总经办管理规范.docx

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1、总经办管理规范 总经办管理规范 目 录 一、会馆限制管理制度 . 3 1） 管理的规章制度 . 4 2） 实施限制管理的步骤 . 4 3）限制的方式与内容 . 4 超前限制 . 4 现场限制 . 4 反馈限制 . 5 关键环节的限制 . 5 人事管理的限制 . 5 产品质量的限制 . 5 服务质量的限制 . 5 成本消耗的限制 . 5 二、会馆承诺管理制度 . 6 部门经理承诺表 . 6 主管承诺表 . 7 领班承诺表 . 8 逐级管理人员承诺表 . 9 三、部门业绩考核标准 . 10 一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 . 10 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 . 11 三、客房部经理与

2、部门业绩考核标准 . 12 四、管家部主管与部门业绩考核标准 . 13 五、餐饮部经理与部门业绩考核标准 . 14 六、西餐部经理与部门业绩考核标准 . 15 七、康娱部经理与部门业绩考核标准 . 16 八、 桑拿中心主管与部门业绩考核标准 . 17 十、员工饭堂业绩考核标准 . 19 十一、员工宿舍业绩考核标准 . 20 十二、财务部经理与部门业绩考核标准 . 21 十三、选购部经理与部门业绩考核标准 . 22 十四、工程部经理与部门业绩考核标准 . 23 十五、保安部经理与部门业绩考核标准 . 24 十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准 . 25 四、管理制度 . 25 保密制度 .

3、26 会议制度 . 26 交际、接待制度 . 27 考察制度 . 28 受理投诉的程序 . 29 一、会馆限制管理制度 1） 管理的规章制度 生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成，而接受这种无形的服务产品则是客人，服务与被服务存在着一种一施一应的过程，要保证这个全过程处于规范的优质的状态，就必需在馆范围内建立一整套有效限制管理的规章制度。 2） 实施限制管理的步骤 第一步：确定明确的工作目标，订立统一的标准。标准是限制管理必不行少的条件，是评价工作量度和质度的基础，包括时间标准、成本标准、数量标准和质量标准等四大类。 其次步：测量与检查实际的工作状况，起始、过程以及结束。洗浴管理者

4、为便利能够做到常常地检查工作的进展状况，通常依据资料与要求制定图表来表示，使工作进度任务状况能够一目了然，以便尽早发觉问题，分析处理，订正错误，引导正确。 第三步：要将进度与标准对比，作差异分析。应当客观看法，分析缘由，追究责任，直到有圆满答案为止。在分析中要依据现时客观状况。如：对物的限制管理，对财的限制管理，对人的限制管理。 第四步：要刚好订正错误或失误的动向与行动，保证洗浴全部运作人员和运作行为均在有效的限制管理之内。 3）限制的方式与内容 基本方式有三：超前限制、现场限制和反馈限制。 超前限制 旨在注意于洗浴的资源投入的限制，它包括：对人力、物力、财务的投入实施有效的限制。 现场限制

5、是事中限制，主要是监督正在进行的工作过程，以确保预期的目标。现场限制有二点：一是指导下属根据正确的方法与程序进行工作，二是监督下属的工作过程，以保证达到预期的效果。 反馈限制 在内容上包括质量、品种、价格、数量等，也包括服务看法、服务时间、服务方式、服务内容等，主要是以工作标准去衡量过去的工作结果，发觉偏差，纠 正将来，确保符合标准。 关键环节的限制 会馆主要是利用设施设备为客人供应各种服务，这个过程中随机性和现场性很强，因此，必需依据自己的特点，抓住关键环节进行限制。主要内容有：人事管理、产品质量、服务质量、成本消耗。 人事管理的限制 人本是会馆最大的成本。人力资源的开发与管理是服务质量能否

