所处的背景的时候， 通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。政治因素包含了租税 政策、劳工法律、环境管制、贸易限制、关税与政治稳定。经济因素有经济增长、 利率、汇率和通货膨胀率。社会因素通常着重在文化观点，另外还有健康意识、 人口成长率、年龄结构、工作态度及安全需求。科技因素包含生态与环境方面， 决定进入障碍和最低有效生产水平，影响委外购买决策。科技因素着重在研发活 动、自动化、技术诱因和科技发展的速度。 2.4.2波特五力模型 波特五力模型 （ Porters Five Force

37、s Model )，由垣克尔 波特 （ Michael Porter) 于 20世纪 80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量， 这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为进入壁垒、替代者威 胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。 图 2-2展示了 “ 五力 ” 之间的联系： 图 2-2五力模型关系图 9 竞争战略从一定意义上体现了企业对决定产品或服务吸引力的竞争规律的 深刻理解。任何产业，无论是国内的或国际的，无论产品生产商或服务提供商， 竞争规律都将体现在这五种竞争的作用力上。因此，波特五力模型是企业制定竞 争战略时常用的战略分析工具。 2

38、.5本章小结 在本章的文献回顾中，基于各个时期不同的社会生产背景，归纳各个时期对 商业模式的不同理解，每个学者都在各自的研究过程中都不同程度地加深了对商 业模式的理解。而商业模式研究从战略内容角度看具有宏观性和综合性的特点。 同时，对商业模式的认识经历了从研究本质特征到实际运用，再到结构性、整体 性和系统性认识提炼的发展过程。在此基础上，将商业模式分解成九大构成要素 是其中一种分析角度。 目前各种条件的限制使得国内外对网络团购的研究仅停留在理论层面，实践 统计数据尤其是涉及到团购网站商业模式的研究数据比较缺乏，对团购网站商业 模式的归类并没有一个清晰的角度。对大众点评网商业模式的研究更少。但现

39、有 的研究成果为未来继续深入研究及实践探索提供了指导思想，也为本文的研究内 容提供了理论基础。 PEST分析法和波特五力模型是较为成熟的竞争战略分析工具，二者分别基 于宏观市场环境和微观供应链角度对企业的竞争力进行全面而系统的分析。 本文如下研究将从商业模式九大构成要素的角度出发，解读大众点评网的商 业模式，并运用 PEST分析法和波特五力模型评价大众点评网在网络团购行业中 的市场竞争力。 10 第 3章大众点评网商业模式分析 本章先从九大构成要素角度详细剖析大众点评网的商业模式，并总结其盈利 模式；再运用 PEST分析法和波特五力模型分析评价其行业竞争力。 3.1大众点评网简介 2003年

40、4月，大众点评网在成立于上海，其作为国内最大的生活信息服务 指南网站之一，也是全球最早建立的第三方独立消费点评网站之一。大众点评网 致力于为网友提供全国各地餐饮、购物、旅游、等生活服务领域的商户信息和推 荐消费优惠活动，并同步推出发布消费评价、增添商户信息的互动平台。采用 UGC (User Generated Content用户贡献内容 ） 方式建设网站内容。 2005年，在互联网获得成功后，大众点评开始踏入移动互联网领域，并先 后于 2009年底和 2010年初推出苹果和安卓系统的大众点评手机客户端。该手机 客户端的特点是：操作简单、功能实用、好玩。大众点评手机客户端的数据内容 与大众点评网站实时同步。目前，进驻大众点评的商户数量将近 200万家，用户 点评信息数量超过 2000万条，提供的商品和服务覆盖全国两三千个大中小城市。 大众点评网是典型的生活服务类团购网站，包括美食、休闲娱乐、电影、生 活服务、酒店旅游、丽人结婚等类别。现在大众点评网的团购业务已经占据大众 点评网所有业务的 80%以上。 图 3-1描述了大众点评网的运作流程。 图 3-1大众点评网运作流程 在国内，第三方点评模式由大众点评首创，并发挥到其网络团购业务。除了 继续保持吃喝玩乐等的传统生活服务领域的强劲优势外，大众点评网已着手在婚 庆、酒店点评等