商务谈判语言艺术.docx

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1、商务谈判语言艺术 01 1、正确地应用语言 在商务谈判中，谈判必需运用详细、精确，并有数字证明的语言来加强谈判的力度，除非是出于某种策略须要，才能运用模棱两可或概念模糊的语言。 2、不伤对方的面子和自尊 当一个人的自尊受到威逼时，他就会全力防卫自己，对外界充溢敌意。有的人反击，有的人回避，有的人则会变得非常冷淡。这时，要想与他沟通、交往，则会变得非常困难。 在多数状况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。 因此，要避开上述问题，必需坚持区分人与问题的原则，对问题硬，而对人软。对运用的语言尤其要进行仔细的推敲。 3、用赞同、确定的语言 赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。

2、在交谈中适时，中肯地确认另一方的观点，能使对方产生认同感，从而使整个交谈气氛活跃。 应避开极端性的语言，如确定如此;针锋相对的语言，如不用讲了，事情就这样定了;涉及对方隐私的语言，如你们为什么不同意，是不是你的上司没点头;督促对方的语言，如请快点考虑;言之无物的语言，我还想说;以自我为中心的语言，如假如我是你的话等等。 4、富有感情色调 语言表达应注入感情因素，以情感人，以柔克刚，以谐自成怒。人皆有理性的一面，也有心情的一面。谈判桌上的劝告，不仅意味着晓之以理，还意味着动之以情。有时候在说理不通的状况下，可先从情上打动对方。 5、留意说话的语速、语调和音量 交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在

3、特定的场合下，可以通过变更语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。 02 两门大艺术问和答 一、问的艺术 谈判中的提问是摸清对方的真实须要和心理状态，表达自己的观点看法的重要手段。在日常生活中，问也是很有艺术性的。 有一名教士问他的神父：我在祈祷时可以抽烟吗另一名教士说：我在抽烟时可以祈祷吗前者被断然拒绝，后者抽烟的恳求则得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢缘由就是问话的艺术性。 哪此方面可以问，哪些方面不行以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是特别重要的。因此要做到有效地发问，这就是提问题的

4、艺术。 二、答的艺术 在商务谈判中，谈判者所提问题往往千姿一百零一态、五花八门，多是对方处心积虑、细心设计之后才提出的，可能含有谋略、圈套，假如对全部的问题都干脆回答，反而未必是一件好事，所以回答问题必需要运用和驾驭肯定的技巧。 1、换位思索 问答的过程中，有两种心理假设。一是问话人的，一是答话人的。答话人应换位思索，依照问话人的心理假设回答，而不要考虑自己的心理假设。 2、点到为止 点到为止，对于不能正面回答的问题，不做彻底的回答。 比如你是个推销员，正在推销一部洗衣机，应门的人问你价钱多少 你不能照实回答，你可以闪耀其词说：先生，我信任你会对价格很满足的。请让我把这部洗衣机和其他洗衣机不同

5、的特别性能说明一下好吗我信任你会对这部洗衣机感爱好的。 3、淡化兴致 答复问题时要特殊留意不让对方抓住某一点接着发问。 假如你在答复问题时的确出现了漏洞，也要设法淡化对方追问的兴致，可用这样的答复堵住对方的口：这个问题简单解决，但现在还不是时候。现在探讨这个问题为时还早。这是一个短暂无法回答的问题。 俗话说：听了许多大道理，却依旧过不好这一生。纸上得来终觉浅，要想娴熟运用语言表达艺术，须要在实际商务活动中不断付诸实践，并不断反省自己、总结阅历和得失。 1.商务谈判的语言 技巧 2.商务谈判语言技巧 3.商务谈判中的语言沟通技巧 4.如何正确运用谈判语言技巧的原则 5.商务谈判语言技巧案例 6.商务谈判语言技巧运用的原则 7.商务谈判报价语言技巧 8.商务谈判的语言 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页