6、实现优质的根本前提，尤其是中层基层管理人员的水平和重要岗位员工的素养，其限制权必需保证驾驭在总经理权力之中，总经理按阶段施行科学有效的评估和分析，能上能让能下。 产品质量的限制 产品质量重要的是在于制定质量标准，并严格按标准执行。如菜肴标准，胜利的洗浴告知我们，必需制定统一的标准菜肴，包括色、香、味、型、器、质、养分、卫生以及数量、码量、份量。只有严格地遵守，标准烹制，才能稳定质量，稳定才谈得上优质。 服务质量的限制 主要应通过服务工作的标准化、程序化、制定化等方式来完成。并通过原始记录、处理来宾投诉等措施，保证服务质量的提高。 成本消耗的限制 一是制定成本消耗的标准，如盘菜成本、单间客房成本

7、、人事成本、管理费用标准等；二是加强成本核算，选购、验收、发放、运用和考核，要支配好各种 比例，用数字告知他们如何降低成本消耗，提高经济效益，并在此基础上制订价格。 2、对属下管理人员的业绩考核与标准 二、会馆承诺管理制度 部门经理承诺表 内 容 工作指令与详细要求： 执 行 人 签 名 总经理： 兹收到您下达的新工作指令与要求，本人已明白内容和质量 要求；并谨 此声明，本 人保证按工 作指令中有 关内容及质量要求，尽职执行。 部门经理签名： 执 行 人 签 名 工作假如出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，情愿接受上级赐予的经济和各种行政惩罚，本人无怨无悔。 部门经理签

8、名： 年 月 日 主管承诺表 内 容 工作指令与详细要求： 执 行 人 签 名 _经理： 兹收到您下达的新工作指令与要求，本人已明白内容和质量要 求 ； 并 谨 此 声 明 ， 本 人 保 证 按 工 作 指 令 中 有 关 内 容及质量要求，尽职执行。 部 主管签名： 执 行 人 签 名 工作假如出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，情愿接受上级赐予的经济和各种行政惩罚，本人无怨无悔。 部 主管签名： 年 月 日 领班承诺表 内 容 工作指令与详细要求： 执 行 人 签 名 _经理： 兹 收到您 下达 的新工 作指 令与要 求， 本人已 明白 内 容和 质量要 求 ；

9、并 谨 此 声 明 ， 本 人 保 证 按 工 作 指 令 中 有 关 内 容及质量要求，尽职执行。 部 领班签名： 执 行 人 签 名 工作假如出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，情愿接受上级赐予的经济和各种行政惩罚，本人无怨无悔。 部 领班签名： 年 月 日 逐级管理人员承诺表 内容 欧黛商务会馆岗位责任制 执 行 人 签 名 董事长： 兹收到总经理岗位责任制，本人明白制度的具体内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 总经理签名：_ 年 月 日 执 行 人 签 名 总经理： 兹收到房务总监岗位责任制，本人明白制度的具体内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行

10、。 房务经理签名：_ 年 月 日 执 行 人 签 名 房务经理+： 兹收到前厅部经理岗位责任制，本人明白制度的具体内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 前厅部经理签名：_ 年 月 日 执 行 人 签 名 前厅接待主管： 兹收到前厅接待领班岗位责任制，本人明白制度的具体内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 前厅接待领班签名：_ 年 月 日 注明：洗浴各级管理人员在接受任命时，必需按岗位职责和各项工作任务的详细要求，如质、假如、如期完成，并对上级与会馆的声誉负责，实现自己的诺言。 3、对属下管理人员的评估 三、部门业绩考核标准 一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准

11、考核项目 标准 1 营业指标的完成 万元 18 录音、录像、图片资料档案(年归档) 1 次/年 2 帮助单位的建立 万元 19 名人题词档案(年归档) 1 次/年 3 客房出租率 万元 20 公关资料档案(年归档) 1 次/年 4 客房出租收入 万元 21 对外活动档案(年归档) 1 次/年 5 餐饮收入 22 新闻宣扬档案(年归档) 1 次/年 6 会议收入 23 广告档案(年归档) 1 次/年 7 其他收入 24 大型活动亲自组织支配 8 免费宣扬广告 6 次/年 25 部门出勤率 101% 9 馆内宣扬广告(包括大堂、客房) 1 次/周 26 卫生检查合格率 101% 10 新闻报道(报

