烟草公司服务经验交流3篇.docx

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1、烟草公司服务经验交流3篇 烟草公司服务阅历沟通第1篇 县烟草公司离退休干部党支部有党员76人。近年来，该党支部始终坚持尊老、爱老、为老、安老的工作理念，建制度、搞服务、抓活动、促有为，使离退休干部党支部的凝合力、战斗力和向心力不断增加。 一、抓组织，强管理，让老党员组织观念常存。一是建好支部班子。在公司党委的大力支持下，离退休干部党支部不断加强组织建设，定期搞好支部换届，在敬重老党员民意的基础上，推选素养高、身体好、有威望、热心为老党员办事的干部担当支委会成员，增加了支部班子的战斗力。同时，烟草公司特地成立了离退休人员管理科，并由科长亲自担当离退休干部党支部书记，详细负责离退休人员管理工作，更

2、好地为离退休干部党员服务。二是健全组织生活制度。近年来，该支部依据形势的发展改变，狠抓自身制度建设，在原有三会一课、一帮一等制度的基础上，进一步健全完善了党支部成员走访调查、节假日坐班、送会送文上门等十多项制度。 二、抓保障，搞服务，让老党员感受组织暖和。一是协调公司仔细落实好老干部的政治、生活两项待遇。真正做到从政治上敬重、思想上关切、生活上照看老干部。今年7月份，市烟草系统2008年离退休人员工作暨文化养老现场会议在县召开，提出了老干部工作要在待遇养老的基础上搞好文化养老。先后投资近30万元，建设了老年门球场、老干部活动室、棋牌室、阅览室、图书室、电脑室等消遣活动场所，并配置了20余件老年

3、健身、活动器材。定期组织老干部参与健康讲座，每年组织两次健康查体。二是供应优质服务。近几年来，该公司持续开展了以尊老、爱老、为老、安老为主要内容的四老活动，实行发放明白纸、爱心联系卡、承诺服务等方式，在系统内努力营造了尊老爱老氛围，为老干部党员供应细致、周到的服务，先后为老干部党员解决热点、难点问题30多个。 三、抓活动，增活力，让老党员生活常乐。为了让广阔老党员晚年思想不落伍，生活丰富多彩，离退休干部党支部主动组织开展了三个活动。一是开展政治学习活动。为使广阔老党员刚好了解党的路途、方针、政策，了解行业发展形势，该党支部坚持每月一次的组织生活制度，并依据个别党员年龄大，身体状况不好的实际，实

4、行个人分散学习与集中学习相结合的方法，学习到位率达95%以上。二是组织文化消遣活动。自去年起先，离退休干部党支部建立了定期活动制度，除参与县里组织的门球赛、书画展等活动外，还主动自行组织一些老年人力所能及的活动，如象棋、麻将、扑克、台球、乒乓球、拔河等消遣活动。最近，该支部还牵头组织了太极拳及老年舞培训活动，参加老干部达150余人。三是开展结对帮扶活动。对住地较远或行动不便的12名党员，由支部明确专人开展结对联系活动，既负责刚好把支部要求学习的内容传达到位，又刚好将被联系党员的思想动态、生活状况向党组织汇报。支委一班人以身作则，不计酬劳，勇挑重担，把离退休老党员的生活冷暖时刻放在心头，让他们充

5、分感受到了组织的暖和。 四、抓作用，比贡献，让老党员为民之心常在。为让广阔老党员充分发挥余热，呈现风采，该支部组织开展了讲奉献，比贡献活动，充分调动了老党员的主动性，老有所为、奉献爱心成了老党员的共同愿望和行动。一是关注企业发展，建言献策。老党员们主动主动地关注企业发展，建言献策，发挥了自己的余热。每年提出的合理化建议都在10条以上，大部分被接受，有的建议还对企业生产经营发挥了巨大作用。二是无私奉献，发挥余热。2004年6月，离退休干部党支部收到老党员自愿捐款2120元，捐给遭遇严峻雹灾的烟农，向灾农送去了他们的爱心。在群众眼里，每位党员的形象就代表党的光辉形象，因此，我们的一言一行，都应当严

6、格要求，做到立党为公，一心为民，老党员、原公司党委副书记付绍收是这样说的，也是这样做的，他用自己的行动，用一名共产党员的真诚和热忱，奉献爱心，帮助他人。自1995年至今，他始终帮扶一名贫困山区的学生，每年拿出500元钱资助她上学。今年5月汶川大地震发生后，该公司离退休干部党支部共计捐款3万余元。三是模范带头，倡树新风。该支部的老干部党员从未参加过一起有关封建迷信的组织或宣扬活动，没有一名党员参与过邪教组织，他们始终保持着坚决的信念，在政治上、思想上、行动上与党中心保持高度一样，在维护企业和社会稳定中发挥着表率作用。 烟草公司服务阅历沟通第2篇 3月24日上午，省邮政分公司与省烟草专卖局实行座谈

7、会，省邮政分公司总经理石纯斌、副总经理杜标岭，省烟草专卖局局长金忠理、副巡察员许丁科出席。双方就深化推动邮政与烟草多领域合作，实现资源共享进行沟通。 座谈会上，石纯斌首先感谢省烟草专卖局多年来对邮政业务的支持，并介绍了邮政改革的状况以及邮政在普遍服务、寄递物流、金融业务等方面的发展状况。金忠理介绍了海南烟草发展和烟草甩箱物流配送改革的状况。随后，双方就前期在物流配送方面合作、甩箱物流项目、邮政集团公司与烟草总公司战略合作协议等方面进行深化探讨和沟通。 为切实推动多领域合作的开展，双方互留联系人，加强沟通协调，促进双方的合作共赢。 烟草公司服务阅历沟通第3篇 近年来，江苏*市局（公司）主动转变思

8、想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出一切从客户动身、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满足的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获江苏省服务质量奖和*市服务质量奖。 建立服务网络，提高服务水平 去年4月，市局（公司）全面实行电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获得订单，为客户节约了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现零成本订货。通过电子结算、网上适时扣款，大大提高了货款结算的平安性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后

9、24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）依据零售户经营规模、遵守法律状况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一安排，透亮操作，真正体现公开、公允、公正的原则。 加强业务指导，供应优质服务 市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈设、库存管理，给他们讲解卷烟经营学问，宣扬烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营实力。通过*烟草（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务询问问答等刚好传递给全部零售户。今年7月，为贯彻执行行政许可法，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起

10、，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合窗口，实行一个窗口对外，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。 了解客户需求，追求客户满足 市局（公司）注意倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满足度调查，每半年托付第三方进行一次客户满足度调查，征求客户看法。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的看法和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还非常重视处理

11、客户投诉，制定了顾客投诉处理程序，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对*烟草服务质量、卷烟供应、投诉反馈、公正执法等方面综合满足率达95%，比去年提高了1.36个百分点。 净化卷烟市场，维护消费者权益 市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深化开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）仔细履行烟草专卖法给予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年110月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。 加快技术应用，搭建服务平台 市局（

12、公司）注意技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了*烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了电话营销管理系统、专卖管理信息系统及客户管理信息系统等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页