2022年关于3.15国际消费者权益日活动方案.docx

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1、2022关于3.15国际消费者权益日活动方案方案一各委员单位、分会、联络站：“3.15”国际消费者权益日即将来临。为纪念这个具有特别意义的日子，并充分利用这一时机，深化宣扬中华人民共和国消费者权益爱护 法等法律法规，动员全社会力气共同关切消费者权益爱护工作。中国消费者协会在广泛征求看法的基础上，提出20xx年年主题为“携手共治畅享消费”。市消保委会同委员单位经共同探讨，确定于今年3月15日前后，在全市范围内组织开展以“携手共治畅享消费”为主题的“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念活动。现将有关事项布置如下：一、活动的名称：“携手共治畅享消费20xx年3.15国际消费者权益日”宣扬纪念活动。二、

2、活动的主题：宣扬消法等法律法规,突出宣扬中消协确定的“携手共治畅享消费”的年主题,宣扬爱护消费者权益的工作成果。三、活动的时间支配：3月份为“携手共治畅享消费20xx年3.15国际消费者权益日”宣扬活动月。集中支配在3月15日前后，形成整个活动的高 潮。四、活动的形式和内容：依据省、宁波市消保委要求，结合我市实际，各分会、联络站，要主动行动，通过多种方式、多种渠道，开展丰富多彩的宣扬教化活动。会同委员单位，组织有关企事业单位和社会各界广泛参加，形成深厚的社会氛围。市消保委在各委员单位的大力支持协作下，在3月15日前后，将开展以下系列活动：1.邀请市政府领导在xx日报上发表纪念文章。2.在xx日

3、报和电视台作“3.15”广泛报道。3.组织分发宣扬资料、发布消费警示。4.公布去年消费维权典型案例。5.组织有关部门和单位，在惠政路上开呈现场询问服务活动。6.制作肯定数量的画板，在现场询问期间展示消保工作成果。7.各分会结合实际，在当地开展形式多样的现场询问服务活动。五、活动的要求1.加强领导，仔细做好活动的组织工作。各消保委分会、联络站要加强对活动的组织领导，对活动的内容、方案要仔细探讨、及早部署，并刚好向当地政府和有关部门汇报，保证活动取得圆 满胜利。2.活动的内容要突出年主题的宣扬。“3.15”活动应紧紧围绕“携手共治畅享消费”年主题，突出宣扬新消费观念、消费行为、消费方式，促进经济发

4、展。强化依法爱护理念，重视消费者权益的爱护。通过活动，进一步提高广阔经营者诚信经营、维护消费者权益的自觉性，提高消费质量。3.加强对影响消费者健康平安重点商品和服务的社会监督。市场监督、卫生、物价等消保委委员单位要以“3.15”活动为契机，开展维权执法行动。各消保委分会和联络站要主动会同有关部门开展市场检查，要特殊关注经营者是否存在危害人民群众的经营行为，对重大典型案例要予以曝光。各地在组织宣扬纪念活动的同时，要主动向市消保委或新闻媒体供应稿件、典型案例和新闻线索。xx市消保委20xx年2月27日方案二为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展

5、20xx年“3•15”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：一、活动名称：市20xx年“3•15”国际消费者权益日系列宣扬活动。二、活动主题：消费与服务三、组织领导：成立市“3•15”国际消费者权益系列宣扬活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(详细名单附后)。组委会办公室设在市消协，详细负责活动的协调组织工作。四、活动支配、活动内容。从1月12日至3月28日分三个阶段进行。第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)拟定活动方案，征求有关单位看法，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会

6、，探讨确定系列宣扬活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。其次阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)主要开展以下活动：1、组织消费者代表参加有关部门对食品加工企业、超市的检查。2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。3、召开“3•15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。4、市领导发表署名纪念文章。5、编印维权学问宣扬册。6、召开年主题宣扬活动座谈会。7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。8、召开“3•15”国际消费者权益日纪念大会。9、举办大型广场宣扬询问活动及广场演出，维权学问有奖竞答。10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。11、建议市人

7、大开展对公用企业落实消法、条例状况进行视察。12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。13、办好投诉聚焦、生活“3•15”栏目，形成深厚的宣扬氛围。第三阶段为总结阶段(3月23日3月26日)各单位要对系列宣扬活动开展状况进行仔细总结，照实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3•15”国际消费者权益日系列宣扬活动组委会办公室。五、详细要求：1、县、区政府、有关部门要高度重视，仔细做好各项宣扬活动。根据活动支配表组织、落实各项活动。2、各有关单位要根据活动支配表的要求，主动组织和参与各项活动。3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好详细

