服务营销精要--概念-策略和案例--第2版.docx
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作者：（美）K.道格拉斯霍夫曼（K.Douglas Hoffman），（美）约翰E.G.彼得森（John E.G. Bateson）著；胡介埙译出版单位：沈阳：东北财经大学出版社出版时间：2004 年页数：428文档编号：7810843540求助编号：
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