管理沟通形象危机的应对方案 如何有效应对企业的形象危机.docx
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1、管理沟通形象危机的应对方案 如何有效应对企业的形象危机 摘 要:在企业形象危机发生之后,只有实行主动合适的举措,企业才能使危机在有效监控下得到缓解,将损失与危害降到最低点。管理好自身形象,驾驭危机公关的技巧,当形象危机出现时尽力去修复、处理,这是当代企业必需重视的。关键词:危机公关;企业形象中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1016-026X(2022)06-0000-01企业在经营的过程中有时会发生一些突发事务,会严峻影响经营活动的正常进行,使企业形象受损。如何处理好企业的形象危机,在有限的时间内使损失降到最低,尽可能复原企业形象,成为一个值得探讨的问题。一、企业形象概述企业形象
2、就是指公众对由企业内在特点所确定的外在表现的总体印象和评价。详细来说:第一,形象是一种总体评价,这种总体评价当然是各种详细评价的总和;其次,形象的塑造主体是企业,形象的评价主体是公众;第三,形象源于企业的表现;第四,企业的表现是企业的内在特点所确定的。二、企业形象的基本构成企业形象是由丰富的内容和多样的形式构成的。构成企业形象的基本要素主要有以下几点。1、 产品形象,是指企业的产品所反映出来的企业形象。产品形象是企业形象的一个基本要素,企业通过产品去争取公众,公众干脆通过产品了解一个企业,产品形象是整个企业形象的基础所在。2、 经营形象,是指通过企业管理活动所呈现出的形象。它与企业各方面的行为
3、有关,如经营风格和管理效率、技术开发和人力资源策略、市场拓展的业绩,以及价格策略、售后服务等。3、 员工形象,是指通过企业内部成员所呈现出来的形象。包括企业拥有的人才阵容,以及各类人员的素养、学历、作风、实力等等。4、文化形象,是指通过企业文化所呈现出来的形象。企业文化体现着企业形象的特定风格。文化形象包括企业的历史与传统、企业的价值理念识别系统、企业表彰的人物,以及企业的宣扬口号、学习氛围、服务理念等。5、标识形象,是指通过企业标记和其他可视系统来呈现的企业形象。标识是企业形象最能让公众识别和记忆企业的物品。标识形象包括了企业的名称、产品品牌、商标、特定的字体、色调、包装的设计等方面的形象。
4、三、企业形象危机产生的缘由导致企业形象危机的缘由是多方面的,归纳起来,主要有以下几个方面:1、对企业形象作用相识不足企业并没有真正意识到企业形象的真正作用,即使是对它有肯定的了解,那也没有渗透到形象的本质,企业形象的定位与目标顾客群的选择不相相配。然而,对企业形象的了解和深化相识,须要一个长期而又渐进的过程。形象经济就是指通过形象及其效应而获得价值及利益的经济。虽然如今形象经济已经广泛深人到了经济领域,但许多企业家并没有真正理解它的本质。形象经济的提出,给企业的发展提出了新的挑战。良好的企业形象是企业一项巨大的无形资产,在肯定的条件下更可以转化为有形资产,给企业带来丰厚的利润。因此,企业除了注
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