8、的组织协调工作。同时与新闻媒体协作，保证宣扬的广泛性、实效性。4、“3•15”宣扬活动是公益活动，不得借“3•15”现场询问活动从事赢利性的商业行为。5、各询问点要营造深厚的宣扬氛围，所需物质由各询问点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。方案三各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位：为隆重纪念20xx年“3.15”国际消费者权益日,深化贯彻实施消费者权益爱护 法及其配套规章，引导消费者科学文明消费，增加企业的社会责随意识，营造良好的消费环境，不断推动消费者权益爱护工作深化开展，市工商局确定自1月1日至3月31日在全市范围内组织开展纪念20x

9、x年“3.15”国际消费者权益日系列活动，为保证活动顺当进行，现将有关事项支配如下：一、指导思想紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念，以纪念“3?15”国际消费者权益日为契机，着力创新消费维权机制，提高服务消费者实力，加强社会共治，不断适应新常态，迎接新挑战，谋求新发展，充分展示工商部门消费维权风采。二、活动内容组织开展“十个一”系列活动，主要内容有：1.召开一场座谈会。依据福建省工商局转发工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实爱护消费者合法权益看法的通知，召集部分商家代表召开经营者首问和先行赔付座谈会，督促指导经营者落实首问制度，推行先行赔付制度，健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿

10、制度，刚好受理和处理消费投诉，主动和解消费纠纷。2.开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点问题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，深化贯彻实施侵害消费者权益行为惩罚方法，加大对虚假宣扬、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光侵害消费者权益的违法行为。3.组织一场约谈活动。对20xx年度消费者投诉量排在前十名的经营者，举办一场集体约谈会，并由公职律师对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，削减消费纠纷。4.组织一次12315进乡村活动。结合“12315五进”建设和消费维权网格化管理活动，主动

11、培育农村消费维权站点，以举办讲座、现场询问服务等形式有效提高农村消费者维权实力。5.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布20xx年度消费维权十大典型案例，增加经营者的遵守法律经营意识和诚信责随意识，提高消费者依法维权的实力和水平。6.开展一次有奖竞答。通过移动手机“12580惠生活”栏目举办消费维权学问有奖竞答活动，扩大群众对消费者权益爱护 法及其配套规章的认知度，提高消费者的维权理念，更新维权学问。7.全方位开展一次宣扬活动。与电台、电视台、东南网、小鱼网、报社等新闻媒体合作，特地报道工商部门维权做法，发布消费提示和警示。同时要充分利用车载广告、横幅、LED电子屏等形式广泛宣扬消费维权相

12、关学问，指导群众科学消费，主动营造良好的舆 论氛围。8.召开一次通报会。依据市消委会对全市银行业消费评议的工作状况，适时召开一次通报会，通报银行业存在问题，促进银行业规范经营行为，爱护消费者合法权益。9.举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在3月15日当天，隆重实行纪念“3.15”国际消费者权益日宣扬活动，各区工商局(分局)、仙游县市场监管局各自由辖区设立分会场，举办20xx年消费维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规询问、真假商品辨别、消费者体验、车载宣扬等活动。10.组织一次销毁活动。对全市工商系统各办案单位依法没收的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案单位需对销毁的涉

13、案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审批手续，并于3月15日上午准时参与市局统一组织的销假活动。三、工作要求(一)高度重视，周密组织消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想相识，根据责任分工，周密组织，主动协作，有效开展“3.15”国际消费者权益日纪念宣扬活动，营造良好的社会维权氛围，扩大工商部门的社会影响力。(二)加强值班，主动调处各区工商局(分局)、仙游县市场监管局要仔细高效地做好“3.15”期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特殊要做好央视“3.15”晚会1231

14、5热线和平台转办件的处理反馈工作，妥当支配好值班人员，并配备相应的应急力气，做好突发事务应对和处置工作，刚好受理消费者各种方式的投诉举报，主动有效处置广阔人民群众关切的热点难点问题，切实提高消费维权满足率。(三)强化宣扬，按时反馈“3.15”期间，各区工商局(分局)、仙游县市场监管局要围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介主动开展宣扬报道，特殊要宣扬工商部门加强消费者权益爱护工作的举措、做法及成效，传递工商正能量。请各单位于3月20日前，将“3.15”系列活动开展状况及有关工作图片上报市工商局消保分局。方案四(一)开展消费维权社会宣扬活动。以消费者权益爱护 法、产品质量法、食品平安法、药品管理