12、刊、广播、电视、杂志) 6 次/年 27 执行洗浴规章制度 101% 11 向新闻机构发送文章 4 篇/年 28 工作小结 1 次/月 12 印刷制作合格率 101% 29 公共关系讲座 4 次/年 13 节日环境布置合格率 101% 30 销售任务：达到洗浴拟定的客房出租指标 90% 14 录制洗浴资料片 2 次/年 31 销售预料 6 次/年 15 对客宣扬品合格率 101% 32 年度客源市场分析 4 次/年 16 公共场所宣扬品摆放 12 次/年 33 供应竞争对象状况 1-2 次/月 17 洗浴纪念品制作合格率 101% 34 部门辖区各员工被投诉状况 二、前厅部经理与部门业绩考核标

13、准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 年客房营业收入 达标 21 报纸分发精确率 101% 2 年客房平均出租率 81% 22 为来宾代办事项完好率 101% 3 年客房平均房价 15% 23 邮件处理精确率 101% 4 年平均房价增长率 5%± 24 商务中心打印材料合格率 101% 5 接待散客比例 % 25 商务中心复印传真合格率 101% 6 接待团队比例 % 26 总机应答不超过 7 接待外宾比例 % 27 总机叫早服务完成率 101% 8 年客房平均销售指数 28 总机留言服务完成率 101% 9 销售指数增长率 45% 29 总机挂长途合格率 101% 10 客

14、源市场分析 4 次/年 30 建立客房档案 101% 11 商务中心营业收入 4 次/年 31 建立 VIP 客人档案 101% 12 商务中心营业收入 32 来宾投诉率 0.04% 13 大堂副理 24 小时值班到位率 101% 33 上岗员工外语合格率 80% 14 VIP 房间检查 1 次/6天 34 员工出勤率 101% 15 房间钥匙分发 无差错 35 环境卫生检查合格率 80% 16 入住登记手续合格率 101% 36 员工培训 2 小时/周 17 客房营业日报表 1 次/日 37 部门例会 2 小时/周 18 落实预订房间精确率 101% 38 班组例会 19 行李运输精确率 1

15、01% 39 部门辖区和员工被投诉状况 三、客房部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 营业指标 万元/月 18 统计检查客用酒水 1 次/月 2 客房平均间天消耗 万元/天 19 地毯无污迹及地毯洗涤达标 101% 3 客用棉织品报损件数 件 20 洗涤沙帘 2 次/年 4 卫生合格率 101% 21 洗涤防火遮光帘 1 次/年 5 员工培训率 101% 22 卫生检查 2 次/周 6 外语合格率 85% 23 洗涤床盖 1 次/年 7 员工上岗达标合格率 101% 24 灯罩无污迹合格率 101% 8 各种器皿消毒合格率 101% 25 擦洗楼门窗玻璃 4 次/年 9

16、 各种器皿报损件数 0.03% 26 家具打蜡 2 次/年 10 平安合格率 101% 27 地板打蜡 4 次/年 11 客人投诉率 0.04% 28 卫生洁具消毒合格率 101% 12 员工出勤率 510% 29 召开领班业务会 1 次/周 13 遵守各项规章制度合格率 101% 30 平安课 1次/季度 14 主管碰头会 1 次/天 31 消防学问培训 2 次/年 15 检查巡察 2 次/天 32 部门辖区和员工被投诉状况 16 每日检查房间 20 间 33 17 员工培训 2 小时/周 34 四、管家部主管与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 营业指标 万元/年 18

17、客衣快件洗涤时间 3 小时 2 低值易耗费用指标 万元 19 客衣慢件洗涤时间 12 小时 3 公用棉织品报损件数 件 20 工服洗涤时间 24 小时 4 员工工服洗涤件数 件 21 公用棉织品洗涤时间 24 小时 5 客衣洗涤件数 件 22 员工上岗达标合格率 101% 6 客衣赔偿金额 23 员工出勤率 101% 7 客衣收发差错率 0% 24 卫生合格率 101% 8 工服收发差错率 0% 25 员工培训 4 次/年 9 公用棉织品收发差错率 0% 26 有效劳动工时利用率 101% 10 工服报损率 % 27 员工工服换季 2 次/年 11 工服修补 28 遵守各项规章制度 101%

