职场礼仪之关于接待的礼仪.docx

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1、职场礼仪之关于接待的礼仪 1、电话预约的基本要领 推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简洁，有的人或许会说：不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。 打电话要牢记5W1H即 hen什么时候; Who对象是谁; Where什么地点; What说什么事; Why为什么; How如何说。 电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的胜利。 电话预约的要领是： 力求谈话简洁，抓住要点。 考虑到交谈对方的立场。 使对方感到有被敬重、重视

2、的感觉。 没有强迫对方的意思。 胜利的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。 2、打电话、接电话的基本礼仪 详细要求如下： 电话的开头语干脆影响顾客对你的看法、看法。通电话时要留意运用礼貌用词，如您好、请、感谢、麻烦您等等。打电话时，姿态要端正，说话看法要亲善，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己

3、的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的挚友、同事)，以使对方感到犯难。 电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问您好。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：请您多多指教、愧疚，在一百零一忙中打搅您等等，会给对方留下好印象。 打、接电话时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方致歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电

4、话。 打电话时，应礼貌地询问：现在说话便利吗要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，相宜谈生意。 要学会协作别人谈话。我们接电话时为了表示仔细听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，肯定要用得恰到好处，否则会适得其反。要依据对方的身份、年龄、场合等详细状况，应付方式各异。 对方要找的人不在时，不要随意传话以免不必要的麻烦，如必要，可登记其电话、姓名、以回电话。 在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页