15、法、特种设备平安法、广告法等与广阔消费者切实利益亲密相关的法律以及配套法规、规章为重点，实行多种方式开展普法宣扬;实行政务访谈、专版专栏等形式，与新闻媒体合作开展宣扬活动，呈现市场监管部门工作亮点和工作成效;充分利用政务微博、公 众号等新型媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，传递市场监管正能量，引导舆 论导向，引导和支持广阔消费者理性平安消费，依法维护自身合法权益。(二)开展网络交易平台教化宣扬活动。重点宣扬网络交易管理方法、网络交易平台经营者履行社会责任指引等法律规定，适时发布20xx年天津市网络商品交易市场分析报告，强化网络交易平台主体责任，提倡企业重诺守信、诚恳经营，督

16、导第三方交易平台切实履行主体责任和法定义务。(三)开展网络购买商品七日无理由退货暂行方法宣扬活动。在新闻媒体公开解读国家工商总局网络购买商品七日无理由退货暂行方法，对相关企业负责人集中进行宣扬培训，扩大新规章的社会知晓度。(四)开展学校食品平安宣扬培训活动。会同市教委组织召开学校食品平安业务培训会，学习食品平安方面的法律、法规，提高食堂人员素养和意识。(五)开展特种设备宣扬活动。发放电梯平安宣扬材料，加强特检人员服务意识教化，做好特检技术支持保障工作。(六)开展妇女儿童消费平安宣扬活动。以关注妇女儿童消费平安为主题，组织区局开展消费维权进校内、进景区、进社区、进超市、进商场宣扬活动，提升爱护妇

17、女儿童合法权益的关注度。(七)开展计量学问宣扬活动。拟于3月15日开放天津计量博物馆，举办“315国际消费者权益日、让计量走进你我身边”公众开放日活动;依托天津计量院官方网站、公 众号平台、计量院电子显示屏等载体，滚动播放紧扣315主题的法律法规、典型案例、维权小常识、标语等内容，提高广阔消费者依法维护自身合法权益意识。(八)开展纺织纤维制品宣扬活动。对销售絮用纤维产品商户开展法律法规宣扬活动，制作宣扬单并发放企业，对纺织品、纸制品等开展产品质量简易辨别、法律法规讲解等宣扬活动，开放纺织纤维所试验室，让报检客户更加了解产品检验的流程。(九)开展走进“食检院”主题宣扬活动。会同滨海新区局保税分局

18、组织食品生产企业开展“了解食检院、相识检验室”讲解宣扬、“开放试验室，走进食检院”参观活动;聚焦食品消费维权热点问题，开展研讨、座谈活动，推动形成食品平安社会共治工作格局。(十)开展质检免费询问服务活动。拟于3月15日在和平区和平路一百零一信珠宝城、国家金银饰品质检中心(天津)分场点开展质检免费询问服务活动。(十一)开展农资示范店授牌及相关宣扬活动。拟在宝坻区劝宝农业生产资料有限责任公司召开现场会，开展天津市农资经营管理示范店授牌暨红盾护农行动宣扬询问活动。(十二)开展消防产品监管执法活动。落实消防平安大排查大整治大防范工作实施方案，加强生产、流通领域消防产品质量监管，依法查处生产假冒伪劣消防

19、产品违法行为。(十三)开展计量监督专项抽查活动。组织对金银饰品店和眼镜店电子天平和电子验光仪、焦度计进行检定抽查，对部分区域种子、化肥、饲料等农资产品组织开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查。(十四)开展药品质量提升活动。组织区局针对20xx年量化分级管理评级B级以下企业、高风险企业和中药饮片生产企业，有针对性地开展监督检查和风险排查抽验，确保不发生区域性、系统性药品平安事务。(十五)开展食品生产企业落实主体责任督导活动。公布我市食品生产企业监督抽检信息，召开大型食品生产企业工作座谈会，听取企业看法建议，推动企业带头落实食品平安制度，发挥行业引领示范作用。(十六)开展餐饮服务“名厨亮灶”示范