18、12 公用棉织品报损率 0.5% 29 员工仪容仪表着装 101% 13 客衣缝补数量 0.3‰ 30 与其他部门之间工作协调 不脱解 14 客人洗衣投诉 31 机械设备完好 101% 15 客衣洗涤达标 101% 32 部门辖区和员工被投诉状况 16 工服洗涤达标 101% 33 17 公用棉织品洗涤达标 101% 34 五、餐饮部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 经营安排指标 19 菜点翻新花样率 30% 2 毛利额 20 菜单更换次数 4 次/年 3 毛利率 21 美食节 1 次/2 个月 4 部门效益 22 餐厅员工上岗前例会 5 员工平均年收入

19、 23 出勤率 101% 6 每餐位年创收 24 执行洗浴规章制度 101% 7 费用指标 25 员工培训 2 小时/周 8 每周用餐人数 26 岗位外语合格率 85% 9 零点客人进餐人数均消费标准 27 开餐时部门经理巡察 4 小时/天 10 每周宴会次数及人次 28 重要活动现场组织与指挥 11 宴会平均标准 29 来宾表扬看法 360 条/年 12 酒吧人均消费标准 30 来宾满足率 101% 13 菜点质量合格率 101% 31 来宾投诉率 0.1‰ 14 餐茶酒具化验合格率 101% 32 食品库存资金周转天数 30 天 15 食品化验合格率 101% 33 每天餐位

20、翻台率 2 次/天 16 环境卫生检查合格率 101% 34 每周效益分析及就餐客人预料报 1 份/周 17 全面卫生 1 次/周 35 部门辖区和员工被投诉状况 18 餐茶酒具破损率 3‰ 36 六、西餐部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 经营安排指标 19 菜点翻新花样率 30% 2 毛利额 20 菜单更换次数 4 次/年 3 毛利率 21 美食节 1 次/2 个月 4 部门效益 22 餐厅员工上岗前例会 5 员工平均年收入 23 出勤率 101% 6 每餐位年创收 24 执行洗浴规章制度 101% 7 费用指标 25 员工培训 2 小时/周 8 每

21、周用餐人数 26 岗位外语合格率 85% 9 零点客人进餐人数均消费标准 27 开餐时部门经理巡察 4 小时/天 10 每周宴会次数及人次 28 重要活动现场组织与指挥 11 宴会平均标准 29 来宾表扬看法 360 条/年 12 酒吧人均消费标准 30 来宾满足率 101% 13 菜点质量合格率 101% 31 来宾投诉率 0.05‰ 14 餐茶酒具化验合格率 101% 32 食品库存资金周转天数 30 天 15 食品化验合格率 101% 33 每天餐位翻台率 2 次/天 16 环境卫生检查合格率 101% 34 每周效益分析及就餐客人预料报 1 份/周 17 全面卫生 1 次

22、/周 35 部门辖区和员工被投诉状况 18 餐茶酒具破损率 3‰ 36 七、康娱部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 经营安排指标 12 员工出勤率 101% 2 利润指标 13 设施设备完好率 101% 3 成本费用指标 14 执行洗浴规章制度 101% 4 设备修理保养 101% 15 环境卫生合格率 101% 5 检查经营状况 1 次/天 16 员工仪容仪表合格率 101% 6 来宾满足率 95% 17 消防学问培训 2 次/年 7 来宾投诉率 0.03‰ 18 总经理例会 3 次/周 8 经济效益分析服务状况总结 1 次/月 19 卫

23、生检查 1 次/周 9 节目翻新率 20 平安检查 1 次/月 10 员工培训 2 小时/周 21 员工流淌率 510% 11 外语合格率 22 部门辖区和员工被投诉状况 八、 桑拿中心主管与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 经营安排指标 12 设施设备完好率 101% 2 利润指标 13 执行洗浴规章制度 101% 3 成本费用指标 14 环境卫生合格率 101% 4 设备修理保养 101% 15 员工仪容仪表合格率 101% 5 检查经营状况 1 次/天 16 消防学问培训 2 次/年 6 来宾满足率 95% 17 总经理例会 3 次/周 7 来宾投诉率 0.03&pe