20、建设现场观摩活动。拟在北辰区组织现场观摩小餐饮示范一条街名厨亮灶建设状况，邀请记者和消费者代表参与。(十七)召开消费维权联席会。召开有关处室和直属单位负责同志参与的消费维权联席会议，通报20xx年度消费者投诉举报状况，加强内部横向沟通，形成维权合力。(十八)召开推动企业完善自律制度座谈会。组织部分区局负责同志和企业代表座谈沟通企业建立小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、消费环节经营者首问和赔偿先付制度的落实状况，研讨工作难题，增加企业消费维权主体责任，促进消费和谐。(十九)召开对接街镇便民服务中心维权工作座谈会。组织相关区局负责同志召开工作座谈会，进一步驾驭区局推动街镇消费维权服务站工作流程、

21、运行状况、存在问题，探讨制定工作规范，统一对接实施标准，不断提升消费维权服务站工作水平。(二十)开展消费维权服务站食品平安培训活动。以食品平安为重点，针对投诉举报的热点，对大型商场、超市等消费维权服务站进行食品平安法律法规培训，规范食品企业诚信遵守法律经营。(二十一)开展“局长接线日”活动。依据国家质检总局的工作支配，适时在市政府便民服务热线开展12365局长接线日活动。(二十二)开展投诉举报平台开放日活动。邀请本市部分人大代表、政协委员、消费者代表等现场观摩投诉举报中心，主动征求看法建议，提升投诉举报平台服务水平。(二十三)开展全国首个消协团体标准发布活动。落实天津市消费品和装备制造业标准和

22、质量提升实施方案，拟于3月15日联合检测机构、行业组织、相关企业共同发布速干衣团体标准，设置售后服务条款，呈现消协团体标准对消费者权益的爱护，并主动引导企业产品升级和消费者品质消费。(二十四)开展电动自行车比较试验活动。引入“公证”环节对20件电动自行车进行抽样，试验比较淋水性能、耐燃等检测指标，拟于3月9日将比较试验结果向社会发布，指导消费者科学合理选购电动自行车。(二十五)开展诚信服务单位授牌活动。在前期开展其次批诚信服务单位举荐活动的基础上，拟于3月13日向获得举荐的保险、服装、绿色食品、老字号等行业企业授牌，并结合全运会相关要求，联动区消协开展走进企业消费体察活动，引导监督企业诚信经营

23、。(二十六)组建新一届315志愿者团队。通过媒体公开发布招募315志愿者公告，通过资料审核、现场沟通、名单公示等环节，组建20xx届消费维权社会监督员志愿者团队，拟于3月11日召开成立暨培训大会。(二十七)举办天津315晚会。以“网络诚信、消费无忧”为主题，拟于3月14日联合天津电视台、北方网、天津经济广播电台共同举办20xx年315晚会，曝光典型案例，展播重点维权工作，展示消费维权工作成果，营造全社会关注消费者合法权益的氛围。(二十八)与天津电视台合作开设“新消费、新关注”315特殊节目板块。发挥主流媒体作用，与天津电视台新闻频道合作开展315系列报道，围绕食品平安、民生服务、消费维权等内容

24、，加强正面宣扬，树立市场监管良好形象。方案五活动目的：高校生从中学走进高校，没有接触过社会，对社会上的秤也不太清晰，防卫意识比较缺乏。校学生会权益部策划“校内公允秤，走进你我他”活动，希望借此对校内内的商家进行一下规范化整理，对存在的问题加以整改、即使没有问题也可以让大家提高警惕，同时提高在校高校生的防卫意识。力求为广阔学生营造一个绿色平安的消费环境，使得学校的市场能为学生供应更好的服务。活动前期工作支配：(1)联系西桥工商所，希望他们供应公允秤活动器具(2)在校内做好宣扬，使更多同学参加活动(3)和校内各摊点老板们商议说明此问题，做好协作工作活动开展：(1)正式开展活动，支配部门成员帮助工商

25、所工作人员对各大餐厅小卖部例行营业执照、卫生许可证检查，帮助规范各店(2)对水果摊点的电子秤、铁秤进行突击检查，坚决打击非法盈利的行为(3)向广阔同学了解此次活动他们的感受及建议活动结束：(1)做好同学们的看法汇总和活动总结(2)向工商所表示谢意，并汇报我们的工作状况向学校反映师院商铺经营的现状，以及应当改进的地方活动时间：3月13日8：3012：00活动地点：达理学生活动中心一楼第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页