24、rmil; 18 卫生检查 1 次/周 8 经济效益分析服务状况总结 1 次/月 19 平安检查 1 次/月 9 员工培训 2 小时/周 20 员工流淌率 510% 10 外语合格率 21 部门辖区和员工被投诉状况 11 员工出勤率 101% 22 考核项目 标准 考核项目 标准 1 人员流淌率 5% 17 劳动爱护用品发放的精确率 101% 2 员工聘请合格率 101% 18 全年培训安排的完成 101% 3 工资总额的核准 2 次/年 19 完成全年培训预算 培 训 到位 费 用不超 4 劳动定额的核准 1 次/年 20 培训费用指标 元/年 5 劳动定员的核定 2 次/年 21 建立员工

25、培训档案 101% 6 全员出勤状况的考核率 101% 22 培训的形式不少于 4 种/年 7 全店考核制度的补充与完善 2 次/年 23 外语培训的语种不少于 2 种 8 对部门考核工作的考评 1 次/年 24 入职培训 9 对员工工作表现的考评 1 次/年 25 专题培训 4 次/年 10 员工人事档案调转精确率 101% 26 基础培训 4 次/年 十、员工饭堂业绩考核标准 考核项目 标准 1 出勤率 101% 2 平安达标率 101% 3 执行洗浴规章制度 101% 4 环境卫生合格率 101% 5 伙委会例会 2 次/月 6 对员工食堂的满足程度 7 对员工食堂的表扬 8 对员工食堂

26、的投诉 9 员工食堂的成本 10 员工食堂的亏损 11 人事、工资编制统计精确率 101% 27 对各部门培训工作的追踪评估考 2 次/年 12 其它各类报表精确率 101% 28 对各部门培训效果的检查验收 4 次/年 13 奖金核算的精确率 101% 29 对各部门的每周业务培训的抽查 1 次/周 14 名牌的配备率 101% 30 对各部门外语培训效果的抽查 1 次/月 15 劳动爱护制度的完善率 101% 31 对员工考勤状况的抽查 1 次/周 16 劳动爱护的宣扬教化 12 次/年 32 部门辖区和员工被投诉状况 11 员工食堂的盈余 12 菜谱的更换率，杜绝食品中毒事故 13 食品

27、化验合格率 14 计量监测合格率 101% 15 设施设备完好率 101% 16 部门辖区和员工被投诉状况 十一、员工宿舍业绩考核标准 考核项目 标准 1 出勤率 101% 2 平安达标率 101% 3 执行洗浴规章制度 101% 4 环境卫生合格率 101% 5 宿委会例会 1 次/月 6 对员工宿舍的满足程度 7 对员工宿舍的表扬 8 对员工宿舍的投诉 9 员工宿舍的成本 10 员工宿舍的亏损 11 员工宿舍的盈余 12 员工被褥等用品用具的管理 13 设施设备完好率 101% 14 部门辖区和员工被投诉状况 15 十二、财务部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 一、总

28、体要求 二、会计 1 无违反财经制度 101% 17 日报表精确率 101% 2 资金周转天数不超过 30 天 18 月报表精确率 101% 3 应收帐款指标平均不超过 万元 19 月报表每月 2 日前完成 4 财务分析 1 次/月 20 按时向总公司交纳税费等 5 经营状况及费用指标的预料 2 次/年 21 原始凭证的存档 3 年 6 出勤率 101% 22 查阅原始凭证符合审批手续 101% 7 执行洗浴规章制度 101% 23 接受上级财务检查的合格率 101% 8 前台岗位外语合格率 80% 三、出纳 9 前台岗位员工被投诉率 % 24 月收付款差错率不能超过 0.3% 10 员工培训

29、 2 次/月 25 奖金、福利指标下达后三天内下发 11 员工上岗前例会 10 分钟/天 26 鉴别、拒收假钞率 101% 12 部门经理每日巡察 2 小时/天 27 核发工资不超过每月 日 13 财务平安达标率 101% 28 工资核发的精确率 101% 14 财务设施设备完好率 101% 29 部门辖区和员工被投诉状况 15 环境卫生检查合格率 101% 30 16 全面卫生 1 次/周 31 十三、选购部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 1 安排物资保证随领随有 2 无特别状况领用物品等候时间不超过 5 分钟 3 工作服质量合格率 101% 4 工作服发放到位率 101% 5 选购

30、物品合格率 101% 6 安排外物资符合审批手续 7 选购工作效率 8 仓库管理完好率 9 仓库管理卫生状况 10 员工出勤率 十四、工程部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 设备完好率 101% 32 员工培训 2 小时/周 2 能源费指标不超过营业额额 5.25.7% 33 上岗前例会 1 次/天 3 平安运行率 101% 34 执行制度 101% 4 安排修理的完成率 101% 35 平安达标率 101% 5 未超过运用期限的设备报率不超过 1% 36 全面卫生检查 1 次/周 6 修理房不超过 1 间/天 37 环境卫生检查合格率 101% 7 日常修理的到位率

31、 101% 38 出勤率 101% 8 客房巡查检修 1 次/月 39 部门经理巡察 2 次/日 9 限制供电指标不超过 瓦/月 40 重要活动现场组织与指挥 10 限制供水指标不超过 吨/年 41 联络检查 1 次/月 11 室内空调温度不高于 24 42 房间监测指标、水箱化验合格率 101% 12 供暖室内温度不低于 22 43 计量检测合格率 101% 13 供暖厅温度不低于 22 44 各种泵检查保养 1 次/月 14 冷热水供应 不间断 45 厨房设备巡检 1 次/月 15 跑冒滴漏 无 46 制冷设备巡检 2 次/月 16 排水系统畅通 101% 47 煤气设备巡检 1 次/月

32、17 断电不超过 3 秒 48 电梯设备巡检 1 次/月 18 监控接收天线工作状态达到清楚 101% 49 洗涤设备巡检 12 次/月 19 闭路电视录像节目更换 4 次/月 50 供电设备巡检 1 次/季度 20 闭路电视录像节目播放时间精确 101% 51 音响设备巡检 1 次/季度 21 背景音乐音量、内容、音色的合 101% 52 水暖设备巡检 1 次/季度 22 临时会场音响设备的合格率 101% 53 闭路电视检查保养 1 次/季度 23 电梯平安运行率 101% 54 卫星转播检查保养 1 次/季度 24 电梯速度的合格率 101% 2.5m/秒 55 各类风机检查保养 1 次

33、/半年 25 来宾对设备的投诉不超过 0.3‰ 56 锅炉房设备检查保养 1 次/半年 26 备品备件的帐物相符率 101% 57 中心空调设备检查保养 1 次/半年 27 备品备件的库存量低于 5% 58 自控系统检查保养 1 次/年 28 交接班记录 健全 59 高压电缆检查保养 1 次/年 29 事故记录 健全 60 平安工具检查保养 1 次/年 30 设备建档率 101% 61 部门辖区和员工被投诉状况 31 合格人员上岗率 101% 62 十五、保安部经理与部门业绩考核标准 考核项目 标准 考核项目 标准 1 接受上级平安检查合格率 101% 26 门卫对入店人员的限制

34、合格率 101% 2 平安无责任事故率 101% 27 后门对入店人员的限制合格率 101% 3 平安设备完好率 101% 28 出租车辆高度疏导的合格率 101% 4 消防报警系统完好率 101% 29 坚持对员工查包验包，不定期检查 4 次/周 5 保证平安通道畅通 1 次/ 30 店内秩序管理合格率 101% 6 平安达标完好率 101% 31 车辆管理合格率 101% 7 平安门完好率 101% 32 自行车存放合格率 101% 8 客房门锁平安完好率 101% 33 员工自行车存放合格率 101% 9 客户磁卡万能钥匙管理 1 次/ 34 烟感器的清洗 1 次/年 10 检查各部门平安责任心落实状况 4 次/ 35 平安设备的测试 1 次/年 11 对各部